Amazon「お支払い方法に問題あります」メールは詐欺？本物か偽物かの見分け方

Amazonから「お支払い方法に問題があります」という趣旨のメールやSMSが届いた場合、フィッシング詐欺の可能性が非常に高いと考えてください。

フィッシング詐欺とは

フィッシング詐欺とは、悪意のある送信者がAmazonなどの有名企業になりすまし、偽のWebサイトに誘導してクレジットカード情報やアカウント情報を盗み取る手口です。被害は年々増加しており、2024年のサイバーセキュリティ10大脅威でも上位にランクインしています。

本物のAmazonからメールが届くケースもある

「お支払い方法に問題があります」というメールの大半は詐欺ですが、本物のAmazonから支払いに関するメールが届くケースもあります。主に以下のような場合です。

よくある詐欺メールのパターン

Amazonを装った詐欺メールには、いくつかの典型的なパターンがあります。よくある件名と内容を把握しておくことで、いざというときに冷静に対応できます。

詐欺メールに共通する特徴

詐欺メールには、以下のような共通の特徴があります。一つでも当てはまる場合は、詐欺を疑いましょう。

・短い期限を設定して焦らせる（「6時間以内」「24時間以内」など）
・アカウント停止や利用制限で脅す
・メール内のリンクから情報入力を求める
・具体的な注文番号や商品名が記載されていない
・送信元アドレスがAmazon公式ではない
・日本語が不自然（機械翻訳のような文章）

メールが本物か確認する5つの方法

「お支払い方法に問題あります」というメールが届いたら、まずは本物かどうかを確認しましょう。以下の方法で判断できます。

方法①：Amazonアカウントにログインして確認する（最も確実）

メールが本物かどうかを確認する最も確実で安全な方法は、実際にAmazonアカウントにログインして支払い状況を確認することです。

【重要】メール内のリンクは絶対にクリックせず、Amazonアプリまたは公式サイト（amazon.co.jp）に直接アクセスしてください。

確認手順

1. Amazonアプリまたは公式サイトに直接アクセスしてログイン
2. 「アカウントサービス」を開く
3. 「お支払い方法を管理」をクリック
4. エラー表示や通知がないか確認

本当に支払い方法に問題が発生している場合は、アカウント内に何らかのエラー表示や通知があるはずです。何も表示がなければ、メールは詐欺と判断してよいでしょう。

方法②：メッセージセンターで確認する

Amazonがユーザーに送信したメールは、すべて「メッセージセンター」に記録されています。受信トレイに届いたメールと同じ内容がメッセージセンターにあるか確認しましょう。

確認手順

1. Amazonにログインし、「アカウントサービス」を開く
2. 「メッセージセンター」をクリック
3. 受信トレイと同じ内容のメールがあるか確認

方法③：送信元のメールアドレスを確認する

メールの送信元アドレスを確認することで、詐欺かどうかを判断できる場合があります。Amazonが送信に使用する正規のドメインは以下のとおりです。

方法④：メールアドレスにAmazonロゴがあるか確認する

一部のメールプロバイダーでは、「BIMI（Brand Indicators for Message Identification）」という仕組みにより、Amazonからの正規メールにAmazonのロゴ（Amazon Smile）が表示されます。

ただし、この機能はすべてのメールプロバイダーで利用できるわけではありません。ロゴが表示されない場合でも、本物のメールである可能性はあります。

方法⑤：リンクの遷移先URLを確認する（PCの場合）

パソコンからメールを確認している場合は、リンクをクリックせずに遷移先URLを確認できます。

確認方法

1. メール本文に記載されているリンクにカーソルを合わせる（クリックしない）
2. 画面左下に表示される遷移先URLを確認
3. URLが「https://www.amazon.co.jp/」から始まっているか確認

本物のAmazonだった場合の対処法

確認の結果、メールが本物だった場合は、支払いが不承認になっている可能性が高いため、早めの対応が必要です。

支払い方法を変更する手順

1. Amazonにログインし、「注文履歴」を開く
2. 支払いに問題がある注文を探し、「お支払い方法の変更」をクリック
3. 別の支払い方法を選択するか、新しいカード情報を入力
4. 変更を保存

支払いが承認されない主な原因

Amazonで支払いが承認されない場合、以下の原因が考えられます。

詐欺メールに情報を入力してしまった場合の対処法

万が一、詐欺メールのリンクから偽サイトにアクセスし、個人情報やカード情報を入力してしまった場合は、すぐに以下の対応を行ってください。対応が遅れると被害が拡大する可能性があります。

①Amazonのパスワードを今すぐ変更する

詐欺サイトでAmazonのアカウント情報（メールアドレス・パスワード）を入力してしまった場合は、すぐに「パスワードアシスタント」にアクセスしてパスワードを変更してください。

パスワード変更手順

1. Amazonの「パスワードアシスタント」ページにアクセス
2. Amazonに登録しているメールアドレスを入力し、「次へ」をクリック
3. メールアドレスに届く確認コードを入力
4. 新しいパスワードを設定して完了

②クレジットカード会社に連絡する

クレジットカード情報を入力してしまった場合は、すぐにカード会社に連絡してください。連絡することで、以下の対応をしてもらえます。

・カードの一時利用停止
・カードの再発行
・不正利用の調査

連絡の際は、カードの利用履歴もあわせて確認しましょう。身に覚えのない取引があれば、詐欺グループによる不正利用の可能性があります。

③二段階認証を設定する

パスワード変更後は、二段階認証を必ず設定してください。二段階認証を有効にすると、ログイン時にパスワードに加えてスマホに届く認証コードの入力が必要になり、万が一パスワードが漏洩しても不正ログインを防げます。

④Amazonカスタマーサービスに報告する

パスワードの変更やカードの利用停止が完了したら、Amazonカスタマーサービスにも報告しましょう。入力してしまった情報の内容も併せて伝えると、その後の対処（アカウントの保護措置など）がスムーズに進みます。

また、詐欺メールを受け取っただけで何もしていない場合でも、Amazonに報告することで他のユーザーの被害防止に貢献できます。

⑤警察のサイバー犯罪相談窓口に相談する

実際にクレジットカードを不正利用されるなど、金銭的な被害が発生した場合は、お住まいの都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口に相談してください。

詐欺被害を防ぐための日常対策

フィッシング詐欺の被害に遭わないために、日頃から以下の対策を実施しておきましょう。

よくある質問（FAQ）

まとめ｜「お支払い方法に問題あります」メールは慌てず確認を

Amazonを名乗る「お支払い方法に問題あります」というメールへの対処法をまとめました。

支払い方法に関するメールが届いたら、開封せずにまずAmazonのアプリや公式サイトから支払い状況を確認しましょう。慌てずに対応することで、詐欺被害を防ぐことができます。

また、二段階認証や定期的なパスワード変更など、日頃からセキュリティ対策を講じておくことも大切です。「自分は大丈夫」と思わず、常に警戒心を持ってAmazonを利用しましょう。