Amazonから身に覚えのない荷物が届いた時の正しい対処法を解説

「Amazonから頼んでいない荷物が届いた」「代金引換で身に覚えのない商品を届けられた」——そんな経験はありませんか？

結論から言うと、注文した記憶のない荷物は絶対に受け取ってはいけません。とくに代金引換を求められても支払う必要は一切ありません。これは「送りつけ詐欺（ネガティブ・オプション）」と呼ばれる悪質な手口の可能性があります。

本記事では、Amazonから身に覚えのない荷物が届いたときの正しい対処法から、なぜこのような荷物が届くのか、万が一受け取ってしまった場合の対応まで、2026年最新の法律情報も踏まえて徹底解説します。

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身に覚えのない荷物が届いたらまず確認すべき3つのこと

突然、心当たりのない荷物が届くと驚いてしまいますが、まずは落ち着いて以下の点を確認しましょう。すぐに詐欺と断定せず、順を追ってチェックすることが大切です。

確認①：Amazonの注文履歴をチェックする

最初に確認すべきは、自分のAmazonアカウントの注文履歴です。過去の注文で忘れているものがないか、予約注文や定期便で購入した商品がないかを確認しましょう。

スマホアプリでの確認手順

1. Amazonアプリを開く
2. 画面下部の人型アイコンをタップ
3. 「注文履歴」をタップ
4. 届いた荷物に該当する注文がないか確認

PCブラウザでの確認手順

1. Amazon公式サイトにログイン
2. 画面右上の「注文履歴」をクリック
3. 過去の注文一覧から該当商品を探す

確認②：家族や同居人に確認する

自分で注文した記憶がなくても、同居している家族が注文している可能性があります。とくに共有のアカウントを使用している場合や、家族が代わりに注文してくれていた場合は、見落としがちです。

また、Amazonでは商品をギフトとして贈ることができるため、家族や友人、知人からのサプライズプレゼントの可能性も考えられます。誕生日や記念日が近い場合はとくに注意しましょう。

確認③：知人・友人からのギフトではないか確認する

Amazonのギフト機能を使えば、相手の住所に直接商品を届けることが可能です。サプライズを計画している場合、贈り主は「送っていないよ」と答えることもあります。

心当たりのある人に連絡を取って確認してみましょう。もしギフトだった場合は、お礼を伝えるとともに「次回からは事前に連絡してもらえると助かる」と一言添えておくと安心です。

完全に心当たりがない場合の対処法

注文履歴にも記録がなく、家族や知人に確認しても送った人がいない場合は、「送りつけ詐欺」の可能性があります。以下の手順で適切に対処しましょう。

対処法①：絶対に受け取らない・受け取り拒否をする

身に覚えのない荷物は、中身が気になっても絶対に受け取らないでください。配達員に「注文した覚えがありません」と伝え、受け取りを拒否しましょう。

受け取り拒否をする場合は、伝票番号を控えておきましょう。後でAmazonに連絡する際に役立つことがあります。

対処法②：代金引換は絶対に支払わない

身に覚えのない荷物で代金引換を求められた場合、絶対に支払ってはいけません。注文していない商品の代金を支払う義務は一切ありません。

配達員には「注文していない商品なので受け取りません。代金も支払いません」とはっきり伝えましょう。配達員はこのような事態への対応を研修で学んでいるため、揉めることはほとんどありません。

対処法③：Amazonに報告する

身に覚えのない荷物が届いたら、Amazonカスタマーサービスに報告しましょう。Amazonの調査チームが状況を確認し、適切な対応をしてくれます。

スマホアプリからの報告手順

1. 画面下部の「≡」（メニュー）をタップ
2. 「カスタマーサービス」を選択
3. 「その他」をタップ
4. 「サイトの不具合」を選択
5. 「カスタマーサービスへ連絡」をタップ
6. 「今すぐチャットを開始する」または「今すぐ電話をリクエストする」を選択

PCブラウザからの報告手順

1. Amazon公式サイト左上の「ヘルプ」をクリック
2. 「セキュリティおよびプライバシー」を選択
3. 「フィッシングまたはなりすましメールを報告する」をクリック
4. 「注文した覚えがない荷物についての報告」から「報告フォーム」を選択

送りつけ詐欺（ネガティブ・オプション）とは？手口と目的を解説

注文していない商品を一方的に送りつけ、代金を請求する行為は「送りつけ詐欺」または「ネガティブ・オプション」「押し付け販売」と呼ばれています。これは詐欺罪に該当する犯罪行為です。

送りつけ詐欺の典型的な手口

なぜ見ず知らずの人が荷物を送れるのか

送りつけ詐欺が可能になる背景には、個人情報の流出があります。以下のような経路で個人情報が詐欺業者の手に渡ることがあります。

・過去に利用したECサイトやサービスからの情報流出
・フィッシング詐欺による情報の詐取
・闇市場（ダークウェブ）での個人情報売買
・名簿業者からの不正入手

このような被害を防ぐためには、日頃から個人情報の取り扱いに注意し、信頼できる企業やサービスのみを利用することが重要です。

荷物の発送元を確認する方法

送りつけ詐欺かどうかを判断する材料として、荷物の発送元を確認することも有効です。梱包材や配送ラベルに記載されているアルファベットコードは、Amazonの配送センターを示しています。

万が一受け取ってしまった・開封してしまった場合の対処法

うっかり荷物を受け取ってしまった場合や、中身を確認するために開封してしまった場合でも、適切に対処すれば問題ありません。法律で消費者は保護されているので安心してください。

開封・処分しても問題なし（特定商取引法の改正）

2021年（令和3年）に特定商取引法が改正され、一方的に送りつけられた商品については、受け取った時点で即時処分しても問題ないことが法律で明確化されました。

つまり、注文していない商品については、受け取っても、開封しても、使用しても、処分しても、一切代金を支払う必要はありません。

請求が来ても支払わない

送りつけ詐欺の業者から「商品を受け取ったのだから代金を支払え」「開封したのだから買い取れ」といった請求が来ることがあります。しかし、注文していない商品に対して支払い義務は一切発生しません。

脅しや威圧的な言葉で請求されても、絶対に応じないでください。もしトラブルになった場合は、すぐに消費者センターに相談しましょう。

誤って代金を支払ってしまった場合

万が一、代金を支払ってしまった場合でも、返還請求をする権利があります。以下の手順で対応しましょう。

1. Amazonカスタマーサービスに連絡して状況を説明する
2. Amazonで対応できない場合は消費者センター（188）に相談する
3. 必要に応じて警察に被害届を提出する
4. クレジットカードで支払った場合はカード会社にも連絡する

Amazonは多くの場合、ギフト券や現金での返還など柔軟な対応をしてくれます。泣き寝入りせずに、必ず相談してください。

身に覚えのない荷物への対応フロー【まとめ】

身に覚えのない荷物が届いた場合の対応を、フローチャート形式でまとめました。

よくある質問（FAQ）

まとめ｜身に覚えのない荷物は受け取り拒否が鉄則

Amazonから身に覚えのない荷物が届いた場合の対処法をまとめました。

送りつけ詐欺は年々巧妙化していますが、「注文していない商品は受け取らない・支払わない」という原則を守れば被害を防げます。

万が一受け取ってしまっても、法律で消費者は保護されているので慌てる必要はありません。Amazonカスタマーサービスや消費者センターに相談し、適切に対処しましょう。