Amazonで発送済みなのに届かない？配送ステータスの意味、届かない原因

Amazonで商品を注文したあと、注文ステータスが「発送済み」になったのに、なかなか届かないと不安になりますよね。

通常であれば、発送済みになってから1〜4日程度で届くのが一般的ですが、「いつまで経っても配達中にならない」「発送予定日を過ぎても届かない」といったケースも少なくありません。

本記事では、Amazonの荷物が発送済みなのに届かない原因と具体的な対処法を、ステータス別にわかりやすく解説します。配送業者への問い合わせ方法やキャンセル・返金の手続きについても紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

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Amazonの「発送済み」とは？配送ステータスの基本を理解しよう

まずは、Amazonの配送ステータスについて正しく理解しておきましょう。「発送済み」と「配達中」の違いを知ることで、荷物がどの段階にあるのかを把握できます。

配送ステータスの種類と意味

Amazonの注文履歴に表示される配送ステータスは、荷物の現在地を示す重要な情報です。主なステータスとその意味は以下の通りです。

「発送済み」と「配達中」の違い

「発送済み」と「配達中」は混同されやすいですが、荷物の位置が大きく異なります。

発送済みは、出品者やAmazon倉庫から荷物が出荷され、配送業者の輸送網を通じて届け先に向かっている状態です。この段階では、まだ最寄りの営業所に到着していません。

一方、配達中は、荷物が届け先エリアの営業所に到着し、配達員が実際に配達を開始している状態です。配達中になれば、多くの場合その日のうちに届きます。

発送済みになってからどれくらいで届く？目安と遅れやすいケース

Amazonの荷物が発送済みになってから届くまでの日数は、配送先や配送方法によって異なります。目安を把握しておきましょう。

通常の配達日数の目安

配達が遅れやすいケース

以下のような状況では、通常よりも配達に時間がかかることがあります。

・プライムデー・ブラックフライデーなどのセール期間：注文が殺到し、倉庫や配送網が混雑
・年末年始・お盆・ゴールデンウィーク：配送業者の繁忙期で遅延しやすい
・台風・大雪などの悪天候：交通機関の乱れにより配送に影響
・マーケットプレイス出品者からの発送：出品者の営業日によっては発送が遅れることも

荷物が「発送済み」にならない原因と対処法

注文したのになかなか「発送済み」にならない場合、いくつかの原因が考えられます。状況に応じて対処しましょう。

発送済みにならない主な原因

前払い方式の支払い方法に注意

以下の支払い方法は「前払い」のため、支払いが完了するまで商品は発送されません。

・コンビニ払い
・ATM払い
・ネットバンキング払い
・電子マネー払い

注文後に「支払い番号」や「払込票番号」がメールで届きますが、実際に入金しないと発送が始まりません。注文したつもりで入金を忘れていないか確認しましょう。

「発送済み」なのに「配達中」にならない場合

ステータスが「発送済み」のまま数日経っても「配達中」にならない場合、荷物がまだ輸送中である可能性が高いです。

配達中にならない理由

「発送済み」から「配達中」に切り替わるのは、荷物が届け先エリアの営業所に到着したタイミングです。つまり、配達中にならない場合は、まだ輸送途中ということになります。

とくに以下のケースでは、発送済みから配達中になるまでに時間がかかることがあります。

・遠方への配送：中継拠点を複数経由するため時間がかかる
・海外発送商品：通関手続きなどで数日〜数週間かかる場合も
・大型商品・重量物：特殊な配送ルートを経由することがある
・悪天候や災害：輸送網に影響が出ている場合

トラッキングIDで詳細を確認する

配送業者がAmazon以外（ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便など）の場合は、トラッキングID（追跡番号）を使って各配送業者の荷物追跡サービスで詳細な配送状況を確認できます。

トラッキングIDの確認方法

1. Amazonアプリまたは公式サイトで「注文履歴」を開く
2. 該当する注文をタップ
3. 「配送状況を確認」を選択
4. 画面に表示されるトラッキングIDと配送業者名を確認

「発送済み」や「配達完了」なのに届かない場合の原因と対処法

ステータスが「発送済み」や「配達完了」になっているのに、実際に荷物が届いていない場合は、以下の原因が考えられます。

届かない主な原因

まず確認すべきこと

荷物が届かないと感じたら、問い合わせる前に以下のポイントを確認してください。

1. 置き配場所をすべてチェック：玄関、宅配ボックス、ガスメーター、自転車のカゴなど
2. 家族に確認：同居人が受け取っていないか
3. ポストを確認：小型の荷物はポストに投函されることも
4. 配送状況の写真を確認：Amazonアプリで配達完了時の写真が確認できる場合がある
5. 注文履歴で住所を確認：入力ミスがないか

