Amazonでの買い物は便利ですが、帰宅後に不在票が見当たらず困った経験はありませんか？特に宅配ボックスに届いているはずなのに暗証番号がわからない、再配達を依頼したいのに不在票がない、といったトラブルは意外と多いものです。
この記事では、Amazonで不在票がない場合の再配達依頼方法から、宅配ボックスの荷物が取り出せないときの対処法、各配送業者への問い合わせ方法まで詳しく解説します。
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目次
不在票がなくてもAmazonの荷物は受け取れる？
結論からお伝えすると、不在票がなくてもAmazonの荷物を受け取ることは可能です。
通常、不在時に配達された荷物は宅配ボックスに届けられ、暗証番号が記載された不在票がポストに投函されます。しかし、配達員が不在票を入れ忘れたり、風で飛ばされてしまうケースもあります。
| 状況 | 対処法 |
|---|---|
| 再配達を依頼したい | Amazonの注文履歴から依頼 or 電話で依頼 |
| 宅配ボックスの暗証番号がわからない | Amazonの配送状況を確認 or 配送業者に問い合わせ |
| 置き配されているか確認したい | 配送状況で配達完了場所を確認 |
以下で、それぞれの対処法を詳しく解説していきます。
不在票なしでAmazonの再配達を依頼する方法
不在票が手元にない場合でも、以下の方法で再配達を依頼できます。
| 方法 | 対応配送業者 | 必要なもの |
|---|---|---|
| Amazonの注文履歴から依頼 | Amazon配送のみ | Amazonアカウント |
| 電話で依頼 | すべての配送業者 | トラッキングID |
| 配送業者のWebサービス | ヤマト運輸（クロネコメンバーズ） | 会員登録 |
方法1：Amazonの注文履歴から再配達を依頼する
配送業者が「Amazon」の場合は、不在票がなくてもAmazonアプリやWebサイトから直接再配達を依頼できます。
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 画面下部の人型アイコンをタップ |
| 2 | 「注文履歴」から該当の商品をタップ |
| 3 | 「再配達を依頼する」をタップ |
| 4 | 希望の「配達日」と「時間帯」を選択 |
| 5 | 内容を確認して依頼完了 |
方法2：電話で再配達を依頼する
電話で再配達を依頼する場合は、事前にAmazonの注文履歴からトラッキングID（伝票番号・配送お問い合わせ番号）を確認しておくとスムーズです。
トラッキングIDは注文番号とは異なる、配送状況を追跡するための番号です。Amazonの注文履歴 →「配送状況を確認」から確認できます。
| 配送業者 | 電話番号 | 備考 |
|---|---|---|
| Amazon | 0120-899-068 | フリーダイヤル・自動音声受付 |
| ヤマト運輸 | 0120-24-9625（固定） 0570-08-9625（携帯） |
携帯は通話料有料 |
| 日本郵便 | 0120-23-2886（固定） 0570-046-666（携帯） |
携帯は通話料有料 |
| 佐川急便 | 担当営業所の電話番号 | 営業所検索ページで確認 |
| ヤマトホームコンビニエンス | 0120-088-088 | フリーダイヤル |
| SGムービング | 0120-808-011 | フリーダイヤル |
配送業者別の再配達依頼方法
配送業者によって、不在票なしでの再配達対応状況が異なります。
| 配送業者 | 不在票なしでの再配達 | 備考 |
|---|---|---|
| Amazon | ◎ 可能 | 注文履歴または電話（0120-899-068）で依頼可能 |
| ヤマト運輸 | ○ 条件付きで可能 | クロネコメンバーズ会員ならメール通知で依頼可能 |
| 日本郵便 | △ 原則不在票が必要 | トラッキングIDがあれば電話で対応可能な場合も |
| 佐川急便 | △ 原則不在票が必要 | 営業所に電話で問い合わせ |
宅配ボックスの荷物が取り出せない場合の対処法
宅配ボックスに届いているはずなのに、不在票がなく暗証番号がわからない場合は、まずAmazonの配送状況を確認しましょう。
Amazonの配送状況で確認する
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | Amazonアプリで画面下部の人型アイコンをタップ |
| 2 | 「注文履歴」から該当商品をタップ |
| 3 | 配送状況を確認し「さらに表示」をタップ |
| 4 | 配達完了の詳細（配達場所・時間）を確認 |
配送状況には「ロッカーに配達」「玄関に配達」などの情報が表示されます。ただし、宅配ボックスの番号や暗証番号は記載されていないことが多いです。
