Amazonの誤配送への正しい対処と、置き配で届かない時の確認ポイント

Amazonから「本当に届いていないか」を確認する

確認の抜け漏れを防ぐため、通知が「配達完了」でも見つからないときは次の順でチェックします。

1. 自宅まわりの置き場所：郵便受け、宅配ボックス、ガスメーター付近、玄関脇、駐輪カゴ、車庫、建物の受付など。
2. 同住所の受取状況：家族・同居人・職場（オフィス受取を指定した場合）で代理受取がないか。
3. 届け先情報：注文履歴から配送先住所が誤っていないかを再チェック。

ここまで確認して見つからなければ、速やかにカスタマーサービスへ連絡します（手順は下記）。

Amazonから「身に覚えのない荷物」は詐欺・不正の可能性も

注文履歴にない品が届いたら要注意です。まず次の2点を確認してから報告します。

① 自分宛のギフト注文ではないか ／ ② 家族・友人が代理で注文していないか

不審な場合は、Amazonの報告フォームやカスタマーサービスに連絡します。伝えると良い情報は、荷物の点数・追跡番号・（可能なら）配送ラベル写真・状況メモの4点です。

スマホ・アプリから「Amazon　誤配送」を問い合わせる

アプリからの問い合わせは、次の要領で迷わず進められます。

アプリでの問い合わせ手順

1. Amazonショッピングアプリで「≡」メニュー → 画面下部の「カスタマーサービス」を開く。
2. 「注文内容について」を選ぶ。
3. 該当の注文をタップ → 「配送について」を選択。
4. 状況に合う項目を選ぶ（例：配達完了となっているが届いていない）。
5. 最下部の「カスタマーサービスへ連絡」をタップ。
6. 「今すぐチャットを開始」または「今すぐ電話をリクエスト」を選ぶ（チャットは24時間対応）。

パソコン（ブラウザ）から問い合わせる

ブラウザからの問い合わせも、基本の流れはシンプルです。

ブラウザでの問い合わせ手順

1. Amazonトップ右上「アカウント＆リスト」 → 「アカウントサービス」 → 「カスタマーサービスに連絡」をクリック。
2. 該当注文を選択し、「この商品についてどのようなヘルプが必要ですか？」から「配送について」をクリック。
3. 状況に合う項目を選ぶ（例：配達完了となっているが届いていない）。
4. 「カスタマーサービスへ連絡」を進み、「担当者からの電話をリクエスト」または「チャットで問い合わせる」を選択（チャットは24時間対応）。

対応結果は「返金」または「再送」

最終的な解決は2通りです。どちらが適切かは緊急度や在庫状況で判断します。

急ぎの場合は、返金→再購入が最短になるケースが多い一方で、限定品や在庫が希少な商品は再送が安心なこともあります。希望をカスタマーサービスに伝え、最適な方法を選びましょう。

他人の荷物だった／開封してしまったとき

開封してしまっても落ち着いて連絡すれば大丈夫です。まずカスタマーサービスへ事情を説明し、指示に従います。通常は、回収手配（引き取り日時の調整）や、やむを得ない場合の破棄可否などの案内が行われます。自己判断で返送・放置をせず、案内に合わせて梱包状態の保持やラベル保管、写真記録（必要に応じて）などを行うと、後のやり取りがスムーズです。

Amazonの置き配が見当たらないときは盗難の可能性も

置き配は便利だが、人目に触れる場所はリスクです。継続利用するなら、次の対策でリスクを下げましょう。

Amazon誤配送は確認→連絡→再発防止の順で

基本はシンプルです。まず置き場所・住所・同居人の受取を確認し、見つからなければアプリ／PCからカスタマーサービスへ連絡。解決は返金または再送が中心です。置き配の未着は盗難も想定し、宅配ボックスやロッカー、在宅時間帯の手渡しなどで再発を抑えましょう。