Amazonの配送業者がわからないときの確認方法は？届かない場合の問い合わせ先も解説

Amazonで注文した商品がなかなか届かない、配送状況を確認したい──そんなとき、「配送業者がどこなのかわからない」と困った経験はありませんか？

Amazonの配送を担当する業者は複数あり、注文ごとに異なる場合があります。ヤマト運輸や日本郵便といった大手配送業者のほか、「配送業者：Amazon」と表示されるケースもあり、問い合わせ先がわかりにくいこともあるでしょう。

この記事では、2026年最新の情報をもとに、Amazonの配送業者を確認する方法や、配送業者「Amazon」の意味、荷物が届かないときの問い合わせ先まで詳しく解説します。

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Amazonの配送を担当する業者一覧

Amazonで注文した商品の配送を担当する業者は複数あります。2026年現在、Amazonが公式に案内している配送業者は以下の通りです。

どの配送業者が担当するかは、Amazon側が自動的に決定します。「前回はヤマト運輸だったけど、今回は日本郵便だった」ということは珍しくありません。ユーザーが事前に配送業者を知ることはできず、商品が発送されてから確認できるようになります。

配送業者の確認方法

配送業者は、Amazonの注文履歴から確認できます。万が一のトラブル時にスムーズに問い合わせできるよう、発送完了メールが届いたら配送業者を確認しておくことをおすすめします。

注文履歴から確認する手順

配送業者の確認は、PC・スマホアプリどちらからでも可能です。

まず、Amazonにログインし、注文履歴を開きます。PCの場合は画面右上の「注文履歴」をクリック、スマホアプリの場合は画面下部の人型アイコンから「注文履歴」をタップしてください。

次に、確認したい商品を選択し、「配送状況を確認」をクリック（タップ）します。すると、配送状況の詳細画面が表示され、「配送業者」欄に担当業者の名前が記載されています。

配送業者名の下に表示されている英数字の羅列が「トラッキングID（お問い合わせ番号）」です。荷物の追跡や配送業者への問い合わせ時に必要になるので、あわせて確認しておきましょう。

配送業者欄が空欄の場合

注文直後は、配送業者の情報がまだ登録されていないため、配送業者欄が空欄になっていることがあります。この場合は特に問題はなく、商品が発送されると情報が更新されます。

Amazonから「発送完了メール」が届いた後に、あらためて注文履歴を確認してみてください。

配送業者「Amazon」とは？

注文履歴の配送業者欄に「Amazon」と表示されている場合、これは何を意味するのでしょうか？

Amazonの配送サービスパートナーが担当

配送業者「Amazon」とは、Amazonの「配送サービスパートナープログラム」に参加している業者が配送を担当することを意味します。

このプログラムには、Amazonの荷物専門で配送業務を請け負う様々な法人・個人が参加していますが、具体的にどの業者が自分の荷物を運ぶのかは公表されておらず、ユーザー側で把握することはできません。

問い合わせ先はAmazonカスタマーサービス

ヤマト運輸や佐川急便が配送する場合は、各配送業者の窓口に問い合わせることになりますが、配送業者「Amazon」の場合は異なります。

配送業者「Amazon」の荷物に関する問い合わせ先は、すべてAmazonカスタマーサービスです。再配達の依頼も、Amazonが案内する専用サイトや専用ダイヤルを利用します。ユーザーが配送業者と直接やりとりすることはありません。

「具体的な配送業者名がわからなくて不安」と感じるかもしれませんが、トラブルが発生した場合もAmazon側が対応してくれるため、特に問題はありません。

追跡情報が更新されないことがある

配送業者「Amazon」の場合、追跡サービスの情報が正確に更新されないケースが報告されています。

追跡情報は、実際に配送を担当するドライバーが登録することで更新されます。しかし、配送サービスパートナーの中には、追跡システムがAmazonのシステムと完全に統合できていない業者もあり、情報更新が遅れることがあります。

「追跡画面ではずっと動いていなかった荷物が、突然届いた」というケースもあるため、追跡情報だけで判断せず、まずはお届け予定日まで待ってみることをおすすめします。

配送業者は自分で選べる？

「信頼できる配送業者を自分で指定したい」と思う方も多いでしょう。残念ながら、Amazonの注文で配送業者を指定することはできません。

配送業者の指定オプションはない

Amazonには「お届け日時指定便」というサービスがあり、プライム会員なら無料で配達日時を指定できます。しかし、配送業者を指定するオプションは用意されていません。

配送業者の選定はAmazon側が独自に行っており、その過程や決定がユーザーに事前に知らされることはありません。カスタマーサービスに相談しても、「配送業者を教えてほしい」「配送業者を変更したい」といった要望には対応してもらえないのが現状です。

