Amazonで注文した商品のステータスが「配達完了」になっているのに、実際には届いていない——そんな経験をしたことはありませんか？焦ってしまいがちな状況ですが、原因を一つずつ確認していけば解決できるケースがほとんどです。
この記事では、届いていないのに配達完了と表示される原因の特定方法から、配送業者・Amazonへの問い合わせ手順、返金対応の流れ、さらには今後のトラブルを防ぐための置き配解除方法まで詳しく解説します。
目次
まず確認すべき4つのポイント
Amazonの荷物が届いていないのに配達完了になっている場合、すぐに問い合わせる前に、以下の4点を確認してみましょう。意外と見落としているだけ、というケースも少なくありません。
1. 置き配で届いている可能性
近年、配送業者の負担軽減のために「置き配」が広く利用されています。置き配とは、指定した場所に荷物を置くことで配達を完了とする仕組みです。受取人が不在でも再配達が不要になるメリットがある一方、自分で荷物を受け取っていなくても配達完了になるため、「届いていない」と勘違いしてしまうことがあります。
注文時に置き配を指定した覚えがなくても、以下のようなケースでは置き配になることがあります。
- 配達時に不在で、宅配ボックスが利用可能だった場合
- 深夜〜早朝の時間帯に届く場合
まずは玄関先、宅配ボックス、自転車のかご、物置の中など、自宅周辺をくまなく探してみてください。
2. 家族や同居人が受け取っている可能性
自分以外の家族がサインをして荷物を受け取っているケースもあります。同居している家族に「自分宛の荷物を受け取っていないか」と確認してみましょう。職場宛ての荷物であれば、同僚に声をかけてみてください。
3. ポスト投函で完了している可能性
小型の商品は、郵便受けへの投函で配達完了となることがあります。ポストの中をしっかりチェックしてみましょう。
4. 登録情報が間違っている可能性
そもそも注文時の情報が誤っていた場合、別の場所に届いてしまっている可能性があります。以下の点を確認してみてください。
- Amazonに登録している住所に誤りはないか
- 配送先が自宅以外（実家や友人宅など）に設定されていないか
特に「Amazonを初めて利用する場合」や「引っ越し直後」は、住所の入力ミスが起きやすいので注意が必要です。配送先を複数登録している場合は、誤って別の住所を選択していないかも確認しましょう。
もし誤った住所に届いていた場合は、受け取った相手に連絡を取り、対応を相談してください。
注文履歴で配送状況をチェックする
荷物が届いていないのに配達完了になっている場合、まずはAmazonの注文履歴から配送状況を確認しましょう。注文した商品は、注文確定から配達完了まで、すべてのステータスをサイト上で追跡できます。
配送状況の確認手順は以下のとおりです。
- Amazonにログインする
- 「注文履歴」を開く
- 該当する注文の「配送状況を確認」をクリック
ここで「配達完了」になっているにもかかわらず手元に届いていない場合は、次のステップとして配送業者やAmazonへの問い合わせが必要になります。
配送業者への問い合わせ方法
身の回りを確認しても荷物が見つからない場合は、配送業者に問い合わせてみましょう。注文履歴に記載されているトラッキングID（追跡番号）、配送業者名、配達完了日時などの情報を手元に用意しておくとスムーズです。
各配送業者のWebサイトで配送状況が「配達済み」になっていることを確認したら、電話で問い合わせるのが効果的です。状況を伝えれば、置き配の場所や誤配達の可能性について調査してもらえます。
盗難が疑われる場合
受取側にも配送側にも問題がない場合、置き配した荷物が盗難に遭った可能性も考えられます。自宅に防犯カメラがあれば、映像を確認してみてください。
盗難の可能性が高い場合は、警察に相談するとともに、Amazonのカスタマーサービスにも連絡しましょう。
Amazonカスタマーサービスへの連絡手順
配送業者に問い合わせても解決しない場合は、Amazonのカスタマーサービスに相談しましょう。電話またはチャットで対応してもらえます。
PCサイトからの問い合わせ手順
- Amazonサイトにアクセスし、画面上部の「すべて」から「お客様サポート」を選択
- 問い合わせたい商品を選ぶ
- 「この商品についてどのようなヘルプが必要ですか？」という質問に対し、「配送について」をクリック
- 「配送完了になっているが届いていない」を選択
- 画面下部の「カスタマーサービスへ連絡」をクリック
- 「電話」または「チャット」を選択
- 電話を選んだ場合は、自分の電話番号を入力
電話番号を入力すると、Amazonの担当者から折り返し連絡が来ます。状況を説明すれば、適切な対応を案内してもらえます。
スマホアプリからの問い合わせ手順
- Amazonショッピングアプリを開く
- 画面下部の「≡（メニュー）」をタップ
- 下にスクロールして「カスタマーサービス」を選択
- 「注文内容について」をタップし、該当する注文を選ぶ
- 以降はPCサイトと同様の手順で進める
届かなかった場合のAmazonの対応
荷物が届いていないのに配達完了になっている場合、Amazonでは主に以下の対応が行われます。
- 配送業者への確認：自分で問い合わせるよう案内される場合と、Amazon側で調査してくれる場合があります
- 商品の再送または返金：状況に応じて、同じ商品を再度発送してもらえたり、返金対応となる場合があります
カスタマーサービスの担当者と話すまでのステップはやや複雑に感じるかもしれませんが、きちんと対応してもらえるので、諦めずに相談してみてください。
置き配トラブルを防ぐためにできること
置き配は便利な反面、盗難リスクがあることも事実です。特に「玄関の横」や「マンションの共有廊下」など人目につきやすい場所は、トラブルが起きやすくなります。
以下のような場所を指定することで、盗難リスクを軽減できます。
- 宅配ボックスの中
- ガスメーターボックスの中
- 外から見えにくい物置や倉庫
また、高額商品や大切な荷物は、置き配ではなく対面受け取りやコンビニ受取を選ぶのも一つの方法です。
置き配を解除する方法
Amazonの初期設定では「置き配を利用する」「置き場所は玄関」が選択されています。置き配を利用したくない場合は、以下の方法で設定を変更できます。
注文確定前に解除する場合
レジ画面で「配送指示（置き配含む）」の項目を確認し、「置き配を利用しない」に変更してください。
注文確定後に解除する場合
注文詳細ページから置き配オプションの設定・解除が可能です。商品を受け取る直前まで変更できます。
置き場所だけを変更したい場合も、同じ画面から指定できます。一度「置き配を利用しない」に設定すると、次回以降の注文にも反映されるため、置き配を希望しない場合は早めに設定しておくと安心です。
まとめ
Amazonで荷物が届いていないのに配達完了になっていると、どうしても焦ってしまいます。しかし、多くの場合は「置き配に気づいていなかった」「家族が受け取っていた」「システム反映のタイムラグ」といった原因で、身の回りを確認したり少し待ったりすることで解決します。
それでも見つからない場合は、配送業者やAmazonカスタマーサービスに問い合わせれば、再送や返金を含めた対応をしてもらえます。連絡先と手順を把握しておき、落ち着いて対処しましょう。
また、今後同じトラブルを避けるために、置き配の設定を見直したり、受け取り場所を工夫したりすることも大切です。