Amazonの荷物が届かない？配送状況の確認方法と問い合わせ先を徹底解説

「Amazonで注文した商品が届かない…」「配達中のまま何日も経っている」「配達完了になっているのに届いていない」そんな経験はありませんか？

Amazonの荷物が届かない場合、まずは配送状況を確認することが重要です。ステータスによって原因や対処法が異なるため、状況に応じた対応が必要になります。

この記事では、2026年最新の情報をもとに、Amazonの配送状況の確認方法、ステータス別の原因と対処法、配送業者やAmazonへの問い合わせ方法、荷物を確実に受け取るための方法を詳しく解説します。荷物が届かなくて困っている方は、ぜひ参考にしてください。

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配送状況を確認する方法

Amazonの荷物が届かないときは、まず配送状況を確認しましょう。配送状況は、Amazonアプリまたは公式サイトから確認できます。

Amazonアプリから確認する方法

1. Amazonアプリを開き、画面下部の「Ξ」（メニュー）をタップ
2. 「注文履歴」を選択
3. 該当する商品をタップして「配送状況を確認」を選択

注文履歴には、「注文済み」「発送済み」「配達中」「お届け済み」などのステータスが表示されます。

Amazon公式サイトから確認する方法

1. Amazon.co.jpにアクセスしてログイン
2. 画面右上の「注文履歴」をクリック
3. 該当する商品の「配送状況を確認」をクリック

配送状況の詳細ページでは、トラッキングID（追跡番号）や配送業者、配達予定日なども確認できます。

トラッキングIDを確認しておこう

トラッキングIDは、配送状況を追跡するための12桁の番号です。配送業者に問い合わせる際に必要になるため、事前に確認しておきましょう。

トラッキングIDは、注文履歴の配送状況詳細ページ、またはAmazonから届く「発送のお知らせ」メールに記載されています。

届かない原因は注文ミスかも？

配送状況を確認する前に、以下の点もチェックしてみてください。意外と見落としがちなポイントです。

・支払いが完了しているか：コンビニ払いを選択して、入金を忘れていませんか？
・届け先住所は正しいか：引っ越し後に旧住所のままになっていませんか？
・置き配設定になっていないか：すでに置き配されていて気づいていないかもしれません

ステータス別｜届かない原因と対処法

配送状況のステータスによって、届かない原因と対処法が異なります。自分の状況に合わせて確認してください。

「配達中」「発送済み」なのに届かない場合

ステータスが「配達中」や「発送済み」になっているのに届かない場合、以下の原因が考えられます。

配達予定日を過ぎても届かない場合は、配送業者に問い合わせましょう。トラッキングIDを伝えれば、荷物の現在地を教えてもらえます。

なお、マーケットプレイス出品者の商品で、配達予定日を大幅に超過していたり、出品者の評価が非常に悪かったりする場合は、商品が届かない可能性もあります。その場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせて返金手続きを検討しましょう。

「配達完了」なのに届かない場合

注文履歴に「〇月〇日に配達しました」「お届け済み」と表示されているのに、荷物が届いていない場合は、以下の原因が考えられます。

置き配を設定している場合、配達員が玄関前や宅配ボックスなどに荷物を置いている可能性があります。配送状況の詳細ページに「配達場所の写真」が掲載されている場合もあるので、確認してみてください。

それでも見つからない場合は、盗難や誤配送の可能性があります。Amazonカスタマーサービスに連絡すれば、返金や再配達の対応をしてもらえることがあります。

「未発送」のまま届かない場合

ステータスが「未発送」のまま、配達予定日を過ぎてしまっている場合は、出荷時に何らかのトラブルが発生している可能性があります。

「未発送」の状態がずっと続く場合は、注文をキャンセルすることも検討しましょう。キャンセルは、注文履歴から該当商品を選び、「注文をキャンセル」または「商品をキャンセル」をクリックするだけで完了します。

