Amazonの荷物が配達中なのに届かない場合の対処法を解説

Amazonで注文した商品が予定日を過ぎても届かない、「配達中」のまま何日も経っている——そんな経験をしたことはありませんか？便利なネットショッピングですが、配送トラブルが起きると不安になるものです。

Amazonの荷物が届かない場合、まず確認すべきは配送状況のステータスです。「発送済み」「配達中」「配達完了」「未発送」など、ステータスによって原因と対処法が異なります。

本記事では、Amazonの荷物が届かない場合の配送状況の確認方法、ステータス別の原因と対処法、カスタマーサービスや配送業者への問い合わせ手順、確実に届けてもらうための対策まで、2026年最新の情報をもとに詳しく解説します。

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まずは配送状況を確認しよう

Amazonの荷物が届かない場合、最初にすべきは配送状況の確認です。配送状況は、Amazonアプリまたは公式サイトから確認できます。

Amazonアプリから確認する方法

1. Amazonアプリを開き、画面下部の「≡」（メニュー）をタップ
2. 「注文履歴」を選択
3. 該当する商品をタップして「配送状況を確認」を選択

注文履歴には、「注文済み」「発送済み」「配達中」「お届け済み」などのステータスが表示されます。配送状況の詳細ページでは、トラッキングID（追跡番号）や配送業者、配達予定日なども確認できます。

Amazon.co.jpのサイトから確認する方法（PC・スマホブラウザ）

1. Amazon.co.jpにアクセスしてログイン
2. 画面右上の「注文履歴」をクリック
3. 該当する商品の「配送状況を確認」をクリック

配送状況を確認する前にチェックしたいポイント

配送状況を確認する前に、以下の点もチェックしてみてください。意外と見落としがちなポイントです。

・支払いは完了しているか：コンビニ払いを選択して、入金を忘れていませんか？
・届け先住所は正しいか：引っ越し後に旧住所のままになっていませんか？
・置き配設定になっていないか：すでに置き配されていて気づいていない可能性もあります

トラッキングIDを使って詳細を確認する

トラッキングIDは、配送状況を追跡するための12桁の英数字で構成された番号です。「お問い合わせ番号」「伝票番号」「送り状番号」とも呼ばれます。

この番号を使えば、荷物が現在どこにあるのか、配達予定日はいつなのかを確認できるほか、配送業者への問い合わせにも活用できます。

トラッキングIDの確認方法

トラッキングIDは、注文履歴の「配送状況を確認」ページに記載されています。「お問い合わせ番号」または「トラッキングID」という項目に12桁の番号が表示されていれば、それがトラッキングIDです。

トラッキングIDで配送業者を判別する

トラッキングIDの先頭の文字で、どの配送業者が担当しているかをある程度判別できます。

配送業者がわかれば、各社の荷物追跡サービスでより詳細な配送状況を確認できます。

【ステータス別】荷物が届かない原因と対処法

配送状況のステータスによって、荷物が届かない原因と適切な対処法が異なります。自分の状況に合わせて確認してください。

「発送済み」「配達中」なのに届かない場合

ステータスが「発送済み」や「配達中」になっているのに届かない場合、以下の原因が考えられます。

【考えられる原因】
・すでに置き配されているが気づいていない
・配達員が不在票を入れずに持ち戻りしている
・配送業者のシステム更新が遅れている
・配送中にトラブル（遅延・誤配送など）が発生した
・届け先住所が間違っている

【対処法】

まずは置き配の場所を確認しましょう。玄関先、宅配ボックス、ガスメーター付近、自転車のかご、車庫など、置き配が指定できる場所をすべてチェックしてください。

置き配設定になっていないか、注文履歴で確認することも重要です。Amazonの配送では置き配がデフォルト設定になっていることが多く、知らないうちに置き配されているケースがあります。

