豊富な品揃えとスピーディーな配送が魅力のAmazon。少しでも早く届けてほしいときに便利なのがお急ぎ便ですが、有料オプションを利用したにもかかわらず「届くのが遅い」と感じた経験はありませんか？
この記事では、お急ぎ便が遅れる原因から、配送遅延を防ぐ方法、届かなかった場合の返金手続きやクレームの連絡先まで詳しく解説します。
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目次
Amazonお急ぎ便とは？配達日数と料金の目安
お急ぎ便は、Amazonが提供する有料の配送オプションです。一部地域を除く日本全国で利用でき、通常配送よりも早く商品を届けてもらえます。
| サービス名 | 配達目安 | 料金（税込） | プライム会員 |
|---|---|---|---|
| お急ぎ便 | 注文から3日以内 （多くは翌日〜翌々日） |
510円〜550円 | 無料 |
| 当日お急ぎ便 | 注文当日中 | 610円〜650円 | 無料 |
| お届け日時指定便 | 指定した日時 | 510円〜550円 | 無料 |
| 当日お届け日時指定便 | 注文当日の指定時間 | 610円 | 無料 |
当日お急ぎ便は対象商品が限定されており、利用可能な場合のみ選択肢として表示されます。
お急ぎ便を利用しても、まれに「予定日に届かない」「配送が遅れた」というケースが発生することがあります。オプション料金を支払っているだけに焦りますが、まずは落ち着いて状況を確認しましょう。
Amazonのお急ぎ便が遅い・届かない原因
近年、「お急ぎ便の配送が以前より遅くなった」という声がインターネット上で増えています。その背景には、物流業界全体の課題が関係しています。
| 原因 | 詳細 |
|---|---|
| 配送業者の負担増加 | ネット通販の普及により荷物量が急増 ヤマト運輸・日本郵便など大手でも対応が追いつかない状況 |
| 慢性的な人手不足 | ドライバー不足により配送キャパシティが限界に達している |
| 繁忙期・セール時期 | プライムデーや年末年始など注文が集中する時期は遅延が発生しやすい |
| 天候・交通事情 | 悪天候や道路渋滞により配送スケジュールに遅れが生じる |
Amazonも地域の配送パートナーと直接契約を結ぶなど対策を進めていますが、配送需要の増加に対して十分に追いついていないのが現状です。
プライム会員が優先されている？
一部では「非会員よりもプライム会員の配送が優先されているのでは」という推測もありますが、Amazon公式からの発表はありません。
実際にはプライム会員であっても「以前より遅い」と感じるケースがあるため、会員・非会員の差というよりも、物流全体の問題が大きいと考えられます。
お急ぎ便・当日お急ぎ便の配達状況を追跡する方法
お急ぎ便が遅れているときや、荷物の現在地を知りたいときは、Amazonサイトから配送状況を追跡できます。
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | Amazonサイトの「アカウントサービス」から「注文履歴」を開く |
| 2 | 該当する注文を選び「配送状況を確認」をクリック |
| 3 | トラッキングIDを確認し、各配送業者のサイトで詳細を調べる |
配送業者別の追跡サイト
| 配送業者 | 追跡サービス名 | 備考 |
|---|---|---|
| ヤマト運輸 | 荷物お問い合わせシステム | リアルタイムで配送状況を確認可能 |
| 日本郵便 | 個別番号検索 | ゆうパック・書留等が対象 |
| 佐川急便 | お荷物問い合わせサービス | 出荷日から60日間追跡可能 |
| Amazon配送 | Amazonサイト内で確認 | 注文履歴の情報がすべて（外部サイトでの追跡不可） |
配送業者が「Amazon」と表示されている場合は、Amazonと直接契約した配送パートナーが対応しています。この場合、Amazon注文履歴の情報以上の詳細は確認できません。また、追跡情報が「届いていない」と表示されていても、実際にはすでに配達済みで情報更新が遅れているだけの可能性もあります。
お急ぎ便の遅れを防ぐ3つの対策
「配送が遅いのは困る」という方のために、遅延リスクを軽減できる可能性のある方法を3つご紹介します。
対策1：Amazonプライム会員になる
お急ぎ便をよく利用する方は、プライム会員への登録がおすすめです。
| 項目 | 非会員 | プライム会員 |
|---|---|---|
| お急ぎ便料金 | 510円〜550円/回 | 無料（何度でも） |
| 当日お急ぎ便料金 | 610円〜650円/回 | 無料（何度でも） |
| お届け日時指定便 | 510円〜550円/回 | 無料（何度でも） |
| 月額料金 | – | 600円（年額4,900円） |
月に1〜2回お急ぎ便を使うなら、プライム会員になったほうがコスト面でもお得です。「会員の配送が優先される」という公式発表はありませんが、万が一の保険として検討する価値はあるでしょう。
