【Amazon】YANWEN発送の荷物が届かない時の対処法｜追跡方法・返金申請の手順を解説

Amazonで購入した商品が中国から発送される場合、「YANWEN（ヤンウェン）」という配送業者が使われることがあります。しかし、YANWENで発送された荷物は「なかなか届かない」「配送が遅い」という声も多く、不安に感じている方もいるのではないでしょうか。

この記事では、YANWEN発送の荷物が届かない場合の対処法を詳しく解説します。荷物の追跡方法から出品者への問い合わせ方法、返金申請の手順まで網羅していますので、荷物が届かずお困りの方はぜひ参考にしてください。

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YANWEN EXPRESS（ヤンウェン）とは

まずは、YANWEN EXPRESSがどのような配送業者なのかを確認しておきましょう。

中国・北京に本社を置く国際配送業者

YANWEN EXPRESS（ヤンウェンエクスプレス）は、中国・北京に本社を置く配送業者「燕文物流（ヤンウェンぶつりゅう）」が提供する国際配送サービスです。Amazonマーケットプレイスで中国の出品者から商品を購入した場合、YANWENが配送を担当することがあります。

YANWENは世界各国・地域に広いネットワークを持ち、200ヵ国以上への配送に対応しています。コストを抑えた国際配送が特徴ですが、その分、配送日数が長くなる傾向があります。

YANWEN発送の荷物が遅い理由

「YANWEN発送の荷物がなかなか届かない」「配送が遅い」という声をSNSなどで目にすることも多いでしょう。なぜYANWEN発送の荷物は遅くなりがちなのでしょうか。

複数の国を経由して配送されるため

YANWENの荷物が遅くなる主な理由は、配送コストを抑えるために複数の国を経由することにあります。中国から日本へ直接配送するのではなく、ソロモン諸島やカンボジア、シンガポールなど、第三国を経由してから日本に届けられるケースが多いのです。

YANWEN発送の荷物が届くまでの目安

YANWEN発送の場合、日本に届くまでに2〜4週間程度かかることが一般的です。通常の国内配送と比べると大幅に時間がかかるため、急ぎで商品が必要な場合は注意が必要です。

YANWEN発送の荷物の追跡方法

荷物がなかなか届かないと不安になりますよね。YANWEN発送の荷物は、追跡番号を使って配送状況を確認できます。

追跡番号を確認する

まずは、Amazonからの発送通知メールに記載されている追跡番号（トラッキングID）を確認しましょう。追跡番号は、荷物の現在地を調べるために必要な情報です。

17TRACKで追跡する

YANWEN発送の荷物は、Amazonの注文履歴からは詳細な配送状況を確認できないことがあります。そのような場合は、海外発送の荷物を追跡できるサイト「17TRACK」を利用しましょう。

追跡情報が更新されない場合

YANWEN発送の荷物は、追跡情報がなかなか更新されないことがあります。特に、以下のような状況では数日〜1週間程度、情報が止まったままになることも珍しくありません。

追跡情報が数日間更新されなくても、すぐに問題があるとは限りません。ただし、2週間以上まったく更新がない場合は、出品者に問い合わせることをおすすめします。

荷物が届かない場合の対処法

配達予定日を過ぎても荷物が届かない場合は、以下の手順で対処しましょう。

ステップ1：発送通知・配達予定日を確認する

まずは、Amazonからの発送通知メールを確認し、配達予定日がいつになっているかを確認しましょう。YANWEN発送の場合、配達予定日が数週間先に設定されていることもあります。

配達予定日を過ぎていない場合は、もう少し待ってみましょう。予定日を過ぎても届かない場合は、次のステップに進みます。

ステップ2：17TRACKで荷物を追跡する

配達予定日を過ぎている場合は、17TRACKで荷物の現在地を確認しましょう。追跡情報を見れば、荷物がどこで止まっているのかがわかります。

「日本に到着」と表示されている場合は、税関手続きや国内配送業者への引き渡し待ちの可能性があります。もう数日待てば届く可能性が高いでしょう。

ステップ3：出品者に問い合わせる

追跡情報を確認しても状況がわからない場合や、配達予定日を大幅に過ぎている場合は、出品者に問い合わせましょう。

出品者情報の確認方法

出品者への問い合わせ方法

出品者に問い合わせると、追跡番号の再確認や、配送状況について詳しい情報を教えてもらえる場合があります。まずは状況を確認し、対応を相談しましょう。

返金申請の方法（マーケットプレイス保証）

出品者に問い合わせても解決しない場合は、Amazonの「マーケットプレイス保証」を利用して返金を申請できます。

マーケットプレイス保証とは

Amazonマーケットプレイス保証は、Amazonマーケットプレイスで購入した商品のコンディションや配送を保証する制度です。商品が届かない場合や、届いた商品が説明と異なる場合などに、返金を申請できます。

返金申請ができる条件

マーケットプレイス保証の返金申請には、いくつかの条件があります。

返金申請の手順

返金申請が承認されると、通常は数日以内に返金処理が行われます。返金方法は、購入時の支払い方法によって異なります。

YANWEN発送で失敗しないためのポイント

YANWEN発送の商品を購入する際は、事前にいくつかのポイントを確認しておくことで、トラブルを避けることができます。

購入前に確認すべきこと

到着が遅くても焦らず待つ

YANWEN発送の荷物は、国内配送と比べて大幅に時間がかかります。追跡情報がなかなか更新されなくても、焦らず待つことが大切です。ただし、配達予定日を大幅に過ぎても届かない場合は、本記事で紹介した対処法を参考に、出品者への問い合わせや返金申請を検討しましょう。

YANWEN発送の荷物が届かない時は追跡・問い合わせ・返金申請で対処

YANWEN発送の荷物は、複数の国を経由するため配送に時間がかかりがちです。荷物が届かない場合は、まず追跡サイト「17TRACK」で状況を確認し、必要に応じて出品者に問い合わせましょう。それでも解決しない場合は、マーケットプレイス保証で返金申請ができます。

すぐに商品が必要な場合は、購入前に発送元を確認し、国内発送の商品を選ぶことでトラブルを避けられます。YANWEN発送の商品を購入する際は、配送に時間がかかることを理解した上で注文しましょう。