ネット通販で注文した商品が届くタイミングに限って外出していた…という経験は誰にでもあるものです。
荷物を受け取れなかった場合は再配達の手続きが必要になりますが、Amazonで購入した商品は配送業者によって依頼方法が異なるため、戸惑う方も少なくありません。
この記事では、Amazonの荷物を再配達してもらうための具体的な手順から、不在票がないケースの対処法、届かないときのトラブルシューティングまで詳しく解説します。
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目次
【配送業者別】Amazonの再配達を依頼する方法
Amazonで購入した商品が届かなかった場合、ポストに投函された不在票をもとに再配達を依頼するのが基本です。
ただし、再配達の申込み方法は担当する配送業者によって異なります。以下で各社の手順を確認しておきましょう。
| 配送業者 | 再配達依頼方法 | 不在票なしでの対応 |
|---|---|---|
| Amazon配送 | アプリ：可 Webサイト：可 電話：可 |
◎ 可能 （アプリ・Webから直接依頼） |
| 日本郵便 | QRコード：可 Web：可 電話：可 |
○ 追跡番号があれば可 |
| ヤマト運輸 | 電話：可 Web：可 LINE：可 |
○ クロネコメンバーズ会員なら可 |
| 佐川急便 | QRコード：可 電話：可 Web：- |
△ 電話問い合わせが必要 |
Amazon配送の場合
配送業者が「Amazon」と表示されている荷物は、不在票がなくても公式アプリやWebサイトから直接再配達の手続きができます。
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | アプリの場合：画面下部の人型アイコンをタップ Webの場合：画面右上のアカウント名をクリック |
| 2 | 「注文履歴」を開く |
| 3 | 該当する商品を選び「再配達を依頼する」をタップ |
| 4 | 希望の日付・時間帯を選択 |
| 5 | 「注文が正常に再スケジュールされました」と表示されれば完了 |
日本郵便の場合
郵便局が配送を担当している場合は、不在票のQRコードをスマホで読み取るのが最も簡単です。
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 不在票に印刷されたQRコードをカメラで読み取る |
| 2 | 再配達受付ページが自動で開く（追跡番号は入力済み） |
| 3 | プルダウンから希望日時を選んで送信 |
※Webサイト「配達のお申し込み受付ページ」から追跡番号を入力して依頼することも可能です。
ヤマト運輸の場合
クロネコヤマトの荷物は、不在票に記載された電話番号への連絡、またはWebサービスから手続きできます。
| 依頼方法 | 詳細 |
|---|---|
| 電話 | 担当ドライバー直通番号 or 自動受付番号に架電 |
| クロネコメンバーズ（Web） | ログイン後、個人情報入力なしで依頼可能 |
| LINE公式アカウント | トーク画面から簡単に手続き |
佐川急便の場合
佐川急便も不在票のQRコードから受付ページにアクセスし、希望日時や電話番号を入力して依頼します。
不在票には担当ドライバーの直通番号が記載されています。すぐに届けてほしい場合は、直接電話するのが確実です。
その他の配送業者の場合
ヤマトホームコンビニエンス、SGムービングなど上記以外の業者が担当している場合は、不在票に記載されている連絡先に問い合わせましょう。
不在票に番号の記載がない場合は、Amazonの「配送業者の連絡先」ページで確認できます。
不在票がないときにAmazonの再配達を依頼する方法
最近増えているのが「不在票がポストに入っていない」というケースです。配達されたかどうかも分からず困ってしまいますよね。
配達予定日を過ぎても届かない場合は、以下の方法を試してみてください。
自動音声受付に電話する
不在票が見当たらない場合でも、以下のフリーダイヤルから再配達を依頼できます。
Amazon自動音声受付
0120-899-068
24時間対応・通話料無料（固定電話・携帯電話OK）
自動音声のガイダンスに従ってダイヤル操作するだけで手続きが完了します。
この番号で対応できるのは「不在で受け取れなかった」場合のみです。配送ステータスが「配達中」のまま届かないなど、配送トラブルには対応していません。
再配達依頼ができないパターン
不在票があっても、以下のケースでは再配達を申し込めないことがあります。
| 状況 | 考えられる原因 |
|---|---|
| すでに配達完了になっている | 同居の家族が受け取り済み |
| ドライバーが持ち出し中 | 当日中に再配達される可能性あり |
| 追跡番号が別の荷物のもの | 複数注文時の取り違え |
不在票が投函された当日は、ドライバーの判断で依頼前に再配達してくれることもあります。急ぎでなければ少し待ってみるのも一つの手です。
Amazonで再配達を依頼しても届かない3つの原因
きちんと再配達を申し込んだはずなのに届かない…という場合は、以下の原因が考えられます。
| 原因 | 詳細 | 対処法 |
|---|---|---|
| 1. 配送業者側の遅延 | 天候不良 交通事情 繁忙期による遅れ |
しばらく待機 （多くは当日中に届く） |
| 2. デリバリープロバイダのトラブル | 置き配の行き違い ステータス反映の遅れ |
置き配場所を事前指定 業者変更を検討 |
| 3. 保管期限切れ | 7日間を過ぎてAmazonに返送済み | 再購入が必要 |
1. 配送業者側の遅延
指定日時に届くようスケジュールされていても、悪天候や道路渋滞、年度末・セール期間などの繁忙期には遅れが生じることがあります。
この場合は焦らず待っていれば届くケースがほとんどです。
2. デリバリープロバイダによるトラブル