それでも見つからない場合は、配送業者に問い合わせましょう。トラッキングIDを伝えれば、荷物の現在地や配達状況を教えてもらえます。

配達予定日を過ぎている場合で、マーケットプレイス出品者の商品であれば、出品者の評価を確認してください。評価が極端に低い場合は、商品が届かない可能性もあります。その際は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせて返金手続きを検討しましょう。

「配達完了」なのに届かない場合

注文履歴に「〇月〇日に配達しました」「お届け済み」と表示されているのに、荷物が届いていない場合は、以下の原因が考えられます。

【考えられる原因】
・置き配で届いているが見落としている
・家族や同居人がすでに受け取っている
・宅配ボックスに届いているが気づいていない
・配達員が誤って「配達完了」にしてしまった
・誤配送（別の住所に届けられた）
・置き配後に盗難に遭った

【対処法】

以下の順番で確認していきましょう。

1. 置き配の場所を確認：玄関、宅配ボックス、ガスメーター、自転車のかご、車庫など
2. 家族・同居人に確認：代わりに受け取っていないか
3. 注文履歴で配達場所を確認：「郵便受けに配達しました」などの記載がないか
4. 配送業者に問い合わせ：誤配送や配達ミスの可能性を確認
5. Amazonカスタマーサービスに連絡：上記をすべて確認しても見つからない場合

置き配の場合、配達完了時に配達場所と荷物の写真が残っていることがあります。注文履歴で写真を確認できれば、どこに届けられたかの手がかりになります。

「未発送」のまま配達予定日を過ぎている場合

ステータスが「未発送」のまま配達予定日を過ぎてしまっている場合、出荷時に何らかの問題が発生している可能性が高いです。

【考えられる原因】
・商品の在庫がなく発送できない
・新商品の発売日が延期または中止になった
・出品者側でトラブルが発生している
・入金が確認できていない（コンビニ払いなどの場合）

【対処法】

「未発送」のままステータスが変わらない場合は、注文をキャンセルすることを検討しましょう。

【キャンセル手順】
1. Amazonの「注文履歴」を開く
2. 該当する商品を選択
3. 「商品をキャンセル」または「注文をキャンセル」をクリック
4. キャンセル理由を選択して完了

ただし、出荷準備が始まっているとキャンセルできない場合があります。その場合は、商品が届いてから返品手続きを行うか、カスタマーサービスに相談してください。

再配達を依頼しても届かない場合

再配達を依頼したのに届かない場合、以下の原因が考えられます。

【考えられる原因】
・配送業者側のトラブル（自然災害、交通渋滞、繁忙期など）
・不在票の保管期限が過ぎてしまった
・再配達の依頼が正しく処理されていない

【対処法】

配送業者の荷物の保管期限は基本的に7日間です。期限を過ぎると荷物はAmazonに返送され、注文がキャンセル扱いになることがあります。

繁忙期（プライムデー直後、年末年始など）や悪天候の場合は、配達が遅れることがあります。この場合は2〜3日待ってみると届くことがほとんどです。

それでも届かない場合は、配送業者またはAmazonカスタマーサービスに問い合わせましょう。

荷物が届かない場合の問い合わせ方法

配送状況を確認しても解決しない場合は、配送業者またはAmazonカスタマーサービスに問い合わせましょう。

配送業者に問い合わせる

「発送済み」「配達中」のステータスで届かない場合は、まず配送業者に問い合わせるのが効果的です。Amazonカスタマーサービスに連絡しても、配送中の荷物については「配送業者に問い合わせてください」と言われることがほとんどです。

問い合わせる際は、トラッキングID（12桁の番号）を手元に用意しておきましょう。

Amazonカスタマーサービスに問い合わせる

以下の場合は、Amazonカスタマーサービスに直接問い合わせましょう。

・「配達完了」になっているのに届いていない
・配送業者に問い合わせても解決しない
・マーケットプレイス出品者の商品で問題がある
・返金手続きを依頼したい

【Amazonアプリからの問い合わせ手順】
1. Amazonアプリの「≡」ボタンをタップ
2. 最下部までスクロールし、「カスタマーサービス」を選択
3. 「注文内容について」をタップし、該当商品を選択
4. 「配送について」をタップ
5. 「配送状況の確認」または「配送完了となっているが届いていない」を選択
6. 「カスタマーサービスへ連絡」→「今すぐ電話をリクエストする」または「今すぐチャットを開始する」

