Amazonで注文キャンセルをしたのに、なかなか返金されないと不安になりますよね。返金までの日数は支払い方法によって異なり、数日から数週間かかる場合もあります。
この記事では、Amazonで注文キャンセル後に返金されない原因と対処法を解説します。キャンセル方法から支払い方法別の返金日数、返金されない場合の問い合わせ先まで詳しくご紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
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目次
商品の状況別｜注文キャンセルの方法
Amazonでの注文キャンセル方法は、商品の配送状況によって異なります。まずは状況に応じたキャンセル方法を確認しましょう。
| 商品の状況 | キャンセル方法 |
|---|---|
| 発送前 | 注文履歴から「注文をキャンセル」 |
| 発送後・受取前 | 配送業者に受け取り拒否を依頼 |
| 受取後 | 返品手続きを行う |
発送前のキャンセル方法
商品がまだ発送されていない場合は、注文履歴から簡単にキャンセルできます。
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | Amazonの「注文履歴」にアクセス |
| 2 | キャンセルしたい商品を選択 |
| 3 | 「注文をキャンセル」をクリック |
| 4 | キャンセル理由を選択 |
| 5 | キャンセルボタンをクリックして完了 |
すでに発送手続きが完了している可能性があります。その場合は次の「発送後のキャンセル方法」を参照してください。
発送後・受取前のキャンセル方法
商品がすでに発送されている場合、注文履歴からのキャンセルはできません。この場合は受け取り拒否という方法でキャンセルできます。
| タイミング | 対応方法 |
|---|---|
| 配達時 | 配送業者にキャンセルしたい旨を伝え、受け取り拒否の手続きをしてもらう |
| 配達前 | 配送業者に電話で連絡し、受け取り拒否を依頼する |
・配送業者名
・伝票番号（トラッキングID）
これらの情報は注文履歴から確認できます。
受取後のキャンセル方法（返品）
商品を受け取った後にキャンセルしたい場合は、「返品」という扱いになります。
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 注文履歴から返品したい商品を選択 |
| 2 | ページ下部の「商品の返品」をクリック |
| 3 | 返品理由を選択し、具体的な理由を記入 |
| 4 | 交換または返金を選択 |
| 5 | 返送方法を選んで手続き完了 |
返品できない商品もある
Amazonが発送する商品のほとんどは返品可能ですが、一部返品できない商品があります。
| カテゴリ | 備考 |
|---|---|
| 食品・飲料 | 自己都合での返品不可 |
| 本・雑誌 | 自己都合での返品不可 |
| 植物 | 自己都合での返品不可 |
| 大型家具・大型家電 | 自己都合での返品不可 |
| 受注生産品 | 返品不可 |
| デジタルコンテンツ | 購入から1週間以内にカスタマーサービスに連絡が必要 |
Amazon以外の出品者から購入した商品は、出品者の返品条件に従う必要があります。条件や返送方法は出品者ごとに異なるため、出品者のページやメールで直接確認してください。
支払い方法別｜返金方法と返金日数
Amazonで注文キャンセルした場合の返金方法と返金までの日数は、購入時の支払い方法によって異なります。
| 支払い方法 | 返金方法 | 返金日数の目安 |
|---|---|---|
| クレジットカード・デビットカード | 同じカードへ返金 | 1〜3日程度 |
| 代金引換 | Amazonギフトカード （申請で銀行振込も可） |
1〜3週間程度 |
| コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い | Amazonギフトカード （申請で銀行振込も可） |
1〜3日程度 |
| 携帯キャリア決済 | 携帯決済サービス経由 | 1〜3日程度 |
| PayPay | PayPayアカウント | 1日程度 |
| Amazonギフトカード | Amazonギフトカード残高 | 1〜3日程度 |
| Amazonポイント | Amazonポイント残高 | 1〜3日程度 |
クレジットカード返金の注意点
クレジットカードへの返金は、Amazon側の処理は1〜3日程度で完了しますが、カード会社の処理にさらに時間がかかる場合があります。実際に明細に反映されるタイミングは、カード会社の締め日や処理状況によって異なります。
銀行振込での返金を希望する場合
「代金引換」「コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い」の場合、申請すれば銀行振込での返金も可能です。Amazonカスタマーサービスに連絡して手続きしましょう。
返金されない原因
Amazonで注文キャンセル後に返金されない場合、いくつかの原因が考えられます。
| 原因 | 詳細 |
|---|---|
| 1. 返金処理に時間がかかっている | 支払い方法によっては数週間かかる場合がある。銀行休業日や祝日が重なるとさらに長引くことも |
| 2. キャンセル処理が完了していない | システムの遅延や操作ミスにより、キャンセルが正式に処理されていない可能性がある |
| 3. 返金先を確認していない | Amazonギフトカードに返金されている場合、銀行口座やカードには反映されない |
| 4. カード会社の処理が遅れている | Amazon側の処理は完了していても、カード会社の処理に時間がかかっている場合がある |
支払い方法によって返金日数は異なります。特に代金引換は1〜3週間かかるため、焦らず待ちましょう。
返金されない場合の対処法
返金予定日を過ぎても返金が確認できない場合は、以下の対処法を試してみましょう。
| ステップ | 確認・対処内容 |
|---|---|
| 1 | 注文履歴でキャンセルが正しく処理されているか確認 |
| 2 | 返金予定日を確認し、まだ期間内であれば待つ |
| 3 | 返金方法を確認（Amazonギフトカードに返金されていないか確認） |
| 4 | クレジットカードの場合はカード会社の明細を確認 |
| 5 | 上記で解決しない場合はカスタマーサービスに連絡 |
Amazonギフトカード残高の確認方法
返金がAmazonギフトカードで行われている可能性があります。Amazonのアカウントにログインし、ギフトカード残高を確認しましょう。
カスタマーサービスへの問い合わせ
上記の対処法を試しても返金が確認できない場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせましょう。
| 必要な情報 |
|---|
| 注文番号 |
| キャンセルした商品の詳細 |
| キャンセルした日時 |
| 支払い方法 |
カスタマーサービスとのやり取りは記録しておくと、後の対応に役立ちます。
まとめ｜返金されない場合は原因を確認して適切に対処しよう
Amazonで注文キャンセル後に返金されない場合は、まず支払い方法ごとの返金日数を確認しましょう。返金処理には数日から数週間かかることがあり、必ずしもすぐに反映されるわけではありません。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| キャンセル方法 | 発送前：注文履歴から／発送後：受け取り拒否／受取後：返品 |
| 返金日数 | 支払い方法により1日〜3週間程度 |
| 返金されない原因 | 処理中、キャンセル未完了、返金先の確認漏れなど |
| 対処法 | 注文履歴・返金先を確認、解決しなければカスタマーサービスへ |
| ギフトカード返金に注意 | 代金引換・コンビニ払い等はギフトカードに返金される |
適切な手続きを踏み、必要に応じてカスタマーサービスに相談することで、ほとんどの返金問題は解決できます。この記事を参考に、Amazonでのお買い物をスムーズに楽しみましょう。