再配達を依頼しても届かない場合

再配達を依頼したのに届かない場合、以下の原因が考えられます。

・配送業者のトラブル：自然災害、交通状況、繁忙期などの影響で遅延している
・保管期限切れ：不在票が投函されてから7日以上経過し、Amazonに返送されてしまった

配送業者の保管期限は基本的に7日間です。期限を過ぎると荷物はAmazonに返送され、注文がキャンセル扱いになることがあります。不在票が届いたら、早めに再配達を依頼しましょう。

配送業者に問い合わせる方法

「配達中」や「発送済み」のまま数日経っている場合、配送中に何らかのトラブルが発生した可能性があります。その場合は、配送業者に直接問い合わせましょう。

主な配送業者と問い合わせ方法

問い合わせの際は、トラッキングID（12桁の数字）を伝えるとスムーズです。

配送業者の見分け方

配送業者は、トラッキングIDの先頭の数字やアルファベットである程度判別できます。

配送業者が不明な場合は、Amazonの注文履歴で「配送状況を確認」をクリックすると、配送業者名が表示されていることがあります。

Amazonカスタマーサービスに問い合わせる方法

以下のような場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせましょう。

・配達完了になっているのに届いていない
・配送業者に問い合わせても解決しない
・マーケットプレイス出品者と連絡が取れない
・返金を希望する

Amazonアプリから問い合わせる方法

1. Amazonアプリを開き、「Ξ」（メニュー）をタップ
2. 最下部までスクロールして「カスタマーサービス」を選択
3. 「注文内容について」をタップ
4. 該当する商品を選んで「配送について」をタップ
5. 「配送状況の確認」→「カスタマーサービスへ連絡」をタップ
6. 「今すぐ電話をリクエストする」または「今すぐチャットを開始する」を選択

Amazon公式サイトから問い合わせる方法

1. Amazon.co.jpにアクセスしてログイン
2. 画面上部の「カスタマーサービス」をクリック
3. 「注文内容について」をクリック
4. 該当する商品を選んで、以降はアプリと同様の手順

問い合わせ方法の選び方

急ぎの場合や複雑な問題は電話、簡単な確認や深夜・早朝の問い合わせはチャットがおすすめです。

荷物を確実に受け取るための方法

荷物が届かないトラブルを防ぐために、確実に受け取るための方法を紹介します。

1. お届け日時指定便を利用する

確実に受け取りたい場合は、「お届け日時指定便」を利用するのがおすすめです。配達日と時間帯を指定できるため、在宅時間に合わせて受け取れます。

お届け日時指定便は、注文時に「配送オプション」から選択できます。ただし、商品や出品者によっては利用できない場合もあります。また、非プライム会員は510円〜550円の配送料がかかります。

2. 置き配を設定する

置き配を設定しておけば、不在時でも荷物を届けてもらえます。玄関前、宅配ボックス、ガスメーターボックス、自転車のカゴなど、置き場所を指定できます。

ただし、置き配は盗難のリスクがあるため、安全な場所を指定しましょう。なお、マーケットプレイス出品者の商品や、医薬品、Amazonフレッシュの商品などは置き配できません。

3. コンビニ・Amazon Hubで受け取る

自宅で受け取れない場合は、コンビニやAmazon Hub（ロッカー・カウンター）で受け取ることもできます。

保管期限を過ぎると、荷物はAmazonに返送されてしまうため、早めに受け取りましょう。

4. クロネコメンバーズに登録する

配送業者がヤマト運輸の場合、「クロネコメンバーズ」に登録しておくと便利です。荷物が届く前にLINEやメールで通知が届き、受け取り日時や場所を変更できます。登録・利用は無料です。

よくある質問（FAQ）

まとめ｜荷物が届かない場合はまず配送状況を確認しよう

Amazonの荷物が届かない場合は、まず配送状況を確認し、ステータスに応じた対処を行いましょう。配送業者への問い合わせやAmazonカスタマーサービスへの連絡で解決できることがほとんどです。

荷物が届かないトラブルを未然に防ぐために、お届け日時指定便や置き配、コンビニ受け取りなどを上手に活用しましょう。どうしても解決しない場合は、Amazonカスタマーサービスに相談してください。