【Amazon.co.jpサイトからの問い合わせ手順】
1. Amazon.co.jpにアクセスしてログイン
2. ページ上部の「カスタマーサービス」をクリック
3. 「注文内容について」を開き、該当商品を選択
4. 「配送について」→「カスタマーサービスへ連絡」
5. 「電話」または「チャット」を選択して問い合わせ

チャットは24時間対応で、電話よりも待ち時間が短いことが多いためおすすめです。

「配達中」の場合、何時までに届く？

ステータスが「配達中」になっている場合、配達時間の目安を知っておくと安心です。

配達時間の目安

Amazonの配達時間は、配送業者や配送オプションによって異なりますが、一般的には7時〜21時の間に配達されます。

「お届け日時指定便」を利用している場合は、指定した時間帯に届きます。指定できる時間帯は「8〜12時」「14〜16時」「16〜19時」「19〜22時」の4つです。

21時を過ぎても届かない場合

21時を過ぎても届かない場合は、以下の対処法を試してください。

1. 配送状況を再確認：ステータスが更新されていないか確認
2. 置き配の場所を確認：すでに届いている可能性
3. 翌日まで待ってみる：システムの更新遅延の可能性
4. 配送業者に問い合わせ：翌日になっても届かない場合

通常配送の場合、発送から1〜4日程度（平均2日前後）で届くことが多いです。お急ぎ便であれば、朝に注文すると当日夜に届くこともあります。

確実に届けてもらうための対策

荷物を確実に受け取りたい場合は、以下の方法を活用しましょう。

お届け日時指定便を利用する

確実に受け取りたい場合は、「お届け日時指定便」の利用がおすすめです。注文時に「配送オプション」で日時を指定できます。

ただし、商品や出品者によっては利用できない場合があります。また、プライム会員以外は別途料金がかかります。

コンビニ・配送会社の店頭で受け取る

Amazonで注文した商品は、コンビニや配送業者の営業所で受け取ることもできます。自宅で受け取れない方や、確実に受け取りたい方におすすめです。

・利用可能なコンビニ：ローソン、ファミリーマート、ミニストップなど
・保管期間：商品到着から7日間
・手数料：無料

Amazon Hubロッカー・カウンターを利用する

Amazon Hubは、専用のロッカーやカウンターで荷物を受け取れるサービスです。24時間受け取り可能なロッカーもあり、自分の都合に合わせて受け取れます。

・ロッカーの保管期間：3日間
・カウンターの保管期間：7日間
・利用制限：危険物や大型商品、Amazonフレッシュなどは対象外

クロネコメンバーズに登録する（ヤマト運輸の場合）

配送業者がヤマト運輸の場合、無料の「クロネコメンバーズ」に登録しておくと、受け取り方法や日時を自分で変更できます。荷物の到着前に通知が届くため、不在になりそうな場合に事前に再配達を依頼することも可能です。

置き配の場所を適切に設定する

不在時でも荷物を届けてほしい場合は、置き配の活用が便利です。ただし、盗難リスクもあるため、置き配場所は慎重に設定しましょう。

置き配を設定できる場所は、玄関、宅配ボックス、ガスメーター、自転車のかご、車庫、建物内の受付などです。

よくある質問（FAQ）

まとめ｜荷物が届かない場合は、まず配送状況の確認を

Amazonの荷物が届かない場合の対処法について解説しました。

荷物が届かないときは焦ってしまいがちですが、まずは落ち着いて配送状況を確認しましょう。ステータスによって対処法が異なるため、自分の状況に合った方法で対応してください。

どうしても解決しない場合は、Amazonカスタマーサービスに相談すれば、再送や返金などの対応を受けられます。本記事を参考に、スムーズに問題を解決していただければ幸いです。