「間違えて注文してしまった」「やっぱり他の商品にしたい」「支払い方法を変更したい」——Amazonで注文をキャンセルしたい理由はさまざまです。
Amazonでは、出荷準備前であれば注文のキャンセルが可能です。ただし、商品のステータスや出品者によってはキャンセルできないケースもあるため、正しい手順と条件を把握しておくことが大切です。
本記事では、Amazonで注文をキャンセルする方法から、キャンセルできない場合の対処法、返品・返金の手順、支払い方法別の返金日数まで詳しく解説します。キャンセルでお困りの方は、ぜひ参考にしてください。
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目次
Amazonの注文はキャンセルできる？
Amazonで注文した商品は、一部を除きキャンセル可能です。ただし、キャンセルできるのは原則として「出荷準備前」の商品に限られます。
| 注文ステータス | キャンセル可否 | 対応方法 |
|---|---|---|
| 注文確定直後 | ○ 可能 | 注文履歴から「商品をキャンセル」をクリック |
| 出荷準備前 | ○ 可能 | 注文履歴から「商品をキャンセル」をクリック |
| 出荷準備中 | △ 一部可能 | キャンセルリクエストを送信 |
| 発送済み | × 不可 | 受け取り拒否または返品で対応 |
| 配達完了 | × 不可 | 返品手続きで対応 |
Amazonの発送処理は非常に迅速です。注文確定から数時間で出荷準備に入ることもあるため、キャンセルしたい場合はできるだけ早く手続きを行いましょう。
キャンセルできない条件とは
注文履歴で「商品をキャンセル」ボタンが表示されていない場合は、キャンセルできません。以下のいずれかに該当している可能性があります。
| ケース | 理由 | 対処法 |
|---|---|---|
| 出荷準備中・発送済み | すでに発送手続きが進んでいる | 受け取り拒否または返品 |
| デジタルコンテンツ | Kindle本、音楽、アプリなどは購入と同時に利用可能になる | コンテンツにより返金対応あり |
| マーケットプレイス商品 | 出品者がキャンセル不可に設定している | 出品者に直接連絡 |
| 定期おトク便 | 発送準備開始後はキャンセル不可 | 次回配送をスキップまたは解除 |
| 予約商品（発売直前） | 発売日直前は出荷準備に入っている | 発送後に返品 |
キャンセル料は発生する？
「キャンセルするとキャンセル料がかかるのでは？」と心配される方も多いですが、Amazon.co.jpが販売・発送する商品については、キャンセル料は一切発生しません。
| 出品元 | キャンセル料 | 備考 |
|---|---|---|
| Amazon.co.jp | なし | 出荷準備前であれば無料でキャンセル可能 |
| Amazonマーケットプレイス | 出品者による | キャンセル料が発生する場合あり |
Amazonマーケットプレイスで販売されている商品は、出品者によってキャンセルポリシーが異なります。購入前に出品者のプロフィールページで「返品・キャンセルポリシー」を確認しておくと、トラブルを防げます。
キャンセルによるペナルティはある？
通常の利用であれば、キャンセルによるペナルティは発生しません。ただし、以下のような行為を繰り返した場合、アカウントに影響が出る可能性があります。
| 行為 | リスク |
|---|---|
| 頻繁なキャンセルの繰り返し | アカウントの利用制限 |
| 大量注文後のキャンセル | アカウントの一時停止 |
| 受け取り拒否の乱用 | アカウントの永久停止 |
| 支払いの滞納 | アカウントの停止、法的措置 |
転売目的での大量注文・キャンセルや、意図的な受け取り拒否の繰り返しは、Amazonの利用規約に違反する行為とみなされる場合があります。最悪の場合、アカウントが永久停止される可能性があるため、注意が必要です。
注文をキャンセルする方法
Amazonで注文をキャンセルする方法を、スマホアプリとPC（ブラウザ）それぞれの手順で解説します。
スマホアプリでキャンセルする方法
1. Amazonアプリを開き、画面下部の「人型アイコン」をタップ
2. 「注文履歴」を選択
3. キャンセルしたい商品をタップ
4. 画面を下にスクロールし、「商品をキャンセル」をタップ