暗証番号がわからない場合
配送状況を確認しても暗証番号がわからない場合は、以下の方法で対処しましょう。
| 対処法 | 詳細 |
|---|---|
| 配送業者に電話で問い合わせ | トラッキングIDを伝えて暗証番号を確認 |
| Amazonカスタマーサービスに連絡 | 配送業者が「Amazon」の場合に有効 |
| マンション管理人に相談 | 管理人がマスターキーで開錠できる場合がある |
解決しない場合の問い合わせ方法
上記の方法で解決しない場合は、配送業者またはAmazonカスタマーサービスに問い合わせましょう。
Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ方法
Amazonカスタマーサービスは24時間対応で、チャットまたは電話で問い合わせが可能です。
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 画面下部の「≡」ボタンをタップし「カスタマーサービス」を選択 |
| 2 | 「注文内容について」を選択し、該当の商品をタップ |
| 3 | 「配送について」を選択し、問い合わせ内容をタップ |
| 4 | 「カスタマーサービスへ連絡」から「今すぐ電話をリクエストする」をタップ |
| 5 | 電話番号を入力し「今すぐ電話がほしい」をタップ |
| 6 | Amazonから折り返しの電話がかかってくる |
急いでいる場合は電話での問い合わせがおすすめです。チャットでも24時間対応していますが、複雑な問題は電話のほうがスムーズに解決できます。
Amazonの不在票がない場合のよくある質問
Q. 再配達はいつまでに依頼すればいい？
A. 配送業者ごとに荷物の保管期限が設定されており、期限を過ぎるとAmazonに返送されてしまいます。
| 配送業者 | 保管期限 |
|---|---|
| Amazon | 初回配送日を含めて7日間 |
| ヤマト運輸 | 初回配送日を含めて7日間 |
| 日本郵便 | 初回配送日を含めて7日間 |
| 佐川急便 | 初回配送日を含めて8日間 |
| デリバリープロバイダ | 初回配送日を含めて5日間（TMGは7日間） |
Q. 当日中の再配達は何時まで依頼できる？
A. 配送業者ごとに当日再配達の受付締め切り時間が異なります。
| 配送業者 | 締め切り時間 | 備考 |
|---|---|---|
| Amazon | 16:00 | – |
| ヤマト運輸 | 17:40（Web） 19:00（ドライバー直通） |
不在票にドライバー直通番号が記載されている場合あり |
| 佐川急便 | 18:00 | – |
| 日本郵便 | 17:00 | – |
不在票に担当ドライバーの直通電話番号が記載されている場合は、締め切り時間を過ぎても対応してもらえることがあります。
Q. 「配達完了」になっているのに商品が見当たらない場合は？
A. 置き配が指定されている場合、以下の場所に届けられている可能性があります。
| 場所 | 確認ポイント |
|---|---|
| 玄関前 | ドアの横や下に置かれていることが多い |
| 宅配ボックス | メールで暗証番号が届いている場合も |
| 郵便受け | 小型の商品は投函されていることがある |
| 自転車のカゴ | 置き配指定時に選ばれることがある |
| ガスメーターボックス | 指定していなくても置かれることがある |
| 車庫・建物の受付 | マンションなどで管理人が受け取っている場合も |
上記の場所を確認しても見つからない場合は、同居の家族が受け取っていないか確認し、それでも見つからなければAmazonカスタマーサービスに問い合わせましょう。
配達先として入力した住所が間違っていると、別の場所に配達されている可能性があります。注文履歴で配送先住所を確認してみてください。
まとめ｜不在票がなくてもAmazonの荷物は受け取れる
Amazonの不在票が見当たらなくても、注文履歴からの再配達依頼や電話での問い合わせなど、複数の方法で荷物を受け取ることができます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| Amazon配送の場合 | 注文履歴から直接再配達依頼が可能 |
| 電話での再配達依頼 | Amazon：0120-899-068（24時間・自動音声） |
| 宅配ボックスの暗証番号 | 配送状況を確認 or 配送業者に電話で問い合わせ |
| 荷物の保管期限 | 多くの配送業者で初回配送日から7日間 |
| 解決しない場合 | Amazonカスタマーサービス（24時間対応）に問い合わせ |
不在票の入れ忘れはまれに発生します。焦らず本記事の方法で対処し、保管期限内に荷物を受け取るようにしましょう。