「Amazonで注文した商品が、設定していないのに勝手に置き配されていた！」「対面で受け取りたいのに、毎回置き配になってしまう」そんな経験はありませんか？
Amazonの置き配サービスは便利な反面、意図せず置き配されてしまうケースが増えています。置き配を希望していないのに勝手に置き配されると、盗難や破損のリスクがあり、トラブルに発展することもあります。
この記事では、2026年最新の情報をもとに、Amazonで勝手に置き配される原因、置き配を解除・変更する方法、置き配を回避するための対策、トラブル時の対処法と補償について詳しく解説します。
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目次
Amazonの置き配とは？
Amazonの置き配とは、配送業者が荷物を玄関先や宅配ボックスなど、購入者が指定した場所に届けるサービスです。通常の配送では配送業者と対面で荷物を受け取りますが、置き配では対面せずに荷物の引き渡しが完了します。
置き配のメリットとデメリット
| 項目 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 受け取り | 不在時でも受け取れる | 対面で受け取れない |
| 利便性 | インターホン対応が不要 | 荷物の到着に気づきにくい |
| 再配達 | 再配達の手間がない | 希望しない場所に置かれることがある |
| セキュリティ | 宅配ボックス指定で安心 | 盗難・破損のリスクがある |
置き配は、不在がちな方や在宅勤務中にインターホン対応できない方には便利なサービスです。しかし、希望していないのに勝手に置き配されてしまうケースが問題になっています。
置き配の指定場所
Amazonの置き配では、以下の場所を指定できます。
| 場所 | 特徴 |
|---|---|
| 玄関 | 最も一般的な置き場所。ドアの前に置かれる |
| 宅配ボックス | セキュリティ面で安心。マンションや戸建て用がある |
| ガスメーターボックス | 目立ちにくく盗難リスクが低い |
| 自転車のかご | 小型の荷物向け。雨天時は注意が必要 |
| 車庫 | 大きな荷物でも置ける。施錠できない場合は注意 |
| 建物内受付/管理人 | マンションなどで対応している場合に利用可能 |
勝手に置き配される4つの原因
「置き配を指定していないのに、勝手に置き配されてしまった」という場合、以下の原因が考えられます。
| 原因 | 詳細 |
|---|---|
| 初期設定が置き配になっている | Amazonの初期設定で置き配が有効になっており、変更していない |
| デリバリープロバイダが配送 | Amazon提携の地域限定配送業者が独自判断で置き配する場合がある |
| 宅配ボックスが設置されている | 配送業者が宅配ボックスを見つけて、無断で荷物を入れるケース |
| 置き配対象エリアになった | エリア拡大により、以前は対象外だった地域が置き配対象になった |
原因1：初期設定が置き配指定になっている
Amazonでは、初期設定で置き配が有効になっていることがあります。一度も設定を変更していない場合、知らないうちに置き配が指定されている可能性があります。
注文画面で「配送指示」の項目を確認し、置き配設定になっていないかチェックしましょう。お届け先住所を選択するときと、注文内容を最終確認するときの2回チェックするのがおすすめです。
原因2：デリバリープロバイダが配送した
デリバリープロバイダとは、Amazonが業務委託している地域限定の配送業者のことです。ヤマト運輸や日本郵便とは異なり、Amazon専用の配送を担当しています。
SNSなどでは、デリバリープロバイダが置き配指定していないのに勝手に置き配したという報告が多く見られます。配送業者を選ぶことはできませんが、以下の場合にデリバリープロバイダが担当する可能性が高くなります。
| ケース | 理由 |
|---|---|
| 予約商品 | 発売日に届けるため、配送業者を確保する必要がある |
| セール・繁忙期の注文 | プライムデー、ブラックフライデー、クリスマスなど注文が集中する時期 |