どうしてもヤマト運輸を指定したい場合

「配送業者Amazonではなく、大手配送業者に担当してもらいたい」という場合、一つだけ方法があります。それは、受け取り場所をヤマト運輸の営業所または提携コンビニに指定することです。

ヤマト運輸の公式サイトによると、「荷物の受取場所を営業所または提携コンビニエンスストアにすると、ヤマト運輸が配送を担当する」とのこと。自宅まで届けてもらうことはできませんが、どうしても配送業者を指定したい場合はこの方法を検討してみてください。

配送状況が確認できないときの原因と対処法

Amazonで注文した商品の配送状況は、注文履歴から確認できます。しかし、配送状況が更新されない、確認できないというケースもあります。

配送状況が更新されない原因

配送状況が更新されない場合、以下のような原因が考えられます。

1. データベースの更新が遅れている
配送業者側でのデータ登録が遅れている場合、Amazon側の配送状況にも反映されません。しばらく時間を置いて、再度確認してみてください。

2. 配送業者のシステムがAmazonと統合できていない
配送業者「Amazon」の場合、一部のパートナー業者では追跡システムがAmazonと完全に統合されていないことがあります。この場合、配送状況が正確に反映されないことがあります。

3. マーケットプレイス商品の場合
Amazonマーケットプレイスで購入した商品の場合、出品者が配送状況に関する情報を提供しない限り、確認できないことがあります。

配送状況が確認できないときの対処法

配送状況が確認できなくても、まずはお届け予定日まで待つことをおすすめします。Amazonによると、「通常、商品はお届け予定日またはその直後に到着する」とのこと。予定日を1〜2日過ぎても届かない場合は、次のセクションで紹介する問い合わせ先に連絡しましょう。

荷物が届かないときの問い合わせ先

Amazonで注文した商品が届かない場合、どこに問い合わせればいいのでしょうか？状況によって問い合わせ先が異なるため、まずは注文履歴で以下の情報を確認しましょう。

ケース1：注文履歴に商品がない場合

注文履歴に該当商品が表示されていない場合、注文手続きが完了していない可能性があります。カート内に商品が残っていないか、注文確認メールが届いているかをチェックしてください。

注文が完了していなかった場合は、あらためて注文手続きを行いましょう。

ケース2：配送業者・トラッキングIDが登録されていない場合

注文履歴には表示されているものの、配送業者やトラッキングIDが空欄の場合、商品がまだAmazonから発送されていない状態です。

この場合は、まず以下の点を確認してください。

入荷遅延・出荷遅延の連絡が届いていないか
Amazon側で入荷や出荷に遅延が発生している場合、メールで連絡が届いているはずです。

コンビニ払いの支払いが完了しているか
支払い方法に「コンビニ払い」を選択した場合、入金が確認されてから出荷作業が始まります。支払いが完了しているか確認しましょう。

どちらにも該当しない場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせてください。

ケース3：配送業者が「Amazon以外」の場合

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など、Amazon以外の配送業者が担当している場合は、トラッキングIDをもとに各配送業者のサイトで配送状況を確認できます。

配送状況を確認しても解決しない場合や、荷物が届かない場合は、各配送業者のカスタマーセンターに問い合わせましょう。配送状況で近くの配達センターまで届いていることが確認できた場合は、センターに直接連絡した方がスムーズに対応してもらえることもあります。

ケース4：配送業者が「Amazon」の場合

配送業者欄に「Amazon」と表示されている場合、配送に関するすべての問い合わせ先はAmazonカスタマーサービスです。

Amazonカスタマーサービスには、Amazonのウェブサイトまたはアプリの「カスタマーサービス」からアクセスできます。チャットまたは電話で問い合わせが可能です。

問い合わせの際は、注文番号やトラッキングID、現在の配送状況などを伝えると、スムーズに対応してもらえます。

マーケットプレイス商品の場合

Amazonマーケットプレイスで購入した商品の場合は、注文情報に記載されている出品者の問い合わせ先に連絡してください。出品者への問い合わせは、注文履歴から「出品者に連絡」を選択して行えます。

まとめ｜配送業者を確認してトラブルに備えよう

Amazonの配送を担当する業者は複数あり、注文ごとに異なる場合があります。発送完了メールが届いたら、注文履歴から配送業者とトラッキングIDを確認しておくと、万が一のトラブル時にスムーズに対応できます。

配送業者の特徴や問い合わせ先を把握しておくことで、より安心してAmazonでのショッピングを楽しめます。荷物が届かないなどのトラブルが発生した場合は、この記事を参考に適切な問い合わせ先に連絡してください。