Amazonで中国から発送される商品を注文したものの、「チャイナポストで届かない」「いつまで経っても届く気配がない」とお困りではありませんか？
チャイナポスト（China Post）は中国の国営郵便サービスで、日本の郵便局に相当する存在です。海外発送のため国内配送より時間がかかるのは仕方ありませんが、あまりにも届かない場合は対処が必要です。
この記事では、チャイナポストで商品が届かない原因から、追跡方法、販売者やAmazonへの問い合わせ方法、返金申請の手順まで詳しく解説します。
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目次
チャイナポスト（China Post）とは
チャイナポストは、中国政府が運営する国営の郵便サービスです。Amazonで中国の出品者から商品を購入した場合、多くはこのチャイナポストを経由して配送されます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 運営 | 中国政府（国営） |
| 位置づけ | 日本の郵便局に相当 |
| 日本への配送 | 日本郵便と提携して国内配送を担当 |
配送方法による到着日数の違い
チャイナポストの配送は、郵便の種類によって到着までの日数が大きく異なります。
| 配送方法 | 到着日数の目安 | 特徴 |
|---|---|---|
| EMS（国際スピード郵便） | 2〜3日 | 最速の配送方法。120以上の国と地域で利用可能 |
| 航空便 | 約1週間 | 飛行機を利用した通常配送 |
| 船便 | 約1ヶ月 | 最も時間がかかるが送料が安い |
Amazonで商品を注文する際、配送会社や配送方法を選ぶことは原則できません。商品ページや出品者情報からも事前確認ができないため、どの方法で届くかは購入後にしかわかりません。
チャイナポストが届かない・遅い3つの原因
チャイナポストの配送が遅れる主な原因は以下の3つです。
| 原因 | 詳細 |
|---|---|
| 1. 通関手続きに時間がかかる | 海外からの配送は必ず税関を通過する必要がある |
| 2. 中国の連休と重なっている | 春節や国慶節など長期連休中は配送がストップする |
| 3. 他国を経由している | コスト削減や欠航により迂回ルートで配送される場合がある |
原因1：通関手続きに時間がかかる
海外から届く商品は、必ず税関での通関手続きが必要です。特に以下のような商品は、中国からの輸出規制が厳しく、通関で止められる可能性があります。
| 商品カテゴリ | 理由 |
|---|---|
| 宗教関連商品 | 中国の輸出規制対象 |
| DVD・CDなどメディア関連 | 著作権やコンテンツ規制の対象 |
| 電子機器 | 技術規制の確認が必要な場合がある |
原因2：中国の連休と重なっている
中国と日本では祝日が異なります。中国の連休中は多くの企業で発送・配送がストップするため、この時期に注文した商品は届くのが遅くなります。
| 連休名 | 時期 | 期間 |
|---|---|---|
| 春節（旧正月） | 2月頃 | 約1週間 |
| 清明節 | 4月 | 3日間 |
| 労働節 | 5月 | 5日間 |
| 端午節 | 6月 | 3日間 |
| 中秋節 | 9月 | 3日間 |
| 国慶節 | 10月 | 約1週間 |
特に春節と国慶節は約1週間の長期連休となるため、この時期の注文は大幅に遅れる可能性があります。急ぎで欲しい商品は、連休を避けて注文するのがおすすめです。
原因3：他国を経由している
チャイナポストの荷物は、必ずしも中国から日本へ直接送られるわけではありません。コスト削減や飛行機の欠航などの理由で、他国を経由することがあります。
経由する国が多くなるほど、到着までの日数は長くなります。また、台風シーズンは飛行機の欠航が増えるため、遅延が発生しやすくなります。
届かないときの対処法①：荷物を追跡する
チャイナポストで1週間以上待っても届かない場合は、まず荷物の追跡を行いましょう。以下の3つのサイトで追跡が可能です。
| サイト | 特徴 | 反映速度 |
|---|---|---|
| Amazon（注文履歴） | 発送済みかどうかなど基本情報を確認できる | 普通 |
| 日本郵便 | 国内での配送状況を確認できる | 遅め |
| AfterShip（中国の追跡サイト） | 日本語対応で詳細な追跡が可能 | 早い |
Amazonで追跡する方法
Amazonの注文履歴から、基本的な配送状況を確認できます。
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 「アカウント&リスト」から「注文履歴」を開く |
| 2 | 配送確認したい商品を選択 |
| 3 | 「配送状況を確認」を選択 |
Amazonでの追跡では、荷物が今どこにあるかなどの詳細情報はわかりませんが、発送済みかどうかなどの基本的なステータスは確認できます。
日本郵便で追跡する方法
チャイナポストは日本郵便と提携しているため、日本郵便のサイトからも追跡が可能です。
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 日本郵便の追跡サービスページを開く |
| 2 | お問い合わせ番号欄に追跡番号を入力 |
| 3 | 「追跡スタート」をタップ |
日本郵便のサイトで海外発送商品を追跡する場合、情報が反映されるまでに時間がかかります。リアルタイムの情報が必要な場合は、次に紹介する中国の追跡サイトを利用しましょう。
