「Amazonで買い物をしてお金を払ったはずなのに、注文履歴に商品が見当たらない…」「返品や問い合わせをしたいのに、注文履歴から商品が消えている」そんな経験はありませんか？
注文履歴に商品が表示されないと、支払い番号や注文番号が確認できず、問い合わせや返品の手続きができなくなってしまいます。しかし、Amazonの注文履歴は基本的に消えることはありません。表示されない場合は、別のタブに表示されていたり、非表示設定になっていたりする可能性が高いです。
この記事では、2026年最新の情報をもとに、注文履歴に商品が表示されない3つの原因、原因別の対処法、カスタマーサービスへの問い合わせ方法、注文履歴の非表示機能の使い方を詳しく解説します。
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目次
注文履歴に表示されない3つの原因
Amazonでお金を払ったのに注文履歴に商品が表示されない場合、以下の3つの原因が考えられます。
| 原因 | 詳細 | 対処法 |
|---|---|---|
| 別のタブに表示されている | 「未発送」「キャンセルされた注文」など、別のタブに振り分けられている | 各タブを確認する |
| 非表示設定になっている | 過去に「注文を非表示にする」を選択した | 「非表示にした注文」から確認する |
| システムエラー | Amazon側のシステム障害や端末・ブラウザの問題 | 再起動・キャッシュ削除・時間をおいて確認 |
ほとんどの場合、原因1か原因2に該当します。まずは順番に確認していきましょう。
Amazonの注文履歴は、どんな事情があっても完全に消えることはありません。表示されない場合は、別の場所に表示されているか、非表示設定になっている可能性が高いので、落ち着いて確認しましょう。
原因1：別のタブに表示されている場合の対処法
Amazonの注文履歴画面は、注文の状態ごとに複数のタブに分かれています。デフォルトでは「注文」タブが表示されているため、他のタブにある商品は見落としやすくなっています。
注文履歴のタブ一覧
| タブ名 | 表示される内容 |
|---|---|
| 注文 | 発送済み・配達完了の注文（デフォルト表示） |
| 未発送 | 注文したがまだ発送されていない商品 |
| キャンセルされた注文 | 自分でキャンセルした、または自動キャンセルされた注文 |
| ローカルストア | 提携ネットスーパー（ライフ等）での注文 |
確認手順
1. Amazonアプリまたは公式サイトで「注文履歴」を開く
2. 画面上部のタブを確認
3. 「未発送」タブをタップして、探している商品がないか確認
4. 「キャンセルされた注文」タブをタップして確認
5. その他のタブも順番に確認
コンビニ払いを選択して支払い期限を過ぎてしまった場合、注文は自動的にキャンセルされます。この場合、「キャンセルされた注文」タブに表示されています。商品が欲しい場合は、再度注文し直す必要があります。
原因2：非表示設定になっている場合の対処法
Amazonの注文履歴には、「注文を非表示にする」機能があります。過去にこの機能を使って注文を非表示にした場合、通常の注文履歴画面には表示されなくなります。
家族とAmazonアカウントを共有している場合など、自分以外の人に注文履歴を見られたくないときにこの機能を使う方が多いです。
非表示にした注文を確認する手順
1. Amazonアプリまたは公式サイトで「注文履歴」を開く
2. 画面左上（または上部）のプルダウンメニューをタップ
3. 「非表示にした注文」を選択
4. 非表示にした注文の一覧が表示される
非表示にした注文を再表示する方法
非表示にした注文を、再び通常の注文履歴に表示させることもできます。
1. 「非表示にした注文」画面を開く
2. 再表示したい商品を探す
3. 商品の左下にある「注文を表示する」をタップ
4. 注文履歴に戻ると、該当の商品が再表示されている
原因3：システムエラーの場合の対処法
別のタブにも非表示にした注文にも見当たらない場合は、何らかのシステムエラーが発生している可能性があります。
Webブラウザで閲覧している場合の対処法
| 対処法 | 手順 |
|---|---|
| 端末を再起動する | パソコンやスマートフォンを再起動して、再度Amazonにアクセス |
| キャッシュ・Cookieを削除する | ブラウザの設定から「閲覧履歴データの削除」を選択し、キャッシュとCookieを削除 |
| 再ログインする | Amazonから一度ログアウトし、再度ログイン |
| 別のブラウザで試す | Chrome、Safari、Edgeなど、普段使っていないブラウザでアクセス |
Amazonアプリで閲覧している場合の対処法
| 対処法 | 手順 |
|---|---|
| 端末を再起動する | スマートフォンやタブレットを再起動して、再度アプリを開く |
| OSを最新にアップデートする | 設定アプリから「ソフトウェアアップデート」を確認し、最新バージョンに更新 |
| アプリを最新にアップデートする | App StoreまたはGoogle PlayでAmazonアプリを最新バージョンに更新 |
| アプリのキャッシュを削除する | 設定アプリ→アプリ→Amazon→ストレージ→キャッシュを削除（Android） |
Amazon側のシステム障害の場合
上記の対処法を試しても改善しない場合は、Amazon側のシステム障害の可能性があります。
システム障害が発生している場合は、Amazonの公式サイトやメールで通知されることがあります。この場合は、復旧を待つしかありません。
しばらく時間をおいてから（数時間〜翌日）、再度注文履歴を確認してみてください。
カスタマーサービスへの問い合わせ方法
