Amazon返品ガイド｜コンビニ・ヤマト・郵便局からの返送手順を完全網羅

Amazon返品を受け付けてもらえる条件とは

Amazonで購入した商品を返品するためには、いくつかの条件をクリアする必要があります。条件を満たしていない場合、返品が認められなかったり、返金額が減額されたりすることがあるため、事前にしっかり確認しておきましょう。

商品到着から30日以内であること

Amazonでは、商品が届いた日を起算日として30日以内であれば返品・交換の申請が可能です。この期間を過ぎてしまうと、原則として返品は受け付けてもらえません。商品に不具合がないかどうかは、届いたらなるべく早めにチェックする習慣をつけておくとよいでしょう。

ただし、Amazonマーケットプレイス（Amazon以外の出品者が販売する商品）については注意が必要です。出品者によって返品期限が独自に設定されているケースがあるため、購入前に返品ポリシーを確認しておくことをおすすめします。

未使用・未開封であること

全額返金を受けるためには、商品が未使用かつ未開封の状態である必要があります。届いた段ボールを開封しただけであれば問題ありませんが、商品本体のビニール包装を剥がしたり、実際に手に取って使用したりした場合は、開封済み・使用済みとみなされる可能性があります。

「試しに使ってみてから判断したい」という気持ちは理解できますが、返品を視野に入れている場合は、まず外観を確認するにとどめておくのが賢明です。

返金額は商品の状態によって異なる

返品時の返金額は、商品の開封状態や使用状況によって変動します。以下の表で確認しておきましょう。

「開封済み」と判断される具体的なケース

以下のような状態は「開封済み」として扱われ、返金額が50%に減額される可能性があります。

• 届いた梱包資材がすでに破損・開封されていた
• 商品を自分で再梱包している
• 商品のビニールやシュリンクを開けている
• ケーブル類を束ねているワイヤーやタイを取り外している
• 商品に使用した形跡（傷・汚れなど）が残っている

商品不良や誤配送などAmazon側に原因がある場合は、開封後でも全額返金されるケースがあります。返品理由を正確に伝えることが大切です。

返品手続きの具体的な進め方

返品手続きは、スマホアプリまたはパソコン（ブラウザ）から行えます。どちらもほぼ同じ手順で進められますので、使い慣れた方を選んでください。

スマートフォンアプリでの返品手続き

パソコン（ブラウザ）での返品手続き

上記の手順を完了すると、返送に必要な情報（QRコードや返品用ラベルなど）がメールで届きます。この情報は返送時に必要になるため、大切に保管しておきましょう。

返送に必要な準備と梱包のポイント

返品手続きが完了したら、次は商品の梱包と返送に必要な書類の準備を行います。

プリンターがある場合：返品用ラベルを印刷

返送手続きの完了画面、またはメールで届いたリンクから「返品用ラベルと返送手順を表示・印刷」を選択し、専用ラベルを印刷します。印刷できたら、「返送先住所」と「返品受付ID」の部分を切り取り、荷物と一緒に同梱してください。

プリンターがない場合：バーコードシールを活用

自宅にプリンターがなくても心配は不要です。商品が届いた際に同梱されていたバーコードシール（「SP」から始まる番号が記載されたもの）を使用できます。このシールは外箱やビニール包装に貼り付けられていることが多いので、探して返品商品に同梱しましょう。

バーコードシールが見つからない場合は、コンビニやヤマト運輸の営業所で発行されるQRコードを使って手続きを進めることも可能です。

梱包材は届いたものを再利用

商品を返送する際の梱包材は、届いた時の段ボールや緩衝材をそのまま使用できます。わざわざ新しい資材を用意する必要はありません。緩衝材（プチプチ）や紙は、返品の可能性を考慮して商品確認が終わるまで捨てずに保管しておくことをおすすめします。

返送方法を選ぼう：6つの選択肢を比較

Amazonでは、返品商品を返送するための方法が複数用意されています。それぞれの特徴を表にまとめましたので、ライフスタイルに合った方法を選んでください。

1. ファミリーマートに持ち込む方法

2. ヤマト運輸の営業所に持ち込む方法

3. ヤマト運輸の集荷サービスを利用する方法

自宅から一歩も出ずに返送したい方には、ヤマト運輸の集荷サービスがおすすめです。

集荷は無料で利用できます。仕事などで外出が難しい方や、重い商品を持ち運ぶのが大変な方に最適な方法です。

4. PUDO（宅配ロッカー）に持ち込む方法

PUDOは駅やスーパー、コンビニなどに設置されている宅配ロッカーです。24時間いつでも非対面で返送できるのがメリットです。

5. 郵便局に持ち込む方法

郵便局からの返送はゆうパック（着払い）で対応しており、25kg・170サイズまでの荷物に対応しています。

6. ローソンに持ち込む方法

ローソンからの返送も郵便局と同様の手続きとなります。日本郵便のサービスを経由するため、ゆうパックでの返送となります。

返品対象外となる商品一覧

Amazonでは、すべての商品が返品できるわけではありません。以下に該当する商品は返品対象外となりますので、購入前に確認しておきましょう。

状態に関する条件で返品不可となるもの

商品カテゴリーとして返品不可のもの

上記以外にも返品対象外となるケースがあります。詳細はAmazon公式のヘルプページで最新情報をご確認ください。

まとめ

Amazonでの返品は、条件さえ満たしていれば比較的スムーズに行えます。ここで改めてポイントを整理しておきましょう。

返送方法の選び方

ご自身の生活スタイルに合った返送方法を選んで、Amazonでの返品をスムーズに完了させましょう。万が一トラブルが発生した場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせることで解決できるケースがほとんどです。