Amazon置き配の設定方法と変更・解除手順。盗難時の補償や対処法も解説

Amazonの「置き配」は、不在時でも荷物を受け取れる便利な配送オプションです。玄関先や宅配ボックスなど、指定した場所に配達員が荷物を置いてくれるため、再配達を依頼する手間がなく、対面での受け取りも不要です。

しかし、「設定方法がわからない」「盗難が心配」「オートロックマンションでも使えるの？」といった疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。

この記事では、2026年最新の情報をもとに、Amazonの置き配の設定方法や変更・解除の手順、盗難時の補償と対処法まで詳しく解説します。置き配の利用を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

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Amazonの置き配とは

「置き配」とは、Amazonの配送オプションの一つで、配達時に受取人が不在でも、指定した場所に荷物を届けてもらえるサービスです。玄関先や宅配ボックスなど、あらかじめ設定した場所に配達員が荷物を置いてくれるため、在宅していなくても荷物を受け取ることができます。

置き配の特徴

置き配には以下のような特徴があります。

対面不要で受け取り可能
配達員と対面する必要がなく、サインも不要です。在宅していても、手が離せないときや対面を避けたいときに便利です。

配達完了通知と写真で確認
配達が完了すると、Amazonから通知が届きます。多くの場合、配達場所の写真も添付されるため、荷物がどこに届いているか確認できます。

一度設定すれば次回以降も自動適用
置き配を一度設定すると、次回以降の注文にも自動的に適用されます。毎回設定する手間がかかりません。

指定できる受け取り場所

置き配で指定できる受け取り場所は、以下の6カ所です。

居住する建物や環境によっては、選択できない場所もあります。また、同じ住所に対して複数の場所を指定することはできませんので、最も適した場所を選びましょう。

置き配が利用できる地域

2026年現在、置き配は日本全国のほとんどの地域で利用可能です。ただし、一部の離島や山間部など、利用できない地域もあります。

注文時に置き配オプションが表示されない場合は、その地域または商品が置き配の対象外である可能性があります。

置き配の設定方法

置き配は、スマホアプリとPC（ブラウザ）のどちらからでも設定できます。設定は注文時のレジ画面で行います。

スマホアプリで設定する方法

Amazonショッピングアプリから置き配を設定する手順は以下の通りです。

まず、購入したい商品をカートに入れ、レジに進みます。レジ画面の下部に「配送指示（置き配含む）」という項目があるので、これをタップしてください。

配送指示の画面が開いたら、「置き配指定」の欄で希望の配達場所（玄関、宅配ボックスなど）を選択します。選択したら「保存」をタップし、注文画面に戻って内容を確認の上、「注文を確定」をタップすれば完了です。

PC（ブラウザ）で設定する方法

PCのブラウザからAmazonにアクセスして置き配を設定する場合も、手順はほぼ同じです。

購入したい商品をカートに入れてレジに進み、「配送指示（置き配含む）」をクリックします。配送場所を選択して「保存」をクリックし、注文内容を確認して「注文を確定する」をクリックすれば完了です。

置き配を変更・解除する方法

置き配の設定は、注文後でも変更・解除が可能です。ただし、商品が発送される前に手続きを行う必要があります。

注文後に置き配場所を変更する方法

注文後に置き配の場所を変更したい場合は、以下の手順で行います。

Amazonにログインして「注文履歴」を開き、変更したい商品を選択します。注文詳細画面で「置き配指定」をタップ（クリック）し、新しい配達場所を選択して「保存」すれば変更完了です。

また、商品購入後にAmazonから届く通知メールやアプリの通知から「配送状況を確認」をタップすると、そこからも設定画面にアクセスできます。

置き配を解除する方法

置き配を利用したくない場合は、設定を解除できます。

スマホアプリまたはPCで配送指示の画面を開き、「置き配を利用しない」を選択して「保存」するだけです。これで、通常の対面配達に変更されます。

置き配を解除すると、不在時には不在票が届き、再配達を依頼する形になります。

置き配のメリットとデメリット

置き配を利用するかどうか迷っている方のために、メリットとデメリットを整理しました。

置き配のメリット

1. 不在でも荷物を受け取れる
仕事や外出で不在がちな方でも、指定した場所に届けてもらえるため、再配達を依頼する手間がかかりません。配達員が何度も来る必要がないため、配送の効率化にもつながります。

2. 対面不要で受け取りが可能
在宅していても、配達員と対面する必要がありません。身支度が整っていないとき、手が離せないとき、感染症対策として対面を避けたいときなどに便利です。

3. 時間を気にせず過ごせる
「配達時間に合わせて在宅しなければ」というプレッシャーから解放されます。日時指定をしなくても、自分のペースで過ごしながら荷物を受け取れます。