ここまでの対処法を試しても注文履歴が見つからない場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせましょう。
問い合わせ前に準備しておくこと
スムーズに問い合わせるために、以下の情報をあらかじめまとめておきましょう。
| 情報 | 確認方法 |
|---|---|
| 注文した商品名 | 覚えている範囲で |
| 注文した日時 | おおよその日付 |
| 利用した支払い方法 | クレジットカード、コンビニ払い、ギフト券など |
| 支払い金額 | クレジットカードの明細や銀行口座の履歴で確認 |
| 注文番号（わかれば） | 注文確認メールに記載 |
Webブラウザからの問い合わせ手順
1. Amazon公式サイトにアクセスし、右上の「アカウント＆リスト」をクリック
2. 「アカウントサービス」から「カスタマーサービスに連絡」を選択
3. 「その他のお問い合わせ」をクリック
4. 「その他」→「サイトの不具合」を選択
5. 「カスタマーサービスに連絡」をクリック
6. チャットまたは電話で問い合わせ
Amazonアプリからの問い合わせ手順
1. Amazonアプリを開き、画面右下の「Ξ」（メニュー）をタップ
2. 画面を下にスクロールし、「カスタマーサービス」をタップ
3. 「その他」をタップ
4. 「サイトの不具合」→「カスタマーサービスに連絡」を選択
5. チャットまたは電話で問い合わせ
注文履歴の非表示機能の使い方
家族とAmazonアカウントを共有している場合など、他の人に見られたくない注文がある場合は、「注文を非表示にする」機能が便利です。
注文を非表示にする手順
1. Amazonアプリまたは公式サイトで「注文履歴」を開く
2. 非表示にしたい商品を探す
3. 商品の左下にある「注文を非表示にする」をタップ
4. 確認画面が表示されるので、「注文を非表示にする」ボタンをタップ
5. 注文履歴から商品が非表示になる
非表示にできない注文もある
以下の注文は、非表示にできない場合があります。
・まだ発送されていない注文（「未発送」状態の注文）
・デジタルコンテンツの一部
・定期おトク便の注文
「注文を非表示にする」機能を使っても、注文履歴が完全に削除されるわけではありません。「非表示にした注文」画面からいつでも確認・再表示できます。また、Amazonから届く注文確認メールや発送通知メールは非表示にできません。
よくある質問（FAQ）
Q. Amazonの注文履歴は勝手に消えることはある？
A. いいえ、Amazonの注文履歴は基本的に消えることはありません。表示されない場合は、別のタブ（「未発送」「キャンセルされた注文」など）に振り分けられているか、非表示設定になっている可能性が高いです。
Q. お金を払ったのに「キャンセルされた注文」に表示されているのはなぜ？
A. コンビニ払いやATM払いを選択して支払い期限を過ぎてしまった場合、注文は自動的にキャンセルされます。支払い前にキャンセルされた場合、請求は発生していません。クレジットカードの明細などで実際に引き落とされているか確認してみてください。
Q. 注文履歴を完全に削除することはできる？
A. いいえ、注文履歴を完全に削除することはできません。「注文を非表示にする」機能を使えば、通常の注文履歴画面からは見えなくなりますが、「非表示にした注文」画面からは確認できます。
Q. 注文確認メールが届かない場合はどうすればいい？
A. 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。また、Amazonに登録しているメールアドレスが正しいかも確認しましょう。それでも届かない場合は、注文自体が完了していない可能性があります。注文履歴を確認してみてください。
Q. 家族に注文履歴を見られたくない場合はどうすればいい？
A. 「注文を非表示にする」機能を使えば、通常の注文履歴画面から非表示にできます。ただし、Amazonから届くメール（注文確認、発送通知など）は非表示にできないため、メールの管理にも注意が必要です。
Q. 古い注文履歴はいつまで確認できる？
A. Amazonの注文履歴は、アカウントを作成してからのすべての注文を確認できます。期限はありません。ただし、表示に時間がかかる場合があるため、古い注文を探す場合は検索機能を活用しましょう。
まとめ｜注文履歴は消えないので落ち着いて確認しよう
Amazonにお金を払ったのに注文履歴に商品が表示されない場合は、まず別のタブや非表示設定を確認しましょう。Amazonの注文履歴は基本的に消えることはないので、落ち着いて探せば見つかるはずです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 原因1 | 「未発送」「キャンセルされた注文」など、別のタブに表示されている |
| 原因2 | 過去に「注文を非表示にする」を選択した |
| 原因3 | システムエラー（端末再起動・キャッシュ削除で改善する場合あり） |
| 解決しない場合 | Amazonカスタマーサービスに問い合わせ |
| 重要なポイント | Amazonの注文履歴は基本的に消えることはない |
どうしても見つからない場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせてみましょう。問い合わせの際は、注文した商品名、日時、支払い方法などの情報をあらかじめまとめておくとスムーズです。
北海道発・ミツイグラフ株式会社における、メディア運営チーム。AmazonやEC、IT関連情報に特化したメンバーで、情報発信を得意とする。過去には株式会社サイゾー等のメディア運営や、年間億円単位のメディア運営を実行経験あり。