Amazonで8時〜12時の時間指定をしたのに届かない場合の対処法

Amazonで「8時から12時」の時間指定をしたのに、12時を過ぎても商品が届かない——そんな経験はありませんか？せっかく時間を確保して待っていたのに届かないと、不安や焦りを感じてしまいますよね。

時間指定した商品が届かない原因は、そもそも時間指定ができていなかった、配送上のトラブルが発生した、すでに届いているが気づいていないなど、さまざまなケースが考えられます。

本記事では、Amazonで時間指定した商品が届かない原因、配送状況の確認方法、問い合わせ先と手順、時間指定通りに届けてもらうための注意点まで、2026年最新の情報をもとに詳しく解説します。時間指定した商品が届かず困っている方は、ぜひ参考にしてください。

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Amazonで時間指定した商品が届かない原因

Amazonで時間指定した商品が届かない場合、以下のような原因が考えられます。まずは自分の状況に当てはまるものがないか確認してみましょう。

①実は時間指定ができていなかった

最も多いのが、自分では時間指定したつもりでも、実際にはできていなかったというケースです。

Amazonには複数の配送オプションがあり、それぞれ特徴が異なります。「お急ぎ便」は最短で届けてもらえる便利なサービスですが、配達時間帯の指定はできません。お急ぎ便を選択していた場合、当日届く予定でも8時〜12時の間に届くとは限らないのです。

時間帯を指定できるのは「お届け日時指定便」のみです。注文履歴を確認して、本当に日時指定便になっているか確認してみましょう。

②時間指定できない商品・サービスだった

Amazonでは、すべての商品・サービスで時間指定ができるわけではありません。以下の場合は、時間指定のオプションが選択できない仕様になっています。

【時間指定ができないケース】
・Amazon.co.jpが発送する商品で、コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払いを選択した場合
・コンビニや宅配ロッカーなどの受取スポットを利用した場合
・Amazon定期おトク便で注文した場合
・対象商品と対象外商品を同時に注文した場合（Amazonプライム会員を除く）
・一部の離島や地域

注文時に「お届け日時指定便」が選択肢として表示されていなかった場合は、そもそも時間指定ができない商品・条件だった可能性があります。

③天候や交通事情による配送遅延

台風、豪雨、大雪などの悪天候や、交通渋滞、事故などの影響で配送が遅れることがあります。

特に以下のような状況では、時間指定通りに届かない可能性が高まります。

・前日から当日にかけて台風や豪雨が発生している
・大雪で道路状況が悪化している
・年末年始、お盆、ゴールデンウィークなどの繁忙期
・プライムデー、ブラックフライデーなどのセール直後

天候や繁忙期の影響であれば、しばらく待てば届くことがほとんどです。急ぎでなければ、午後まで待ってみることをおすすめします。

④配送業者のトラブル

配送業者側の事情で遅延が発生している可能性もあります。

・配達員の人手不足で回りきれていない
・配送ルートの都合で後回しになっている
・誤配送が発生した
・荷物の積み忘れや紛失

これらは配送業者に問い合わせることで状況がわかることもあります。後述する問い合わせ方法を参考にしてください。

⑤すでに届いているが気づいていない

意外と多いのが、実はすでに届いているというケースです。

Amazonの配送では置き配がデフォルト設定になっていることが多く、玄関先や宅配ボックス、ガスメーター付近などに置き配されていることがあります。

また、同居の家族がすでに受け取っていることもあります。配送状況を確認する前に、まずは置き配の場所と家族に確認してみてください。

商品が届かないときの配送状況の確認方法

時間指定した商品が届かない場合、まずは配送状況を確認しましょう。現在のステータスによって、適切な対処法が異なります。

Amazonアプリから確認する方法

1. Amazonアプリを開き、画面下部の人型アイコンをタップ
2. 「注文履歴」をタップ
3. 該当する商品をタップして「配送状況を確認」を選択

Amazon.co.jpサイトから確認する方法（PC・スマホブラウザ）

1. Amazon.co.jpにアクセスしてログイン
2. 画面右上の「注文履歴」をクリック
3. 該当する商品の「配送状況を確認」をクリック

確認すべきポイント

配送状況のページでは、以下のポイントを確認しましょう。

【確認ポイント】
・配送オプション：「お届け日時指定便」になっているか？「お急ぎ便」や「通常配送」になっていないか？
・配送ステータス：「注文済み」「発送済み」「配達中」「お届け済み」のどれか？
・お届け予定日と時間帯：指定した日時が正しく表示されているか？
・トラッキングID：配送業者への問い合わせに必要な追跡番号
・配送業者：どの配送業者が担当しているか？

ここで「お届け済み」と表示されている場合は、すでに配達完了扱いになっています。置き配の場所を再度確認してみてください。

「配達済み」と表示されているのに届かない場合

注文履歴に「〇月〇日に配達しました」「お届け済み」と表示されているのに、手元に商品がない場合は、以下の点を確認しましょう。

置き配の場所を確認する

Amazonでは置き配がデフォルト設定になっていることが多いため、まずは以下の場所を確認してください。

・玄関先（ドアの横、ポーチなど）
・宅配ボックス
・ガスメーターボックス付近
・自転車のかご
・車庫・ガレージ
・郵便受け（小型の商品の場合）
・マンションの管理人室や受付