4. 盗難時の補償がある
万が一、置き配した荷物が盗難にあった場合でも、Amazonでは補償を受けられます（詳細は後述）。

置き配のデメリット

1. 盗難のリスクがある
玄関先など誰でもアクセスできる場所に荷物を置くため、盗難のリスクはゼロではありません。ただし、前述の通り盗難時には補償があるため、金銭的な損害は防げます。

2. 天候による影響を受ける可能性
雨や雪の日に屋外に置き配されると、荷物が濡れてしまう可能性があります。宅配ボックスや車庫など、屋根のある場所を指定すると安心です。

3. 商品の状態が確認できない
対面受け取りと違い、配達時に荷物の外観を確認できません。配達完了後に破損などに気づいた場合は、カスタマーサービスに連絡しましょう。

盗難された場合の対処法と補償

置き配を利用していて、配達完了通知が届いたのに荷物が見つからない場合は、以下の手順で対処しましょう。

まず確認すべきこと

盗難を疑う前に、まずは以下の点を確認してください。

1. 配達完了時の写真を確認
Amazonから届いた配達完了通知に、荷物を置いた場所の写真が添付されていることが多いです。写真を確認して、実際にどこに届いているか確認しましょう。

2. 指定した場所を再確認
設定した置き配場所（玄関、宅配ボックス、ガスメーターボックスなど）を改めて確認してください。別の場所に届いている可能性もあります。

3. 同居人や家族に確認
家族や同居人がすでに荷物を受け取っていないか確認しましょう。

4. 不在票の有無を確認
何らかの理由で置き配ができなかった場合、不在票が届いていることがあります。ポストを確認してください。

5. マンションの場合は管理人室や宅配ボックスを確認
マンションに住んでいる場合、管理人室に預けられていたり、宅配ボックスに届いている可能性もあります。

盗難が疑われる場合の補償申請

上記を確認しても荷物が見つからない場合は、Amazonに連絡して補償を申請しましょう。Amazonでは、置き配商品が届かなかった場合、同じ商品の再送または返金で対応してもらえます。

補償の申請は、Amazonのカスタマーサービスから行います。アプリまたはWebサイトで「カスタマーサービス」にアクセスし、「今すぐチャットを始める」をクリックします。該当する注文商品を選択し、状況を説明してください。

電話でのサポートを希望する場合は、チャット画面から「電話でサポートを受ける」を選択し、電話番号を入力するとAmazonから折り返し電話がかかってきます。

置き配が利用できないケース

すべての注文で置き配が利用できるわけではありません。以下のような場合は、置き配の対象外となります。

置き配が利用できない注文

他の配送業者の置き配対応

Amazonの置き配オプションは、主にAmazonの配送パートナー（配送業者「Amazon」）と日本郵便が対応しています。

ヤマト運輸・佐川急便の場合、Amazonの置き配オプションは利用できません。ただし、ヤマト運輸では独自の「EAZY」サービスで置き配に対応している場合があります。

日本郵便の場合、配送ラベルに置き配指示が記載されていれば対応してもらえることがありますが、確実ではありません。

よくある質問

Q. オートロックマンションでも置き配は使えますか？

オートロックマンションでも、条件によっては置き配を利用できます。

「Amazon Key for Business」が導入されているマンションであれば、配送ドライバーが専用アプリを使ってオートロックを一時的に解除し、玄関前まで届けてくれます。お住まいのマンションが対応しているかどうかは、管理会社や管理組合に確認してください。

Amazon Key for Businessが導入されていないマンションの場合は、エントランスの宅配ボックスを指定するか、建物内受付（管理人室など）を指定する方法があります。

Q. 毎回置き配の指定が必要ですか？

いいえ、毎回指定する必要はありません。一度設定した置き配の場所は、次回以降の注文にも自動的に適用されます。場所を変更したい場合のみ、注文時に変更してください。

Q. 置き配の設定はどこでできますか？

置き配は、注文時のレジ画面にある「配送指示（置き配含む）」から設定できます。また、注文確定後でも、発送前であれば注文履歴から変更可能です。

Q. 高額商品でも置き配は利用できますか？

一定金額を超える高額商品の場合、置き配が利用できないことがあります。盗難リスクを考慮して、対面での受け取りが必要となります。具体的な金額の基準は公開されていませんが、高額商品を注文した際に置き配オプションが表示されない場合は対象外と考えてください。

まとめ｜置き配を活用して便利にAmazonを利用しよう

Amazonの置き配は、不在時でも荷物を受け取れる便利なサービスです。対面不要で受け取りができ、再配達の手間も省けるため、忙しい方には特におすすめです。

盗難のリスクを心配する方もいるかもしれませんが、Amazonでは盗難時の補償も充実しています。まだ利用したことがない方は、ぜひ一度試してみてください。置き配を上手に活用して、より快適にAmazonでのお買い物を楽しみましょう。