| 限定生産品 | 特定の日に届ける必要がある商品 |
| お急ぎ便 | 短時間で届ける必要があり、配送リソースを確保 |
原因3：宅配ボックスが設置されている
自宅に宅配ボックスを設置している場合、配送業者によっては、置き配指定がなくても荷物を宅配ボックスに入れるケースがあります。
マンションの共用宅配ボックスだけでなく、戸建て用の個人設置の宅配ボックスも同様に扱われることがあります。宅配ボックスを使いたくない場合は、配送指示欄に「宅配ボックス不可」などと記載しておくとよいでしょう。
原因4：置き配対象エリアになった（引っ越した）
Amazonの置き配サービスは、対象エリアが徐々に拡大しています。以前は置き配非対応だった地域が、いつの間にか対応エリアになっていることがあります。
また、引っ越し先が置き配対象エリアの場合、初期設定で置き配が有効になっている可能性があります。引っ越し後は、配送設定を確認するようにしましょう。
置き配を解除・変更する方法
置き配を解除する方法は複数あります。確実に解除するために、アカウント設定と注文時の設定の両方を確認しましょう。
| 方法 | タイミング | おすすめの人 |
|---|---|---|
| アカウント設定から解除 | いつでも | 今後のすべての注文で置き配を避けたい人 |
| 注文時に解除 | 注文確定前 | 注文ごとに設定を変えたい人 |
| 注文履歴から解除 | 注文確定後〜発送前 | 注文後に設定を変更したい人 |
| 発送メールから解除 | 発送後〜配達前 | 発送メールを見て気づいた人 |
方法1：アカウント設定から置き配を解除する
アカウント設定から解除すると、今後のすべての注文に適用されます。毎回の注文で設定を確認する手間が省けるため、おすすめの方法です。
スマホアプリでの手順
1. Amazonアプリを開き、画面下部の人型アイコンをタップ
2. 「アカウントサービス」をタップ
3. 「アドレス帳の管理」をタップ
4. 置き配を解除したい住所の「変更」をタップ
5. 下にスクロールして「配送指示」をタップ
6. 置き配指定で「置き配を利用しない」を選択
7. 「続行」をタップして完了
PCブラウザでの手順
1. Amazon公式サイトにログイン
2. 画面右上の「アカウント＆リスト」をクリック
3. 「アドレス帳」をクリック
4. 置き配を解除したい住所の「変更」をクリック
5. 下にスクロールして「配送手順を追加（オプション）」をクリック
6. 「置き配を利用しない」を選択
7. 「変更を保存する」をクリックして完了
自宅や実家など、複数の住所を登録している場合は、置き配を避けたいすべての住所で設定を解除する必要があります。
方法2：注文時に置き配を解除する
注文のたびに置き配設定を確認・変更することもできます。
1. 商品をカートに入れ、「レジに進む」をタップ
2. お届け先住所を選択する画面で「配送指示（置き配含む）」をタップ
3. 置き配指定で「置き配を利用しない」を選択
4. 「保存」をタップ
5. 注文を確定
方法3：注文履歴から置き配を解除する
注文確定後でも、発送前であれば注文履歴から置き配を解除できます。
1. 「注文履歴」を開く
2. 該当の注文を選択
3. 「置き配指定」を選択
4. 「置き配を利用しない」を選択
5. 「保存」をタップ
配送当日に設定を変更した場合、すでにドライバーに配送指示が届いている可能性があります。変更が間に合わず、置き配されてしまうことがあるため、できるだけ早めに解除しておきましょう。
方法4：発送メールから置き配を解除する
商品の発送メールからも置き配を解除できます。ただし、発送メールが届いてから荷物が届くまでの時間は短いため、メールを見たらすぐに対応することが重要です。
1. Amazonからの発送メールを開く
2. メール内の「配送指示を追加する」をタップ
3. 「置き配を利用しない」を選択
4. 「保存」をタップ
置き配を回避するその他の方法
置き配設定を解除しても、配送業者の判断で置き配されてしまうことがあります。より確実に置き配を回避するための方法を紹介します。
方法1：コンビニ・Amazon Hub・営業所で受け取る
