Amazonで商品が届かないときの返金方法を解説。Amazonマーケットプレイス保証とは

Amazonで注文した商品が配達予定日を過ぎても届かない——そんなトラブルに遭遇したことはありませんか？特にマーケットプレイスで購入した商品の場合、出品者とのやり取りが必要になることもあり、対処に困る方も多いでしょう。

結論から言うと、商品が届かなかった場合は返金を受けることができます。Amazonには「Amazonマーケットプレイス保証」という購入者保護の仕組みがあり、条件を満たせば返金申請が可能です。

本記事では、Amazonで注文した商品が届かないときの返金方法、Amazonマーケットプレイス保証の申請条件と手順、届かない商品を事前に避けるためのポイントまで詳しく解説します。

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Amazonで商品が届かないときの対処法

商品が届かないと気づいたら、まずは焦らずに状況を確認することが大切です。返金申請の前に、以下の手順で対処しましょう。

STEP1：配送状況を確認する

最初に、注文履歴から配送状況（ステータス）を確認しましょう。商品がまだ発送されていないのか、発送済みなのに届いていないのかによって、対処法が異なります。

STEP2：出品者に連絡する

配達予定日を過ぎても商品が届かない場合は、出品者に連絡しましょう。特にマーケットプレイス商品の場合、出品者に直接確認することで問題が解決することがあります。

【出品者への連絡手順（アプリ）】

1. Amazonアプリを開き、「注文履歴」を選択
2. 該当する注文をタップし、注文内容を表示
3. 「お届けの商品に問題がある場合」の項目にある「出品者に連絡する」を選択
4. 問い合わせ内容を選択してメッセージを送信

STEP3：カスタマーサービスに問い合わせる

出品者に連絡しても解決しない場合や、どう対応すればよいかわからない場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせましょう。

【カスタマーサービスへの問い合わせ手順（アプリ）】

1. Amazonアプリを開き、画面下部の「≡」（メニュー）をタップ
2. スクロールして「カスタマーサービス」を選択
3. 「注文内容について」→「配送について」→「配送完了となっているが届いていない」を選択
4. 「カスタマーサービスへ連絡」から、チャットまたは電話を選択

Amazonマーケットプレイス保証とは？

「Amazonマーケットプレイス保証」とは、Amazon以外の出品者（マーケットプレイス出品者）から購入した商品に問題があった場合に、購入者を保護するための制度です。

商品が届かなかった場合や、届いた商品に問題があった場合、この保証を利用して返金を申請することができます。

Amazonマーケットプレイス保証の返金申請条件

Amazonマーケットプレイス保証を利用するには、一定の条件を満たす必要があります。商品が届かなかった場合の返金申請条件は以下のとおりです。

商品が届かなかった場合の返金申請条件

その他の返金申請が可能なケース

商品が届かなかった場合以外にも、以下のケースで返金申請が可能です。

返金申請の期限と対象外の商品

返金申請の期限

Amazonマーケットプレイス保証の返金申請は、配達予定日の最終日から90日以内に行う必要があります。

90日を過ぎると申請ができなくなるため、商品が届かないと気づいたら早めに対処することが重要です。

対象外の商品・サービス

以下の商品・サービスは、Amazonマーケットプレイス保証の対象外となります。

Amazonマーケットプレイス保証を使った返金申請の手順

出品者に連絡しても問題が解決しない場合、Amazonマーケットプレイス保証を使って返金申請を行いましょう。

返金申請の手順（アプリ）

1. Amazonアプリを開き、「注文履歴」を選択
2. 該当する注文をタップし、注文内容を表示
3. 「お届けの商品に問題がある場合」の項目にある「返金をリクエストする」を選択
4. 問題の項目から「荷物が届いていません」をタップ
5. 必要に応じてコメントを入力し、申請を送信

返金申請後のステータス確認方法

返金申請後は、調査状況を確認することができます。

1. 「注文履歴」から該当する注文を選択
2. 「取引履歴を表示」をタップ
3. 「現在の返金状況」を確認

調査には最大1週間かかります。結果は登録しているメールアドレス宛に通知されます。

返金が適用されなかった場合の再申請方法

Amazonマーケットプレイス保証の返金申請が却下されても、30日以内であれば再申請が可能です。

再申請の手順

1. 「注文履歴」から該当する注文を選択
2. 「注文に関する問題」を選択
3. 「再申請する」を選択
4. テキストボックスに追加情報やコメントを入力
5. 「送信」をタップ

再申請の場合も調査には最大1週間かかり、結果はメールで通知されます。

届かない商品を選ばないための確認ポイント

そもそも「商品が届かない」というトラブルを避けるために、注文前に以下のポイントを確認しましょう。

出荷元・販売元を確認する

Amazonには、Amazonが直接販売する商品と、マーケットプレイス出品者が販売する商品があります。商品ページの「出荷元」「販売元」を確認しましょう。

出品者の評価・レビューを確認する

マーケットプレイス出品者から購入する場合は、出品者の評価を必ず確認しましょう。

よくある質問（FAQ）

まとめ｜商品が届かなくても諦めずに返金申請を

Amazonで注文した商品が届かないときの返金方法について解説しました。

商品が届かないトラブルは焦ってしまいがちですが、Amazonマーケットプレイス保証を利用すれば返金を受けることができます。まずは落ち着いて配送状況を確認し、出品者への連絡、カスタマーサービスへの問い合わせと、順番に対処していきましょう。

また、トラブルを未然に防ぐために、出荷元・販売元の確認や出品者の評価チェックを習慣にすることをおすすめします。