デリバリープロバイダとは、Amazonが提携している地域密着型の中小配送業者のことです。
大手に比べて人手不足などの課題があり、以下のようなトラブルが報告されています。
| トラブル内容 | 詳細 |
|---|---|
| ステータスの不一致 | 配送ステータスが実際の状況と一致しない |
| 配達日時の遅延 | 指定した日時に届かない |
| 時間指定の無視 | 再配達の時間指定が無視される |
| 無断置き配 | インターホンを鳴らさずに置き配される |
| 営業所への差し戻し | 置き配場所を指定していないと営業所に戻される |
デリバリープロバイダは基本的に置き配を前提としているため、事前に置き配場所を指定しておくことがトラブル防止のカギになります。
3. 保管期限を過ぎた
配送業者が荷物を預かれる期間は、不在票が投函された日を含めて7日間です。
この期限を過ぎると荷物はAmazonに返送され、注文自体がキャンセル扱いになります。届かないと気づいたらすぐに再配達を依頼しましょう。
デリバリープロバイダを回避してトラブルを防ぐ方法
配送トラブルを避けたい場合は、以下の方法でデリバリープロバイダ以外の業者に届けてもらえる可能性が高まります。
| 対策 | ポイント |
|---|---|
| コンビニ・営業所受取を指定 | ヤマト運輸の営業所やローソン・ファミマ等で受取可能 確実に希望日時に受け取れる |
| 配達時間帯を指定する | 時間指定するとヤマト運輸や日本郵便が担当になりやすい ※12〜14時はヤマト非対応 |
| 予約商品・限定品を避ける | 通常商品は大手配送業者が選ばれやすい傾向がある |
| マーケットプレイスを利用 | 出品者からの発送はヤマト・日本郵便になることが多い |
| 繁忙期の注文を控える | セール時期や年末年始は配送が混み合いトラブルが増加 |
コンビニまたはヤマト営業所での受取を指定すれば、デリバリープロバイダが関与することなく、指定日時に確実に荷物を受け取れます。
解決しない場合はAmazonカスタマーサービスに問い合わせ
上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、Amazonのカスタマーサービスに連絡しましょう。
配送業者がデリバリープロバイダの場合は、配送業者ではなくAmazonに直接問い合わせるのがスムーズです。
以前は存在していたフリーダイヤルは、2023年9月時点で利用できなくなっています。電話で問い合わせる場合は、以下の手順でAmazon側から折り返してもらう形になります。
電話で問い合わせる手順
| ステップ | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | Amazonアカウントにログイン |
| 2 | メニューから「カスタマーサービス」を選択 |
| 3 | 問い合わせたい注文商品を選ぶ |
| 4 | お問い合わせ内容で「配送について」を選択 |
| 5 | ページ下部の「カスタマーサービスへ連絡」をクリック |
| 6 | 「今すぐ電話をリクエストする」を選択 |
| 7 | 電話番号を入力し「今すぐ電話がほしい」をクリック |
| 8 | Amazonオペレーターから折り返しの電話がかかってくる |
やり取りを記録に残したい場合は、電話ではなくチャットでの問い合わせがおすすめです。過去の対応履歴も確認できます。
Amazonの再配達に関するよくある質問
Q. 再配達も受け取れなかった場合はどうなる？
A. 荷物の保管期限は配達日を含めて7日間です。期限を過ぎるとAmazonに返送され、注文がキャンセル扱いになります。
頻繁に不在にする方は、宅配ボックスの導入や置き配指定を検討しましょう。
Q. 当日中に届けてもらいたい場合、何時まで依頼できる？
A. 当日再配達の締め切り時間は配送業者によって異なります。できるだけ早めに依頼するのが確実です。
急ぎの場合は、不在票に記載されているドライバー直通番号に電話すると、遅い時間まで対応してもらえることがあります。
Q. 再配達時に届け先の住所を変更できる？
A. 配送業者によって対応が異なります。
| 配送業者 | 住所変更 | 備考 |
|---|---|---|
| Amazon配送 | △ 基本的に不可 | 要問い合わせ |
| ヤマト運輸 | ○ 可能 | クロネコメンバーズで変更可能 |
| 日本郵便 | ○ 可能 | Webまたは電話で変更可能 |
| 佐川急便 | △ 要確認 | 営業所への問い合わせが必要 |
Q. メールで再配達の問い合わせはできる？
A. Amazonでは配送に関するメールでの問い合わせには対応していません。電話またはチャットで連絡しましょう。
Q. 再配達で指定できる時間帯は？
A. 選べる時間帯は、依頼するタイミングによって変わります。当日中に受け取りたい場合は、なるべく早く手続きすることをおすすめします。
締め切りに間に合わなかった場合は、最短で翌日の配達となります。
まとめ｜Amazonの再配達は配送業者に合わせた対応を
Amazonで購入した商品の再配達は、担当する配送業者ごとに手続き方法が異なります。まずは不在票を確認し、記載された指示に従えばスムーズに依頼できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| Amazon配送の場合 | 公式アプリ・サイトから不在票なしでも依頼可能 |
| 不在票がない場合 | 0120-899-068（24時間対応）へ電話 |
| 保管期限 | 7日間。過ぎると返送されるので注意 |
| トラブル回避策 | コンビニ受取や時間指定が有効 |
| 解決しない場合 | Amazonカスタマーサービスに連絡 |
事前に受取日時を指定しておけば、不在による再配達の手間を減らせます。ぜひ今回ご紹介した方法を活用して、スムーズに荷物を受け取ってください。