最も確実に置き配を回避する方法は、自宅以外の場所で受け取ることです。コンビニやAmazon Hub、ヤマト運輸の営業所で受け取れば、置き配されるリスクはありません。
| 受け取り場所 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| コンビニ | 24時間受け取り可能、店舗数が多い | 大型商品は不可、保管期間の制限あり |
| Amazon Hub ロッカー | 24時間受け取り可能、対面不要 | 設置場所が限られる、サイズ制限あり |
| Amazon Hub カウンター | 店舗スタッフから直接受け取れる | 営業時間内のみ、設置店舗が限られる |
| ヤマト運輸営業所 | 大型商品も受け取れる | 営業時間内のみ、近くにない場合も |
コンビニでの受け取り方法
| コンビニ | 受け取り手順 |
|---|---|
| ファミリーマート（ロッカー設置店） | ロッカー端末にQRコードをかざし、認証キーを入力して受け取り |
| ローソン、ファミリーマート（ロッカーなし） | 到着メールに記載のバーコードをレジで提示して受け取り |
| その他のコンビニ | 店舗端末（Loppiなど）でトラッキングIDと認証キーを入力して発券→レジで受け取り |
方法2：配送指示のメッセージ欄に記入する
注文時の配送指示欄に「置き配NG」「対面でお渡しください」などと記入しておくと、配送業者が置き配NGであることに気づきやすくなります。
ただし、配送業者によっては指示を見落としたり、無視して置き配してしまうケースもあるため、完全に防げるわけではありません。他の方法と併用するのがおすすめです。
方法3：予約商品の購入を避ける
予約商品は発売日に届ける必要があるため、デリバリープロバイダが担当する可能性が高くなります。デリバリープロバイダが配送すると、勝手に置き配されるリスクが高まります。
どうしても予約商品を購入する場合は、コンビニ受け取りやAmazon Hub受け取りを利用するのがおすすめです。
方法4：日時指定を活用する
配達日時を指定して在宅時に届くようにすれば、対面で受け取れる可能性が高まります。ただし、日時指定をしても置き配される場合があるため、置き配設定の解除と併用しましょう。
勝手に置き配された場合の対処法
置き配を指定していないのに勝手に置き配されてしまった場合は、以下の対処を行いましょう。
対処法1：Amazonカスタマーサービスに問い合わせる
まずはAmazonのカスタマーサービスに問い合わせて、状況を報告しましょう。
カスタマーサービスへの問い合わせ手順（スマホアプリ）
1. Amazonアプリを開き、画面下部の「Ξ」（メニュー）をタップ
2. 下にスクロールして「カスタマーサービス」をタップ
3. 「注文内容について」をタップ
4. 該当の注文を選択
5. 「配送について」をタップ
6. 「配送に問題があった」をタップ
7. 「カスタマーサービスへ連絡」をタップ
8. 「今すぐチャットを開始する」または「今すぐ電話をリクエストする」を選択
対処法2：配送業者に連絡する
Amazonでは、配送に問題があった場合は配送業者に直接連絡することも推奨しています。配送業者ごとにローカルルールがある場合もあるため、どのような指示があれば置き配を避けられるか確認しておくとよいでしょう。
配送業者は、注文履歴やトラッキング情報で確認できます。
盗難・破損トラブルと補償について
勝手に置き配されると、盗難や破損のリスクが高まります。万が一トラブルが起きた場合の対処法と、補償について解説します。
置き配で起こり得るトラブル
| トラブル | 内容 | リスクを下げる方法 |
|---|---|---|
| 盗難 | 玄関先などに置かれた荷物が盗まれる | 目立たない場所を指定、短時間で回収 |
| 破損 | 雨風で濡れる、落下するなど | 屋根のある場所を指定、時間指定で長時間放置を避ける |
| 誤配 | 他の住所に置き配される | 住所表記を正確に、部屋番号を明記 |
| いたずら・動物被害 | 野良猫などに荷物を荒らされる | 宅配ボックスやガスメーターボックスを指定 |
盗難・破損時の補償について
