Amazonは注文した商品が早く届くイメージがありますが、場合によっては発送が遅いことも。「なかなか発送されない」「いつ届くかわからない」と困った経験がある方もいるのではないでしょうか。
この記事では、Amazonの商品発送が遅れる原因から、発送遅延を防ぐ方法、問い合わせ先やキャンセル・返品の手順まで詳しく解説します。
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| No. | 見出し |
|---|---|
| 1 | Amazonの発送が遅れる6つの原因 |
| 2 | 発送遅延を防ぐための3つの対策 |
| 3 | 発送が遅い場合の対処法 |
| 4 | キャンセルできない場合は返品で対応 |
| 5 | 発送を早めたいならAmazonプライムがおすすめ |
| 6 | よくある質問 |
目次
Amazonの発送が遅れる6つの原因
Amazonの商品発送が遅れる原因は主に6つ考えられます。まずは原因を把握して、適切な対処を行いましょう。
| 原因 | 詳細 |
|---|---|
| 1. 配送先住所の入力ミス | 住所が間違っていると商品が返送され、再発送に時間がかかる |
| 2. セール期間中の注文 | プライムデーなどは注文が殺到し、発送まで3〜4日かかることも |
| 3. 「まとめて発送」設定 | すべての商品が揃うまで発送されない |
| 4. 支払いが未完了 | 前払い方式の場合、支払い完了まで発送されない |
| 5. 在庫切れ | 入荷待ちのため発送が遅れる |
| 6. マーケットプレイス出品者の自己発送 | 出品者の都合で発送が遅れる場合がある |
原因1：配送先住所の入力ミス
Amazonを初めて利用する方や、最近引っ越しをした方は、住所の入力間違いが発送遅延の原因になっている可能性があります。
住所に誤りがあると、配送業者が商品を届けられず返送されてしまいます。正しい住所に訂正するまで再発送ができないため、大幅な遅延につながります。
原因2：プライムデーなどセール期間中の注文
プライムデーやブラックフライデーなどのセール期間中は、お得な価格で商品を購入できるため注文が殺到します。その結果、通常よりも発送に時間がかかり、注文から発送まで3〜4日程度かかることもあります。
原因3：「できるだけまとめて発送」に設定している
複数の商品を同時に購入した際、「できるだけまとめて発送」を選択していると、すべての商品の準備が整うまで発送されません。
入荷待ちの商品が含まれている場合、その商品が揃うまで他の商品も発送されないため、全体的な到着が遅くなります。
原因4：支払いが完了していない
以下の前払い方式の支払い方法を選択した場合、支払いが完了するまで商品は発送されません。
| 支払い方法 | 支払い期限 |
|---|---|
| コンビニ払い | 注文日から6日以内 |
| ATM払い | 注文日から6日以内 |
| ネットバンキング | 注文日から6日以内 |
| 電子マネー払い | 注文日から6日以内 |
原因5：在庫切れになった
注文時には在庫があっても、注文が殺到して在庫切れになるケースがあります。入荷するまで発送ができないため、到着までに時間がかかります。
また、まれに在庫がないにもかかわらず販売されている商品もあるため注意が必要です。
原因6：マーケットプレイス出品者の自己発送商品
Amazonではなくマーケットプレイス出品者が直接発送する商品は、ショップの営業状況によって発送が遅れることがあります。
特に土日祝日や大型連休中は、出品者が休業している場合があり、発送が遅れやすいです。
発送遅延を防ぐための3つの対策
商品の発送をできるだけ早くするために、以下の3つの対策を心がけましょう。
| 対策 | 効果 |
|---|---|
| 1. 「まとめて発送」を設定しない | 準備ができた商品から順次発送される |
| 2. セール期間中の購入を避ける | 注文が集中する時期を避けて通常発送を確保 |
| 3. Amazon発送の商品を選ぶ | 年中無休の倉庫から迅速に発送される |
対策1：「できるだけまとめて発送」を設定しない
早めに受け取りたい商品がある場合は、「できるだけまとめて発送」を選択せず、準備ができた商品から順次発送してもらいましょう。
特に急ぎで欲しい商品は、他の商品とは別に個別で注文するのがおすすめです。
対策2：セール期間中の購入を避ける
発送の早さを重視するなら、プライムデーやブラックフライデーなどのセール期間を避けて注文するのが無難です。
セール価格にこだわりがなければ、通常期間に購入したほうが早く届く可能性が高いです。
対策3：Amazon発送（FBA）の商品を選ぶ
Amazonの倉庫から発送される商品は、年中無休で迅速に出荷されます。商品ページに「prime」マークが付いている商品を選ぶと、Amazon発送の商品を確実に購入できます。
商品ページの価格表示付近に「prime」のロゴが表示されていれば、Amazon倉庫から発送される商品です。プライム会員ならお急ぎ便も無料で利用できます。
発送が遅い場合の対処法
すでに注文した商品の発送が遅い場合は、以下の方法で対処しましょう。
| 対処法 | 対象 | 方法 |
|---|---|---|
| カスタマーサービスに問い合わせ | Amazon販売・発送の商品 | 電話またはチャット |
| 出品者に問い合わせ | マーケットプレイス出品者の商品 | メッセージセンター |
| 注文をキャンセル | 発送前の商品 | 注文履歴から手続き |
Amazonカスタマーサービスに問い合わせる
Amazon販売・発送の商品については、カスタマーサービスに問い合わせることで状況を確認できます。
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | Amazonアプリで「カスタマーサービス」を開く |
| 2 | 該当の注文を選択 |
| 3 | 「配送について」を選択 |
| 4 | 「電話」または「チャット」で問い合わせ |