5. キャンセルしたい商品のチェックボックスにチェックを入れる
6. キャンセル理由を選択
7. 「チェックした商品をキャンセルする」をタップ
8. キャンセル完了
PC（ブラウザ）でキャンセルする方法
1. Amazon公式サイト（amazon.co.jp）にアクセスし、ログイン
2. 画面右上の「注文履歴」をクリック
3. キャンセルしたい商品を探し、「商品をキャンセル」をクリック
4. キャンセルしたい商品のチェックボックスにチェックを入れる
5. キャンセル理由を選択
6. 「チェックした商品をキャンセルする」をクリック
7. キャンセル完了
キャンセルが完了すると、登録メールアドレス宛にキャンセル確認メールが届きます。また、注文履歴の「キャンセルされた注文」タブでも確認できます。
キャンセルリクエストとは？通常キャンセルとの違い
注文ステータスが「出荷準備中」の場合、通常のキャンセルではなく「キャンセルリクエスト」という機能が使えることがあります。
| 項目 | 通常キャンセル | キャンセルリクエスト |
|---|---|---|
| 対象ステータス | 出荷準備前 | 出荷準備中 |
| キャンセルの確定 | 即時確定 | Amazonまたは出品者の承認が必要 |
| 成功率 | 100% | 間に合わない場合あり |
| 結果の通知 | 即時 | メールで後日通知 |
キャンセルリクエストが承認されないケース
キャンセルリクエストを送信しても、以下の理由でキャンセルされないことがあります。
・ステータスの反映遅れ：画面上は「出荷準備中」でも、実際にはすでに発送されている
・マーケットプレイス商品：出品者がキャンセル不可に設定している
・処理タイミング：リクエスト送信と発送処理が入れ違いになった
キャンセルリクエストが承認されなかった場合は、商品到着後に返品手続きを行うか、受け取り拒否で対応しましょう。
キャンセルできない場合の対処法
「商品をキャンセル」ボタンが表示されない、またはキャンセルリクエストが承認されなかった場合の対処法を、商品の状況別に解説します。
発送前なのにキャンセルできない場合
画面上のステータスと実際の発送状況にタイムラグがあり、すでに発送手続きが進んでいる可能性があります。
対処法：
・商品がまだ届いていない → 受け取り拒否
・商品が届いてしまった → 返品
発送後でキャンセルできない場合
発送済みの商品は、注文履歴からのキャンセルはできません。
対処法：
・配達時に配達員に「受け取り拒否したい」と伝える
・不在時に届いた場合は、配送業者に連絡して受け取り拒否を依頼
・すでに受け取ってしまった場合は返品
受け取り後でキャンセルできない場合
商品を受け取った後は「キャンセル」ではなく「返品」扱いになります。
Amazon.co.jpが販売・発送する商品の場合：
→ 注文履歴から返品手続きを行う（商品到着後30日以内）
マーケットプレイス商品の場合：
→ 出品者に連絡し、返品可否を確認する
返品の方法と条件
キャンセルできなかった場合や、商品を受け取った後にキャンセルしたい場合は、返品手続きを行います。
返品可能な期間と条件
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 返品期限 | 商品到着後30日以内に返送を完了 |
| 返品可能な状態 | 未開封・未使用が原則（開封済みは減額の可能性あり） |
| 返品不可の商品 | 食品、衛生用品、カスタマイズ商品、ダウンロードコンテンツなど |
返品手続きの手順
1. Amazonにログインし、「注文履歴」を開く
2. 返品したい商品を選択し、「商品の返品」をクリック
3. 返品理由を選択
4. 返品方法（着払い郵送、コンビニ持込など）を選択
5. 返品用ラベルを印刷し、商品に貼付
6. 指定の方法で商品を返送
Amazon以外の出品者から購入した商品は、出品者の返品ポリシーに従う必要があります。出品者のプロフィールページで返品条件を確認するか、直接連絡して返品可否を確認してください。
支払い方法別の返金方法と日数
キャンセルまたは返品が完了した場合、返金方法と返金日数は購入時の支払い方法によって異なります。
| 支払い方法 | 返金方法 | 返金日数の目安 | 備考 |
|---|---|---|---|
| クレジットカード | 同じクレジットカードに返金 | 1〜3日（Amazon処理）+ カード会社の処理 | 実際の明細反映はカード会社による |
