機種変更したらAmazonにログインできない！解決法は

スマホを機種変更したら、Amazonにログインできなくなってしまった——そんな経験はありませんか？特に2段階認証を設定している場合や、キャリアメールでアカウントを登録している場合は、機種変更後にログインできなくなるケースが少なくありません。

「Amazonプライム会員なのにログインできない」「新しいアカウントを作り直すしかないの？」と焦る方もいるかもしれませんが、ご安心ください。正しい手順を踏めば、機種変更後もこれまでのアカウントをそのまま使い続けることができます。

本記事では、スマホの機種変更時にAmazonアカウントを引き継ぐ方法、機種変更前にやっておくべき準備、ログインできなくなった場合の解決策、2段階認証のリセット方法まで、2026年最新の情報をもとに詳しく解説します。

※本記事には広告が含まれます。詳細はコンテンツ制作ポリシーをご参照ください。

機種変更してもAmazonアカウント・プライム会員は引き継げる？

結論から言うと、スマホを機種変更してもAmazonアカウントやプライム会員の情報はすべて引き継がれます。

Amazonアカウントの情報は端末ではなく、Amazonのサーバー上に保存されています。そのため、新しいスマホでログインさえできれば、注文履歴、お届け先住所、支払い方法、ほしいものリスト、プライム会員のステータスなど、すべての情報にアクセスできます。

ただし、以下の点には注意が必要です。

引き継がれるもの・引き継がれないもの

【引き継がれるもの】
・アカウント情報（メールアドレス、パスワード、登録名など）
・注文履歴
・お届け先住所、支払い方法
・ほしいものリスト
・プライム会員のステータス・特典
・Kindle購入済み書籍の権利
・Prime Video購入・レンタル作品の視聴権利

【引き継がれないもの（再ダウンロードが必要）】
・Prime Videoでダウンロードした動画
・Amazon Musicでダウンロードした楽曲
・Kindleでダウンロードした書籍データ

これらのダウンロードコンテンツは端末に保存されているため、新しいスマホでは改めてダウンロードする必要があります。ただし、購入済みのコンテンツであれば追加料金なしで再ダウンロード可能です。

機種変更前にやっておくべき4つの準備

スマホを機種変更する前に、以下の準備をしておくと、新しい端末でもスムーズにAmazonを利用できます。

①ログイン情報（メールアドレス・パスワード）を確認する

機種変更後にログインするためには、現在のログイン情報が必要です。自動ログインに頼っていると、いざというときにメールアドレスやパスワードがわからなくなることがあります。

Amazonアプリやブラウザで「アカウントサービス」→「ログインとセキュリティ」を開くと、登録されているメールアドレスや電話番号を確認できます。パスワードは表示されないため、わからない場合は機種変更前に再設定しておくと安心です。

②キャリアメールをフリーメールに変更する

ドコモ、au、ソフトバンクなどのキャリアメール（@docomo.ne.jp、@au.com、@softbank.ne.jpなど）でAmazonアカウントを登録している場合は、機種変更前にGmailやYahoo!メールなどのフリーメールに変更しておくことを強くおすすめします。

携帯会社を乗り換えると、キャリアメールは原則として使えなくなります。そうなると、パスワードリセットのメールも届かなくなり、アカウントへのアクセスが非常に困難になります。

【メールアドレスの変更手順】
1. Amazonにログインし、「アカウントサービス」を開く
2. 「ログインとセキュリティ」をタップ
3. 「Eメール」の横にある「編集」をタップ
4. 新しいメールアドレス（Gmail等）を入力
5. 確認コードが届くので入力して完了

③2段階認証の設定を確認・準備する

2段階認証を設定している場合、機種変更時に認証コードを受け取れなくなる可能性があります。特に認証アプリ（Google Authenticatorなど）を使っている場合は、アプリのデータは新しいスマホに自動で引き継がれないため、事前の対策が必要です。

2段階認証の対処法については、次の章で詳しく解説します。

④電話番号も登録しておく

メールアドレスだけでなく、携帯電話番号も登録しておくと、万が一メールアドレスにアクセスできなくなった場合でも、電話番号でログインしたりパスワードをリセットしたりできます。

「アカウントサービス」→「ログインとセキュリティ」から電話番号を追加できます。

2段階認証を設定している場合の対処法

Amazonの2段階認証は、パスワードに加えてワンタイムパスワード（OTP）を入力することでセキュリティを強化する機能です。非常に有効なセキュリティ対策ですが、機種変更時には注意が必要です。

2段階認証の認証方法による違い

Amazonの2段階認証には、主に以下の2つの方法があります。

【SMS認証】
登録した電話番号にSMSでワンタイムパスワードが届く方式です。電話番号が変わらなければ、機種変更後もそのまま使えます。

【認証アプリ】
Google AuthenticatorやMicrosoft Authenticatorなどの認証アプリでワンタイムパスワードを生成する方式です。認証アプリのデータは新しいスマホに自動で引き継がれないため、機種変更前に対策が必要です。