置き配で盗難や破損が発生した場合、以下の対応を受けられる可能性があります。
| 購入元 | 補償内容 |
|---|---|
| Amazon公式（販売・発送がAmazon） | 全額返金または商品の再送の可能性あり |
| マーケットプレイス出品者 | Amazonマーケットプレイス保証で返金を受けられる場合あり |
いずれの場合も、まずはAmazonカスタマーサービスに連絡して、状況を説明し、今後の対応を確認しましょう。
トラブル時の問い合わせ手順
1. Amazonアプリを開き、「Ξ」（メニュー）→「カスタマーサービス」をタップ
2. 「注文内容について」をタップ
3. 該当の注文を選択
4. 「商品に問題があった」をタップ
5. 下にスクロールして「カスタマーサービスへ連絡」をタップ
6. チャットまたは電話で問い合わせ
急ぎの場合や、チャットで解決しない場合は、電話での問い合わせがおすすめです。
よくある質問（FAQ）
Q. 置き配を完全に無効にすることはできる？
A. アカウント設定から「置き配を利用しない」を選択することで、基本的には無効にできます。ただし、配送業者（特にデリバリープロバイダ）の判断で置き配される場合があります。確実に避けたい場合は、コンビニ受け取りやAmazon Hub受け取りを利用しましょう。
Q. 配送業者は選べる？
A. いいえ、配送業者を指定することはできません。Amazon側が配送状況に応じて決定します。デリバリープロバイダが配送する可能性を避けたい場合は、コンビニ受け取りやヤマト運輸営業所受け取りを利用するのがおすすめです。
Q. 置き配指定していないのに置き配されたらどうすればいい？
A. まずはAmazonカスタマーサービスに連絡して、状況を報告しましょう。また、配送業者に直接連絡して、今後置き配しないよう依頼することもできます。
Q. 置き配された荷物が盗まれた場合、補償はある？
A. Amazon公式から購入した商品の場合、全額返金または再送の対応を受けられる可能性があります。マーケットプレイス出品者から購入した場合も、Amazonマーケットプレイス保証で返金を受けられることがあります。まずはカスタマーサービスに連絡してください。
Q. 宅配ボックスに勝手に入れられるのを防ぐ方法は？
A. 配送指示欄に「宅配ボックス不可」と記載しておきましょう。また、アカウント設定の配送指示で「置き配を利用しない」を選択しておくことも有効です。
Q. マンションの宅配ボックスへの配達は置き配扱いになる？
A. マンションの共用宅配ボックスへの配達は、置き配とは別の扱いになることが多いです。宅配ボックスへの配達を避けたい場合は、配送指示欄に「宅配ボックス不可・対面希望」などと記載しておきましょう。
まとめ｜置き配設定を確認してトラブルを防ごう
Amazonで勝手に置き配されてしまうのは、初期設定や配送業者の判断が原因であることが多いです。トラブルを防ぐためにも、事前に置き配設定を確認・解除しておきましょう。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 勝手に置き配される原因 | 初期設定が置き配、デリバリープロバイダの配送、宅配ボックス設置、対象エリア拡大 |
| 置き配を解除する方法 | アカウント設定、注文時、注文履歴、発送メールから変更可能 |
| 確実に回避する方法 | コンビニ受け取り、Amazon Hub受け取り、ヤマト営業所受け取り |
| トラブル時の対処 | Amazonカスタマーサービスに連絡、配送業者に連絡 |
| 盗難・破損時の補償 | Amazon公式購入は返金・再送の可能性あり、マーケットプレイスはマーケットプレイス保証 |
置き配を希望しない場合は、アカウント設定から「置き配を利用しない」を選択しておくのが基本です。それでも心配な場合は、コンビニ受け取りやAmazon Hub受け取りを活用しましょう。
北海道発・ミツイグラフ株式会社における、メディア運営チーム。AmazonやEC、IT関連情報に特化したメンバーで、情報発信を得意とする。過去には株式会社サイゾー等のメディア運営や、年間億円単位のメディア運営を実行経験あり。