荷物が届かない場合の問い合わせ方法

上記を確認しても荷物が見つからない場合は、配送業者またはAmazonカスタマーサービスに問い合わせましょう。問い合わせ先は、発送元によって異なります。

問い合わせ先の判断基準

配送業者への問い合わせ方法

配送業者がAmazon以外の場合は、トラッキングIDを使って各社の荷物追跡サービスで配送状況を確認し、必要に応じて電話で問い合わせましょう。

Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ手順

Amazon発送の商品や、配送業者が「Amazon」と表示されている場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせましょう。

スマホアプリからの問い合わせ手順

1. Amazonアプリを開き、画面右下の「≡」をタップ
2. 「カスタマーサービス」を選択
3. 「注文内容について」をタップ
4. 荷物が届かない注文を選択
5. 「配送について」→「配送状況の確認」を選択
6. 「カスタマーサービスへ連絡」をタップ
7. 「今すぐチャットを開始する」または「今すぐ電話をリクエストする」を選択

マーケットプレイス出品者への問い合わせ手順

マーケットプレイスで購入した商品が届かない場合は、出品者に直接連絡します。

1. Amazonアプリで「注文履歴」を開く
2. 該当する注文を選択
3. 商品名をタップして商品ページを表示
4. 「販売元」に記載されている出品者名をタップ
5. 「質問する」をタップしてメッセージを送信

出品者からの返信は、Amazonの「メッセージセンター」で確認できます。

発送済みの荷物をキャンセルしたい場合

「やっぱり必要なくなった」「届くのが遅すぎる」などの理由で、発送済みの荷物をキャンセルしたい場合もあるでしょう。

発送済み後のキャンセル可否

発送済みの荷物は原則キャンセルできませんが、販売元・発送元がともにAmazonの商品であれば、注文履歴からキャンセルできる場合があります。

受け取り拒否でキャンセルする方法

注文履歴からキャンセルできない場合は、受け取り拒否という方法でキャンセルできます。

・対面配達の場合：配達員に「受け取りを拒否します」と伝える
・不在票が入っていた場合：配送業者に連絡して「受け取り拒否」の意思を伝える
・コンビニ受取の場合：受け取りに行かなければ自動的に返送される

届け先住所を間違えた場合の対処法

注文後に住所の間違いに気づいた場合、発送状況によって対処法が異なります。

状況別の対処法

住所間違いに気づいたら、できるだけ早く対処することが重要です。発送済みになってしまった場合は、配送業者に連絡して対応を相談しましょう。

悪徳業者に注意！商品が届かずキャンセルされた場合

まれに、発送済みになったまま商品が届かず、一方的に注文をキャンセルされてしまうケースがあります。これは悪徳業者による詐欺の可能性があります。

マーケットプレイス保証を申請しよう

このような場合は、Amazonの「マーケットプレイス保証」を申請しましょう。マーケットプレイス保証は、商品が届かなかった場合や、届いた商品が説明と大きく異なる場合に、Amazonが代金を補償してくれる制度です。

マーケットプレイス保証の申請手順

1. Amazonアプリで「注文履歴」を開く
2. 該当する注文を選択
3. 「返金をリクエストする」をタップ
4. 問題点（商品が届かない等）を選択
5. 「送信」をタップ

悪徳業者を避けるためのポイント

詐欺被害に遭わないためには、購入前に出品者の情報をしっかり確認することが大切です。

・価格が異常に安すぎる商品は避ける
・出品者の評価・レビューを確認する（星が低い、評価が少ない出品者は要注意）
・出品者のストア情報を確認する（住所や連絡先が不明確な場合は注意）
・高額商品はAmazon直販を選ぶ

荷物を確実に受け取るためのコツ

配送トラブルを防ぎ、荷物を確実に受け取るためのポイントをまとめました。

おすすめの対策

よくある質問（FAQ）

まとめ｜配送状況を確認して適切に対処しよう

Amazonの荷物が発送済みなのに届かない場合の原因と対処法をまとめました。

荷物が届かないときは、まずAmazonの注文履歴で配送状況を確認することが基本です。トラッキングIDを活用して配送業者の追跡サービスでも確認すれば、より詳しい状況がわかります。

配達予定日を過ぎても届かない場合は、配送業者またはAmazonカスタマーサービスに問い合わせましょう。適切に対処すれば、ほとんどのケースで解決できます。