AfterShip（中国の追跡サイト）で追跡する方法
より詳細でリアルタイムに近い情報を知りたい場合は、「AfterShip」という追跡サイトがおすすめです。日本語表記に対応しており、使いやすいのが特徴です。
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | AfterShipのサイトにアクセス |
| 2 | 「Tracking Number」欄に追跡番号を入力 |
| 3 | 「Track」をタップ |
AfterShipは日本郵便のサイトよりも情報の反映が早いため、他の方法で満足な情報が得られなかった場合に利用してみましょう。
届かないときの対処法②：販売者・Amazonに問い合わせる
追跡しても状況がわからない場合や、明らかに遅れている場合は、販売者やAmazonに問い合わせましょう。
販売者に問い合わせる方法
まずは商品の販売者に直接問い合わせてみましょう。追跡しても情報が出てこない場合は、まだ発送されていない可能性もあります。
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 「アカウント&リスト」から「注文履歴」を開く |
| 2 | 該当商品の「商品を表示」を選択 |
| 3 | 「出品者に連絡する」をタップ |
| 4 | 問い合わせ項目を選び、コメントを入力して送信 |
Amazonカスタマーサービスに問い合わせる方法
販売者に連絡しても対応してもらえない場合や、返信がない場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせましょう。
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 「アカウントサービス」を開く |
| 2 | ページ下部の「カスタマーサービスに連絡」をタップ |
| 3 | 問い合わせ項目を選択 |
| 4 | コメントを入力して送信 |
直接連絡する前に、AmazonカスタマーサービスのQ&Aページを確認してみましょう。よくある質問と回答が掲載されており、解決策が見つかる場合があります。
状況別｜届かない場合のQ&A
Q. 荷物が届かないときは返金できる？
A. 販売者の対応次第ですが、返金を受けられる可能性があります。
販売者側の事情で遅延や未着が発生した場合は、再送や返金に応じてもらえることが多いです。しかし、対応してもらえない場合は、Amazonの「マーケットプレイス保証制度」を利用しましょう。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象 | Amazonマーケットプレイスで購入した商品 |
| 適用条件 | 商品が届かない、または状態が悪かったにもかかわらず、出品者が返金に応じない場合 |
| 保証内容 | Amazonが調査の上、返金を保証 |
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 「アカウント&リスト」から「注文履歴」を開く |
| 2 | 該当商品の「商品を表示」を選択 |
| 3 | 「返金リクエスト」を選択 |
| 4 | 保証を受けたい理由を入力して送信 |
マーケットプレイス保証制度を利用しても、必ず返金されるわけではありません。Amazonが出品者とのやり取りや状況を調査した上で、申請が認められた場合のみ返金となります。
Q. 「発送済み」になっているのに届かないときは？
A. 以下の手順で対処しましょう。
| 順序 | 対処法 |
|---|---|
| 1 | 追跡サイト（AfterShip・日本郵便など）で現在地を確認 |
| 2 | 販売者に問い合わせて到着予定を確認 |
| 3 | 到着の目処が立たない場合は返金を依頼 |
| 4 | 販売者が対応しない場合はAmazonカスタマーサービスへ |
Q. 「配達済み」になっているのに届いていない場合は？
A. 以下の可能性を確認し、それでも見つからなければ日本郵便に連絡しましょう。
| 可能性 | 確認方法 |
|---|---|
| 置き配されている | 玄関周り・宅配ボックスを確認 |
| 家族が受け取っている | 同居家族に確認 |
| 誤配達されている | 日本郵便に連絡して調査を依頼 |
| 盗難被害にあった | 日本郵便・警察に連絡 |
「配達済み」の商品については、販売者に連絡しても詳細はわかりません。日本郵便の問い合わせページか、最寄りの大きな郵便局に連絡して、荷物の状態を確認してもらいましょう。
チャイナポストは気長に待つことも大切
チャイナポストは中国の国営サービスなので、基本的には信頼できます。しかし、海外発送であることやコスト削減のための仕組み上、国内配送よりも時間がかかりやすいのは事実です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| チャイナポストとは | 中国の国営郵便サービス。日本の郵便局に相当 |
| 到着日数の目安 | EMS：2〜3日、航空便：約1週間、船便：約1ヶ月 |
| 遅れる主な原因 | 通関手続き・中国の連休・他国経由 |
| 追跡方法 | Amazon・日本郵便・AfterShipで確認 |
| 届かない場合 | 販売者→Amazonカスタマーサービスの順に問い合わせ |
| 返金を受けたい場合 | マーケットプレイス保証制度を利用 |
チャイナポストで発送された商品は、ある程度気長に待つことも大切です。ただし、あまりにも遅い場合は、本記事で紹介した方法で追跡や問い合わせを行い、必要に応じて返金を求めましょう。