対策2：お届け日時指定便を利用する
「届くのが遅いこと」よりも「いつ届くかわからないこと」がストレスという方には、お届け日時指定便がおすすめです。
| メリット | 詳細 |
|---|---|
| 到着日が明確 | 「届かない」という不安を感じにくい |
| 再配達を防げる | 確実に受け取れる日時を指定できる |
| 大手配送業者が担当しやすい | Amazon配送パートナーではなく、ヤマト・日本郵便等になりやすい |
お急ぎ便のスピードにメリットを感じにくい場合は、「確実性」を重視してお届け日時指定便を選ぶのも賢い方法です。
対策3：プライムマーク付き商品を選ぶ
商品ページに「primeマーク」が付いている商品は、Amazonの倉庫から直接出荷されます。
| 特徴 | 詳細 |
|---|---|
| Amazon倉庫から出荷 | 出品者が個別に発送するより手続きが迅速 |
| プライム配送特典対象 | お急ぎ便・日時指定便が利用可能 |
| 遅延リスクが低い | 物流が一元管理されているため配送が安定 |
お急ぎ便が届かない場合の返金手続き
オプション料金を支払ったにもかかわらず、お急ぎ便が規定の期日までに届かなかった場合は、返金を受けられます。
返金を申請する方法
| ステップ | 内容 |
|---|---|
| 1 | Amazonカスタマーサービスに連絡 |
| 2 | トラッキングIDを伝え、到着期日と現在の状況を確認してもらう |
| 3 | 届いていないことが確認できれば、返金手続きが進められる |
支払い方法別の返金先
| 支払い方法 | 返金先 | 備考 |
|---|---|---|
| クレジットカード | 利用したカードへ返金 またはAmazonギフトカード |
カード会社により反映時期が異なる（1〜2ヶ月かかる場合も） |
| 代金引換 | Amazonギフトカード | – |
| コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー | Amazonギフトカード | – |
| 携帯決済 | 利用した携帯決済サービス経由 | 事業者によって反映時期が異なる |
| ペイディ / PayPay | 各決済サービスへ返金 | – |
| Amazonギフトカード | ギフトカード残高 | 即時反映 |
| Amazonポイント | ポイント残高 | 即時反映 |
返金方法の事前指定はできませんが、「Amazonギフトカード残高」への返金を希望すれば、他の事業者を経由せずに手続きが完了します。今後もAmazonを利用するなら、ギフトカード残高として受け取るのがおすすめです。
プライム会員は無料でお急ぎ便を利用しているため、配送が遅れてもオプション料金の返金は発生しません。また、「会費の一部を返金」といった対応もありません。
お急ぎ便が遅い時のクレーム・問い合わせ先
お急ぎ便が届かない場合や、詳しい状況を知りたい場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡しましょう。
なぜAmazonに連絡すべきなのか
| メリット | 詳細 |
|---|---|
| 原因の切り分けが不要 | Amazon側の問題か配送業者側の問題か、利用者が判断する必要がない |
| 一括で対応してもらえる | 配送業者に問題があった場合でも、Amazon側で対処してくれる |
| 補償・返金手続きがスムーズ | 返金や返品の手続きもまとめて完了できる |
カスタマーサービスへの連絡方法
| 方法 | 特徴 |
|---|---|
| チャット | 24時間対応 簡単な質問には即座に回答 履歴が残るため記録にも便利 |
| 電話（折り返し） | 複雑な問題に対応 オペレーターと直接会話できる Amazon側から折り返しの電話がかかってくる形式 |
Amazonの荷物に関するトラブルは、まずカスタマーサービスに相談するのが基本です。配送業者への直接連絡は不要で、Amazon側ですべて対応してもらえます。
まとめ｜お急ぎ便が遅いときは冷静に対処しよう
Amazonのお急ぎ便が予定通りに届かないというトラブルは、珍しいことではありません。必要な日に間に合うよう、余裕を持って注文することをおすすめします。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| お急ぎ便の目安 | 注文から3日以内（多くは翌日〜翌々日）に届く |
| 遅れる主な原因 | 配送業者の負担増加・人手不足・繁忙期など |
| 遅延を防ぐ対策 | プライム会員登録・日時指定便の利用・プライムマーク商品を選ぶ |
| 届かない場合の返金 | カスタマーサービスに連絡すればオプション料金の返金が可能 |
| クレーム・問い合わせ先 | Amazonカスタマーサービス（チャット・電話） |
配送遅延の背景には物流業界全体の課題があり、ある程度は仕方ない側面もあります。遅れを防ぐポイントや返金の仕組みを把握しておけば、万が一のときも安心して対応できるでしょう。