マーケットプレイス出品者に問い合わせる
マーケットプレイス出品者から購入した商品については、出品者に直接連絡します。
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 「注文履歴」から該当の注文を選択 |
| 2 | 「販売元」をタップ |
| 3 | 「質問する」を選択 |
| 4 | メッセージを入力して送信 |
注文をキャンセルする
発送が遅すぎて待てない場合は、注文をキャンセルして別の商品を購入するという選択肢もあります。
| 販売元 | キャンセル可能なタイミング | 方法 |
|---|---|---|
| Amazon販売商品 | 発送準備に入る前 | 注文履歴から「キャンセル」を選択 |
| マーケットプレイス出品者の商品 | 注文から5分以内 | 注文履歴から「キャンセル」を選択 |
| 上記以外 | キャンセルリクエストを送信 | 出品者が承諾すればキャンセル可能 |
キャンセルできない場合は返品で対応
発送準備に入ってしまいキャンセルができない場合は、商品到着後に返品手続きを行うことができます。
Amazon発送商品の返品方法
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 「注文履歴」から該当の商品を選択 |
| 2 | 「商品の返品」を選択 |
| 3 | 返品理由を選択し、手続きを進める |
| 4 | 返送ラベルを印刷し、商品を返送 |
Amazon発送の商品は、商品到着後30日以内であれば返品が可能です。
マーケットプレイス出品者の商品の返品方法
マーケットプレイス出品者の商品を返品する場合は、まず出品者に返品リクエストを送る必要があります。出品者が承諾した場合のみ返品が可能です。
マーケットプレイス出品者の返品ポリシーは出品者ごとに異なります。返品不可の商品もあるため、購入前に確認しておきましょう。
発送を早めたいならAmazonプライムがおすすめ
商品を少しでも早く受け取りたい方には、Amazonプライム会員への加入がおすすめです。
お急ぎ便とは
プライム会員なら、「お急ぎ便」や「当日お急ぎ便」を追加料金なしで利用できます。通常配送よりも早く届くため、急ぎで欲しい商品がある場合に便利です。
| 配送オプション | 届くまでの目安 | プライム会員 | 非会員 |
|---|---|---|---|
| 通常配送 | 2〜4日 | 無料 | 無料（2,000円以上） |
| お急ぎ便 | 1〜3日 | 無料 | 510円（税込） |
| 当日お急ぎ便 | 当日 | 無料 | 610円（税込） |
プライム会員のその他の特典
Amazonプライムには、お急ぎ便以外にもさまざまな特典があります。
| カテゴリ | 特典内容 |
|---|---|
| 配送 | 配送料無料・お急ぎ便無料・お届け日時指定便無料 |
| セール | プライムデー参加権・プライム限定割引 |
| 動画・音楽 | Prime Video・Prime Music |
| 読書・ゲーム | Prime Reading・Prime Gaming |
| 写真 | Amazon Photos（容量無制限） |
| クレジットカード | Prime Mastercard（Amazon利用時2%還元） |
・月額プラン：600円（税込）
・年額プラン：5,900円（税込）
まずは30日間の無料体験で、プライム会員の特典を試してみましょう。
Amazonの発送が遅い場合のよくある質問
Q. 発送メールが届かないのはなぜ？
A. 発送メールが届かない原因として、以下のことが考えられます。
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| 注文が混雑している | 発送されるまで待つ |
| 注文手続きに不備があった | 注文履歴で注文状況を確認 |
| 出品者がメール送信を忘れている | 出品者に問い合わせ |
| 迷惑メールフォルダに振り分けられた | 迷惑メールフォルダを確認 |
発送メールが届かない場合は、Amazonの「メッセージセンター」でも配送状況を確認できます。
Q. なるべく早く発送してもらう方法は？
A. 以下の方法で発送を早められる可能性があります。
| 方法 | 効果 |
|---|---|
| 「まとめて発送」を設定しない | 準備できた商品から順次発送される |
| セール期間を避けて購入 | 注文が集中しない時期に購入 |
| Amazon発送商品を選ぶ | 年中無休の倉庫から発送 |
| お急ぎ便を利用 | 優先的に発送・配送される |
Q. プライム会員のお急ぎ便でも発送が遅れることはある？
A. はい、プライム会員でも以下のような場合は発送が遅れることがあります。
| ケース | 理由 |
|---|---|
| セール期間中 | 注文が殺到し、処理が追いつかない |
| 在庫切れ | 入荷待ちのため発送できない |
| 悪天候・災害 | 配送業者の遅延 |
| 年末年始など繁忙期 | 配送業者の処理能力を超えている |
まとめ｜発送遅延の原因を知って適切に対処しよう
Amazonの発送が遅れる原因には、住所の入力ミスやセール期間中の注文、在庫切れなどさまざまな要因があります。原因を把握し、適切に対処することでトラブルを防げます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発送が遅れる主な原因 | 住所ミス・セール期間・まとめて発送・支払い未完了・在庫切れ・自己発送 |
| 発送遅延を防ぐ方法 | まとめて発送を避ける・セール期間を避ける・Amazon発送商品を選ぶ |
| 発送が遅い場合の対処法 | カスタマーサービスまたは出品者に問い合わせ・キャンセル・返品 |
| 早く届けてほしい場合 | Amazonプライム会員になってお急ぎ便を活用 |
発送の速さを重視する方は、Amazonプライム会員になることで、お急ぎ便などの特典を活用できて便利です。まずは30日間の無料体験を試してみてはいかがでしょうか。