注文履歴の配送状況ページには、置き配した場所の写真が残っていることもあります。「〇〇に配達しました」という記載があれば、その場所を重点的に探してみてください。

家族や同居人に確認する

自分が不在の間に、家族や同居人が代わりに受け取っている可能性もあります。「荷物届いてない？」と確認してみましょう。

配送先住所を確認する

引っ越し後に住所変更をしていなかったり、以前別の住所に送ったことがある場合、誤った住所に届いている可能性があります。注文履歴で配送先住所が正しいか確認してください。

商品が届かない場合の問い合わせ方法

配送状況を確認しても解決しない場合は、Amazonカスタマーサービスや配送業者、マーケットプレイス出品者に問い合わせましょう。

Amazonカスタマーサービスに問い合わせる

以下の場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせるのが効果的です。

・「配達済み」になっているが荷物が見つからない
・配送業者に問い合わせても解決しない
・返金や再送の対応を依頼したい

【Amazonアプリからの問い合わせ手順】
1. Amazonアプリの「≡」ボタンをタップ
2. 最下部までスクロールし「カスタマーサービス」を選択
3. 「注文内容について」をタップし、該当商品を選択
4. 「配送について」→「配送状況の確認」を選択
5. 最下部の「カスタマーサービスへ連絡」をタップ
6. 「今すぐチャットを開始する」または「今すぐ電話をリクエストする」を選択

【Amazon.co.jpサイトからの問い合わせ手順】
1. Amazon.co.jpにログインし、右上の「アカウント＆リスト」をクリック
2. 「カスタマーサービスに連絡」を選択
3. 該当する商品を選び、「配送について」→「配送状況の確認」を選択
4. 「カスタマーサービスへ連絡」から「チャット」または「電話」を選択

チャットは24時間対応で待ち時間が短く、写真を添付することもできます。電話は状況を詳細に説明でき、その場で解決策を提示してもらえることが多いです。状況に応じて使い分けましょう。

配送業者に問い合わせる

「発送済み」「配達中」のステータスで届かない場合は、配送業者に直接問い合わせるのが効果的です。

配送業者は、注文履歴の「配送状況を確認」ページに記載されています。トラッキングID（追跡番号）を手元に用意してから問い合わせましょう。

各配送業者の荷物追跡サイトにトラッキングIDを入力すると、荷物がどこにあるか、何時頃届く予定かを確認できることもあります。

マーケットプレイス出品者に問い合わせる

Amazonマーケットプレイスの出品者が発送した商品の場合は、出品者に直接連絡する必要があります。

商品ページの「出荷元」欄を確認し、Amazon以外の名前が記載されていれば、それがマーケットプレイス出品者です。

【出品者への連絡方法】
1. 注文履歴から該当商品を選択
2. 「出品者に連絡」をクリック
3. 問い合わせ内容を入力して送信

なお、マーケットプレイス出品者の商品でコンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払いを選択した場合は、支払い確認に時間がかかり、指定日より遅れることがあります。

時間指定通りに届けてもらうための注意点

今後、時間指定通りに届けてもらうために、注文時に気をつけたいポイントを紹介します。

配送オプションで「お届け日時指定便」を選択する

時間帯を指定したい場合は、必ず「お届け日時指定便」を選択してください。「お急ぎ便」や「通常配送」では時間帯の指定ができません。

【選べる時間帯】
・8:00〜12:00
・14:00〜16:00
・16:00〜19:00
・19:00〜22:00

注文時の「配送オプション」画面で、希望の日時を選択できます。ただし、商品や地域によっては選択できない場合もあります。

住所が正しいか確認する

住所が間違っていると、正しく届かない可能性があります。特に以下の方は要注意です。

・最近引っ越した
・以前、別の住所に送ったことがある
・プレゼントなどで他人の住所を入力したことがある

注文確定前に、配送先住所が正しいか必ず確認しましょう。マンションの場合は、部屋番号まで正確に入力されているかもチェックしてください。

支払いが完了しているか確認する

コンビニ払い、ATM払い、ネットバンキング払い、電子マネー払いなどの前払い方式を選択した場合、支払いが完了するまで商品は発送されません。

普段クレジットカード払いを利用している方がコンビニ払いを選択した場合、支払いを忘れてしまうことがあります。注文履歴で支払いステータスを確認してみましょう。

支払い期限を過ぎると自動的にキャンセルされてしまうので注意が必要です。

注文後にお届け日時を変更する方法

注文後でも、出荷準備が始まる前であれば、お届け日時を変更できる場合があります。

【変更手順】
1. 注文履歴から該当商品を選択
2. 「注文内容の変更」または「お届け日時指定便」の項目を確認
3. 変更可能な場合は、希望の日時を選択して更新

ただし、出荷準備が開始されるとAmazon上での変更はできません。その場合は、商品発送後に配送業者に連絡して、日時変更を依頼する方法があります。

よくある質問（FAQ）

時間指定で届かない場合も冷静に対処しよう

Amazonで時間指定した商品が届かない場合の対処法について解説しました。

時間指定した商品が届かないと焦ってしまいますが、まずは冷静に配送状況を確認することが大切です。天候や交通事情で遅れることもあるため、午後まで待ってみることをおすすめします。

それでも届かない場合は、本記事で紹介した方法で問い合わせてください。Amazonカスタマーサービスは丁寧に対応してくれるので、安心して相談しましょう。