| デビットカード | 同じデビットカードに返金 | 1〜3日 + 銀行の処理 | 口座への反映は銀行による |
| コンビニ・ATM・ネットバンキング払い | Amazonギフトカード残高 | 1〜3日 | 銀行振込希望の場合は口座登録が必要 |
| 代金引換 | Amazonギフトカード残高 | 1〜3週間 | 銀行振込希望の場合は口座登録が必要 |
| PayPay | PayPayアカウント | 1〜3日 | PayPay残高に返金 |
| ペイディ（Paidy） | ペイディアカウント | 1〜3日 | 請求がある場合は相殺 |
| Amazonギフトカード | Amazonギフトカード残高 | 1〜3日 | ギフトカード残高に返金 |
| Amazonポイント | Amazonポイント残高 | 1〜3日 | ポイント残高に返金 |
以下のケースでは、返金額が減額される可能性があります。
・商品を開封・使用した場合
・付属品や説明書が欠品している場合
・購入者都合による返品（送料が差し引かれる場合あり）
・返品期限を過ぎた場合
よくある質問（FAQ）
Q. キャンセルボタンが表示されません。どうすればいいですか？
A. 「商品をキャンセル」ボタンが表示されない場合は、すでに出荷準備中または発送済みの状態です。発送前であれば「キャンセルリクエスト」を試すか、発送後であれば受け取り拒否または返品で対応してください。
Q. キャンセルしたのに返金されません。どうすればいいですか？
A. まず、支払い方法に応じた返金日数を確認してください。クレジットカードの場合、Amazon側の処理は1〜3日で完了しますが、カード会社の処理に時間がかかることがあります。また、Amazonギフトカード残高に返金されているケースもあるため、アカウントの残高を確認してみてください。
Q. マーケットプレイスの商品をキャンセルできますか？
A. マーケットプレイス商品のキャンセル可否は出品者によって異なります。出品者がキャンセル不可に設定している場合は、キャンセルできません。どうしてもキャンセルしたい場合は、出品者に直接連絡して相談してください。
Q. 何度もキャンセルするとペナルティはありますか？
A. 通常の利用であればペナルティは発生しません。ただし、頻繁なキャンセルや大量注文後のキャンセルを繰り返すと、アカウントの利用制限や停止措置を受ける可能性があります。
Q. 置き配で届いた商品を返品できますか？
A. はい、置き配で届いた商品も返品可能です。ただし、受け取り拒否は「配達前」にしかできないため、置き配で届いてしまった場合は通常の返品手続きが必要になります。返品期限（商品到着後30日以内）に手続きを行ってください。
Q. Kindle本などのデジタルコンテンツはキャンセルできますか？
A. Kindle本は、購入後7日以内であれば返金リクエストが可能です。ただし、大幅に読み進めている場合は返金が認められないことがあります。アプリや音楽などの他のデジタルコンテンツは、基本的にキャンセル・返金不可です。
まとめ｜キャンセルは早めの対応がポイント
Amazonで注文をキャンセルする方法と注意点をまとめました。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| キャンセル可能なタイミング | 出荷準備前まで（出荷準備中はキャンセルリクエスト） |
| キャンセル料 | Amazon.co.jp発送商品は無料、マーケットプレイスは出品者による |
| ペナルティ | 通常利用なら発生しない（悪質な利用は停止の可能性あり） |
| キャンセルできない場合 | 受け取り拒否または返品で対応 |
| 返金日数 | 支払い方法により1日〜3週間程度 |
Amazonでの注文キャンセルは、出荷準備に入る前に手続きすることが最も確実です。「商品をキャンセル」ボタンが表示されている間に、できるだけ早く対応しましょう。
キャンセルできなかった場合でも、受け取り拒否や返品で対応できます。返品期限（商品到着後30日以内）を過ぎないよう、早めの対応を心がけてください。
北海道発・ミツイグラフ株式会社における、メディア運営チーム。AmazonやEC、IT関連情報に特化したメンバーで、情報発信を得意とする。過去には株式会社サイゾー等のメディア運営や、年間億円単位のメディア運営を実行経験あり。