Amazonで「注文をキャンセルしています」と表示される原因と対処法｜キャンセル・返金の手順も解説

Amazonで注文をキャンセルしたとき、「注文をキャンセルしています」という表示がいつまでも消えずに不安になったことはありませんか？

この表示が長時間続くと、「本当にキャンセルできているの？」「返金はされるの？」と心配になりますよね。結論から言うと、多くの場合はシステムの処理中を示す一時的な表示であり、しばらく待てば正常に完了します。

この記事では、2026年最新の情報をもとに、「注文をキャンセルしています」と表示される原因や対処法、正しいキャンセル手順、商品受け取り後の返品・返金方法まで詳しく解説します。

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「注文をキャンセルしています」とは？

Amazonの「注文をキャンセルしています」という表示は、キャンセル処理が進行中であることを示すステータスメッセージです。ユーザーがキャンセル操作を行ってから、システムが処理を完了するまでの間、一時的に表示されます。

処理中を示す一時的な表示

Amazonを含む多くのオンラインショッピングサイトでは、注文やキャンセルの処理が自動化されています。人の手で一つひとつ処理しているわけではなく、システムが自動的に在庫の調整、決済の取り消し、出荷の停止などを行っています。

この一連の処理には時間がかかることがあり、その間は「注文をキャンセルしています」というステータスが表示されます。通常であれば、数分から数時間程度で処理が完了し、「キャンセルされました」という表示に切り替わります。

基本的には心配不要

この表示が出ている間は、Amazonのシステムが自動的にキャンセル処理を進めている状態です。多くの場合は特に何もする必要はなく、しばらく待てば正常に完了します。

ただし、24時間以上経っても表示が変わらない場合や、キャンセル完了メールが届かない場合は、何らかの問題が発生している可能性があります。その場合は、後述する対処法を試してみてください。

表示が消えない主な原因

「注文をキャンセルしています」という表示が長時間消えない場合、いくつかの原因が考えられます。

原因1：システムの処理遅延

最も多い原因は、Amazonのシステム処理が混雑していることです。特に以下のような時期は、注文数が急増するため、キャンセル処理にも通常より時間がかかることがあります。

セール期間中は通常よりも処理に時間がかかることを想定して、気長に待つことをおすすめします。

原因2：技術的な問題・システム障害

Amazonのシステムに一時的な障害が発生している場合も、キャンセル処理が停滞することがあります。通信障害やデータベースの不具合、サーバーの問題などが原因として考えられます。

Amazonでは24時間体制でシステムの監視とメンテナンスを行っていますが、一時的な問題が発生する可能性はゼロではありません。このような場合は、時間を置いて再度確認するか、カスタマーサービスに問い合わせましょう。

原因3：マーケットプレイス商品の複雑な処理

Amazonマーケットプレイスで購入した商品をキャンセルする場合、処理が複雑になることがあります。マーケットプレイスとは、Amazon以外の販売業者が出品している商品のことです。

複数のマーケットプレイス出品者から購入した商品を同時にキャンセルしようとすると、それぞれの販売者ごとに処理時間が異なるため、全体のキャンセル処理に時間がかかることがあります。

原因4：キャンセル操作のタイミング

注文処理がまだ完了していない段階でキャンセルを行い、さらにそのキャンセルを取り消そうとした場合など、複雑な操作を行うと処理に時間がかかることがあります。

また、出荷準備が進んでいるタイミングでキャンセルを行うと、出荷停止の処理も必要になるため、通常よりも時間がかかる場合があります。

表示が消えないときの対処法

「注文をキャンセルしています」の表示が長時間続く場合は、以下の手順で対処しましょう。

ステップ1：注文履歴で最新のステータスを確認

まずは、Amazonのアカウントページから「注文履歴」にアクセスし、該当する注文の最新ステータスを確認しましょう。

画面の表示が更新されていないだけで、実際にはキャンセルが完了している場合もあります。ページを再読み込みするか、一度ログアウトしてから再度ログインして確認してみてください。