機種変更前に2段階認証を一時的に無効化する方法

最も確実な方法は、機種変更前に2段階認証を一時的に無効化し、新しいスマホで再設定することです。

【2段階認証を無効化する手順（スマホ）】
1. Amazonアプリを開き、画面下部の人型アイコンをタップ
2. 「アカウントサービス」をタップ
3. 「ログインとセキュリティ」をタップ
4. ログイン画面が表示されたらログイン
5. 「2段階認証」の「管理」をタップ
6. 「無効にする」をタップ
7. 「2段階認証の設定もクリア」にチェックを入れ、「無効にする」をタップ

機種変更が完了したら、新しいスマホで再度2段階認証を有効にしましょう。セキュリティのためにも、2段階認証は設定しておくことをおすすめします。

認証アプリのデータを移行する方法

2段階認証を無効化せずに、認証アプリのデータを新しいスマホに移行する方法もあります。

【Google Authenticatorの場合】
1. 旧スマホでGoogle Authenticatorを開く
2. 右上のメニュー（⋮）→「アカウントのエクスポート」をタップ
3. エクスポートするアカウントを選択し、QRコードを表示
4. 新しいスマホでGoogle Authenticatorをインストール
5. 「QRコードをスキャン」でQRコードを読み取る

この方法なら、2段階認証を無効化せずに移行できます。ただし、旧スマホが手元にある状態で行う必要があります。

機種変更後にログインできない場合の解決方法

機種変更後にAmazonにログインできなくなってしまった場合の解決方法を、状況別に解説します。

パスワードを忘れた場合

パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードのリセットを行います。

【パスワードリセットの手順】
1. Amazonのログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をタップ
2. 登録しているメールアドレスまたは電話番号を入力
3. 届いた確認コードを入力
4. 新しいパスワードを設定

メールアドレスにアクセスできない場合は、電話番号でリセットできます。どちらも使えない場合は、カスタマーサービスに問い合わせが必要です。

2段階認証のコードが届かない・入力できない場合

2段階認証のワンタイムパスワードが届かない、または認証アプリにアクセスできない場合は、2段階認証のリセットを申請する必要があります。

【2段階認証リセットの手順】
1. Amazonのログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力
2. 2段階認証の画面で「コードが届きませんか？」をタップ
3. バックアップ手段（別の電話番号など）があれば選択
4. バックアップ手段もない場合は「リセットする」を選択
5. 本人確認書類（運転免許証、パスポート、健康保険証など）をアップロード
6. Amazon側で本人確認が完了すると、2段階認証がリセットされる

リセットには1～2日程度かかります。本人確認が完了するとメールで連絡が届き、ログインできるようになります。

メールアドレスも電話番号もわからない場合

登録したメールアドレスも電話番号もわからない場合は、自力でのログインは困難です。この場合は、Amazonカスタマーサービスに直接問い合わせて、本人確認を行ったうえでアカウントを復旧してもらう必要があります。

問い合わせの際は、過去の注文履歴やクレジットカード情報など、アカウントの所有者であることを証明できる情報を準備しておくとスムーズです。

古い端末の登録を解除する方法

機種変更が完了したら、古い端末の登録を解除しておくことをおすすめします。特にプライム会員の方は、端末の登録を解除しないと問題が発生する場合があります。

古い端末を解除すべき理由

Amazonプライムでは、Prime Videoのダウンロードに端末数の制限があります。古い端末を登録したままにしておくと、ダウンロード可能な端末数の上限に達してしまい、新しいスマホでダウンロードできなくなることがあります。

また、セキュリティの観点からも、使わなくなった端末は登録を解除しておくのが安心です。古い端末を譲渡・売却する場合は、必ず登録を解除しておきましょう。

端末の登録を解除する手順

【PCブラウザからの手順】
1. Amazonにログインし、「アカウントサービス」を開く
2. 「デジタルコンテンツとデバイス」の「コンテンツと端末の管理」をクリック
3. 「端末」タブをクリック
4. 解除したい端末を選択し、「登録の解除」をクリック

【スマホアプリからの手順】
1. Amazonアプリを開き、「アカウントサービス」を開く
2. 「コンテンツと端末の管理」をタップ
3. 「端末」タブをタップ
4. 解除したい端末を選択し、「登録の解除」をタップ

解除しても、その端末で購入したコンテンツの権利は失われません。新しい端末で再度ダウンロードすれば利用できます。

よくある質問（FAQ）

まとめ｜機種変更前の準備でトラブルを防ごう

スマホの機種変更時にAmazonアカウントを引き継ぐ方法について解説しました。

機種変更でAmazonにログインできなくなるトラブルは、事前の準備で防ぐことができます。特に2段階認証を設定している方やキャリアメールで登録している方は、機種変更前に必ず確認・対策をしておきましょう。

万が一ログインできなくなってしまった場合でも、本記事で紹介した方法を試せば、ほとんどのケースで解決できます。どうしても解決しない場合は、Amazonカスタマーサービスに相談してください。