ステップ2：キャンセル完了メールを確認

Amazonでは、キャンセル処理が完了すると、登録しているメールアドレスにキャンセル完了メールが送信されます。

メールボックス（迷惑メールフォルダも含む）を確認し、キャンセル完了メールが届いていれば、画面上の表示が更新されていなくても、キャンセル処理は正常に完了しています。安心して大丈夫です。

ステップ3：24時間以上続く場合はカスタマーサービスへ

注文履歴でもキャンセルが完了しておらず、完了メールも届いていない場合は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせましょう。

カスタマーサービスでは、システム上でキャンセル処理の状況を確認し、問題があれば対応してくれます。返金についても不安がある場合は、あわせて確認しておきましょう。

注文をキャンセルする正しい手順

Amazonで注文した商品をキャンセルする方法は、商品の状態（出荷前・出荷後）によって異なります。

出荷前のキャンセル方法

商品がまだ出荷されていない場合は、注文履歴から簡単にキャンセルできます。

まず、Amazonにログインして「注文履歴」ページにアクセスします。キャンセルしたい商品を見つけて、「商品をキャンセル」ボタンをクリックしてください。キャンセル理由を選択し、確定すればキャンセル手続きは完了です。

出荷前であれば、この操作だけでキャンセルが完了し、支払い済みの場合は返金処理が開始されます。

出荷後のキャンセル方法（受取拒否）

注文処理が進み、すでに商品が発送されている場合は、注文履歴から「商品をキャンセル」ボタンが表示されません。この場合は、商品の受取拒否という方法でキャンセルできます。

配送業者が商品を届けに来たら、「受取拒否をお願いします」と伝えてください。受取拒否は一般的な手続きなので、遠慮する必要はありません。商品は出品者（Amazon）に返送され、返金処理が行われます。

配達を待つのが難しい場合は、Amazonの発送通知メールに記載されている追跡番号をもとに、配送業者（ヤマト運輸、日本郵便など）に連絡し、配達前に受取拒否の手続きを依頼することもできます。

キャンセルできない場合

以下のような場合は、キャンセルができないことがあります。

商品受け取り後のキャンセル（返品）方法

商品を受け取った後に「やっぱりキャンセルしたい」という場合は、注文キャンセルではなく返品という扱いになります。

返品の条件

Amazonでは、原則として商品到着後30日以内であれば返品が可能です。ただし、返品の理由によって送料の負担が異なります。

返品の手順

返品は、注文履歴から手続きできます。

まず、Amazonにログインして「注文履歴」にアクセスし、返品したい商品の「商品の返品」をクリックします。返品理由を選択し、返品方法（配送業者の集荷、コンビニ持ち込みなど）を選んでください。返品用ラベルを印刷し、商品を梱包して発送すれば完了です。

返品した商品がAmazonに届き、状態が確認されると、返金処理が開始されます。

マーケットプレイス商品の返品

マーケットプレイスで購入した商品の場合は、Amazonではなく販売業者のキャンセル・返品ポリシーに従う必要があります。返品の条件や送料負担は販売業者ごとに異なるため、商品ページや販売業者の情報を確認するか、直接問い合わせてください。

返金のタイミングと確認方法

キャンセルや返品が完了すると、支払い済みの金額が返金されます。返金のタイミングは支払い方法によって異なります。

支払い方法別の返金タイミング

返金状況の確認方法

返金の状況は、注文履歴から確認できます。該当する注文を選択し、「返金の状況」を確認してください。

返金処理が完了しているにもかかわらず、クレジットカードの明細や銀行口座に反映されていない場合は、カード会社や銀行の処理に時間がかかっている可能性があります。数日待っても反映されない場合は、カード会社や銀行に問い合わせましょう。

まとめ｜「注文をキャンセルしています」は処理中のサイン

Amazonで「注文をキャンセルしています」という表示が出るのは、システムがキャンセル処理を進めている最中であることを示しています。多くの場合は一時的な表示であり、しばらく待てば正常に完了します。

表示がなかなか消えないと不安になりますが、まずは焦らずに注文履歴やキャンセル完了メールを確認しましょう。それでも解決しない場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせれば、状況を確認して対応してもらえます。